最近很多行業的朋友都在談“微信CRM”，微信這一優秀的SNS傳播工具確實能在客戶關系管理(CRM)中起到很大的作用。但是使用微信CRM的很多潛在商家，卻對如何做微信CRM有很多的迷惑，他們突出的表現是不知道如何下手，而實質卻是對微信CRM的本質和原理缺乏認識。
原理探究
傳統的客戶銷售，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。傳統的CRM就在于維護和關懷這些已消費的客戶，促成其“二次消費”。
在傳統客戶銷售方式里，會存在“口碑傳播”的情況。例如一個客戶感覺不錯，推薦了另一家客戶也來購買下單。但口碑傳播帶來的成交率，在不同的個案中，體現是完全不同的。例如，早期的海底撈火鍋是一個巨大的量級，而團購網站的“推薦好友，給10元返利”吸引的新會員數就不多。
微信為代表的新一代SNS移動APP，具有了“口碑傳播” 的天然優勢。在微信上發現一個好的商品(或者如自媒體作者的一篇好文章)，微信用戶就會轉發給有需要的朋友。這樣的傳播本質也會是“病毒效應”，如核裂變一般的為商家帶來客戶量。而這就是微信作為客戶營銷手段，與傳統客戶銷售方式相比的突破性轉變。所以說：快捷的口碑傳播，是微信CRM優越性的最本質原理。
基于這樣的本質特點，這就需要商家后端的客戶數據庫也要有所變化，最基本的區分哪些客戶是“二次消費”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來的。這樣的一些分析，將能制定不同的客戶維護與返利策略。而不同的區分，又能反應到營銷等市場活動中，然后開始一個良性的循環，直到產品(或服務)生命周期結束。
營銷工具的整合
傳統的客戶營銷，通過短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的業務系統和這些投遞方式的技術接口，而且要花費一定的成本，例如短信費、郵件推送服務器維護費等等。
而微信具備整合推送工具的優勢，商品信息可以快捷的推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。
目前已有不少類目的品牌網店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉化率。現在也已經有很多商家自己的運營管理系統與微信開放接口相連，以實現無縫的推送。例如，南航都將乘客值機服務搬到了微信上。這樣便捷的服務手段的提升也能很好的促進客戶滿意度的提升。這些都是微信CRM的成功應用。
前提條件
既然從本質上講，微信既然具有不少的優勢。如何推進微信手段在CRM中的落地呢?我認為，有下述幾項條件是必須的前提。
第一，對自我業務的認知度。
運營成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞很重的客戶關系管理。
對自我業務有足夠的認知度，能清楚的知道為客戶提供什么，再來通過微信CRM獲得更好的客戶來源，這才是正路。微信CRM只是個創新手段，專業比關系重要。
第二，更好的使用數據。
如果產品好(或服務好)，微信CRM能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數據，會是更大的學問。除了前面提到，老客戶的“二次消費”與不同來源新客戶的返利策略要不同。根據自身產品(或服務)特點，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統CRM完全不同的分析方法。微信CRM應比傳統CRM在客戶數據上做更深入的探究。
第三，跟得上的服務。
任何新事物，都是一把雙刃劍。所謂的口碑傳播，也會有“惡名”的傳播。甚至會有類似淘寶“差評師”一樣惡心的事情出現。但身正不怕影子斜，跟得上的服務和客戶關懷，才能充分的發揮出微信CRM的優勢。
其實，現在很多客戶導向型的互聯網公司就很難好好的將傳統CRM做起來。從目前來看，微信CRM的真正落地，還需要很多的努力和嘗試。非常期望微信CRM能獲得務實的發展，同時也能將騰訊微信成就為一個擁有商業價值的平臺。
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