CRM(會員關系管理系統)將一改高門檻的現狀，有望成為企業的標配。繼整合騰訊微生活會員卡核心業務和團隊后，大眾點評旗下CRM服務品牌“大眾微生活”繼續深挖CRM市場需求，于日前同步推出“創業版”和“企業版”大眾微生活產品。這兩款產品將為不同規模和發展階段的本地商戶提供不同功能的CRM服務。其中，“創業版”主要針對中小商戶CRM需求開發，而“企業版”則主要為大型企業CRM需求服務，幫助商戶們實現“粉絲經濟”的零門檻。這也是目前市面上首款針對小、中、大型商戶提供定制化CRM的產品。
據大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，創業版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點評兩個平臺的移動端發送會員卡、獲取會員。同時，這些中小商戶也可通過手機隨時隨地管理會員后臺。“商家可在后臺編輯并發送多種優惠券，比如‘新用戶到店即送飲料’、‘老用戶充500送100’等促銷信息。同時，該版本還支持新老用戶的儲值功能，可以同時滿足商家獲取新會員、維護老會員的雙重需求。”
在王雨看來，與中小商戶不同，大型企業已經步入發展穩定期甚至是成熟期，它們不再滿足于發會員卡、發優惠券、會員儲值等CRM需求，而是對圍繞會員消費產生的營銷工具、營銷數據、會員積分等功能表現出很強的需求。“因此，企業版‘大眾微生活’不僅包括創業版所有功能，還增加了會員積分、營銷效果統計、線上支付等升級功能。”他透露，接下來，大眾微生活還將幫助商戶增加像預訂、外賣等用戶使用非常頻繁的服務，進一步擴大CRM服務內容，不斷豐富用戶的使用場景。
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