銳捷，是一家在傳統網絡與安全設備市場耕耘多年的企業，提起互聯網似乎與他不挨邊。但隨著近幾年互聯網的快速發展，特別是移動互聯網的出現，互聯網思維成為創業者、以及傳統企業轉型必念的經。在這個時代，似乎你不談互聯網思維都不好意思與人交流，作為創業者或是正處于轉型中的企業，沒搭上互聯網思維這班車只能說明你已經落伍!

那么，在這個人人必談互聯網思維的時代，有多少企業是真正的理解了互聯網思維，而通過互聯網思維來變革自身?又有多少企業只是借著互聯網思維的噱頭來忽悠用戶?引用周鴻祎在其互聯網方法論中談及的觀點：互聯網講的不是把東西賣給誰他成為我的客戶，而是我如何提供有價值的服務，和我的用戶永遠保持連接;在傳統經濟里，很多時候給用戶提供的產品，夠用就好，能賣就成，但在互聯網上除了提供服務，還要讓用戶能有到超出他預期的感受，這樣用戶才會對你產生交易之外的情感上的認同，用戶才能變成你的粉絲。用戶至上、體驗為王是很多互聯網公司贏得用戶非常重要的方式。

▲銳捷安全產品總監王福光

所有的傳統企業都在面臨著互聯網變革的浪潮，回到我們開篇時提到的銳捷，如何找準企業的互聯網的定位?如何實踐互聯網思維的用戶至上?如何將互聯網思維運用到產品研發上?日前，銳捷安全產品總監王福光接受媒體采訪，分享了銳捷是如何用互聯網思維來做產品的。

回答記者的提問，王福光給出了上面這三個公式，“用互聯網的思維來做產品要抓住兩個要點：用戶思維+口碑。”

“要抓住用戶思維首先就要以用戶的想法來做產品!”

“我們都知道安全很重要，但是我們的防火墻放上去了，到底解決了什么問題，這個是很難看的到的，這是企業現在面臨的一些比較大的問題，所以我們通過用戶思維來解決這個問題，”王福光談到，“以前我們講網絡安全，更多的是把事件抓出來，然后放在那里讓用戶查詢，現在我們是這種方式：告訴用戶你的攻擊都來自哪里，我們不光保證用戶不被黑，更主要的對用戶來說我花了錢要看到效果在哪里，這個才是真正的用戶思維。”

關于通透人性的兩個小故事：

故事一：有關微信認證的故事——注重用戶體驗的商家一般都會提供免費WiFi。一次我光臨一家商店，當我準備上網時步驟是這樣的：我用手機掃描商店提供的二維碼，然后關注商店公眾號，獲得用戶名和密碼，復制用戶名和密碼，打開瀏覽器進入Web認證界面，粘貼用戶名和密碼，最后提供，終于可以免費上網了。而后手機的上網體驗不好，我改用平板，再次輸入用戶名和密碼進行Web認證，卻提示只允許一個終端登錄。這對于用戶來說，是不可忍受的。

故事二：烤肉店老板的生意經——無線營銷在傳統行業開始悄然興起。在一家烤肉店，老板提供了無線上網，但需要輸入一個很長的密碼才能認證上網，之后還需關注微信，關注了微信后還會送給客人一盤烤肉。一盤烤肉大概58塊錢，烤肉店每天如按50次計算，每個月為了讓別人關注微信就支出9萬塊錢，這是一筆很大的開銷，但卻并沒有鼓勵用戶更多的關注微信。比如一伙人去烤肉店吃飯，因為一桌送一份烤肉，所以一桌只有一個人關注微信，下次再來其他人再關注。而我給老板的方案是：如果開放無線網絡，不用輸密碼，用戶掃描二維碼就直接上網，這對用戶來說是最簡單的，對烤肉店來說大家都要上網，所以都關注了烤肉店的微信，而現在老板也不用送烤肉了，還省下了很多成本。

做產品，到現場去!

一臺有44個接口的防火墻，在業界看來是件不可思議的事，而在王福光眼中，這是用戶思維的最直接體現。在某金融行業用戶的數據中心里，需要部署防火墻，而用戶最直接的問題就是數據中心里的防火墻怎么部署?因為在數據中心里是直接萬兆下行的，在這種高速的架構里防火墻根本沒有部署點，最開始的解決方案是在交換機里插卡來解決問題，但卻沒有考慮到用戶的實際問題，外面的流量進來需要通過交換機，插卡可以解決匯聚層這部分問題，但在接入層服務器之間的相互通信卻沒有辦法了。雖然對于數據中心來說流量大部分是來自外部，但這里面卻是有一些漏洞的，因為金融行業數據中心的特殊性，其Web服務器和他的中間件服務器、數據庫服務器是隨時都要進行通信的，如果在每個服務器上都部署安全設備，這是很痛苦的，而只是在匯聚層交換機插卡，數據中心服務器之間又直接是裸奔狀態。

“為解決這一問題我們研發了44口的全千兆線速的低端防火墻產品——安全路由交換一體機。在接入層服務器之間有通信需求的服務器，就部署這個安全路由交換一體機，而大多數只對外提供服務的服務器在匯聚層部署插卡。”王福光談到，“這是只有在客戶現場才會發現的問題，這種基于客戶現場的創新方式會讓你獲得比較好的回報，這也是用戶思維的直接體現。”

口碑=讓用戶說我們好+讓用戶以參與感的方式來加入我們的產品研發

王福光向記者介紹到，以前我們在做產品推廣時會向用戶直接灌輸我們的產品性能高、功能特別強等等，用戶也算比較容易接受。但今天用戶需求發生了非常大的改變，這種生硬的推廣方式用戶不在買賬，我們現在做的事情是希望用戶能以參與感的方式來和我們一起做產品，用戶提出功能需求，我們實現后再拿回去給用戶。用戶看到我們解決了他的問題，這種以參與感的方式能夠讓用戶自己來說我們的產品好，這樣的口碑更扎實。