“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，這句名言用在OA軟件的身上也非常合適。
優秀的OA軟件都經歷了大量客戶和多年時間的磨練，在各方面都做得越來越好，沒有太大的缺陷。反倒在市場這把大剪刀的修剪下，具有了一些共同的特性，華天動力OA軟件的市場總監陳先生總結為五點：功能強大，性能開放，使用簡便，服務可靠，價格合理。
1、功能強大
作為一款優秀的OA軟件，功能強大是必須具備的基本要素。
何為強大呢?一是功能要完善，二是細節要深入。對一款OA軟件來說，必須考慮到用戶的每一項合理需求，因為每個用戶使用的側重點不同，在不同發展階段的側重點也不同。廠商只有提供完善的功能，才能滿足不同用戶，以及用戶在不同發展階段的需求。
而功能細節更是考驗實力，有的OA軟件看似功能齊全，但都是花架子，功能設計很簡單，根本用不起來。
以工作流管理功能為例，這項功能每個OA軟件都有，但卻不是每個都具備分支流程、并發流程、震蕩流程、直到流程、承辦流程這樣的高級流程管理功能，不是每個都能實現多表單和多系統間的數據關聯，也不是每個都能自由實現審批數據的報表統計功能。
2、性能開放
開放性是OA軟件的生命力，作為一款優秀的OA軟件，必須能夠靈活適應用戶當前乃至未來的各種需要，做到“隨需而變”。
優秀的OA軟件具有開放性的體系架構，可以快速響應用戶需求，進行各種個性化的升級改進。并可以靈便的實現和第三方業務系統的數據整合，實現數據同步交換與共享，消除信息孤島。
而更優秀的OA軟件則可以提供完全開放的自定義平臺，讓用戶自己在不需要編寫代碼的情況下，就能夠便捷的搭建出個性化的功能模塊，脫離對廠商的依賴，真正實現“我的系統我做主”。
一個OA軟件的開放性不強，是一件很丟人的事情。
3、使用簡便
作為一個優秀的OA軟件，不能因為功能的強大，而導致實施和使用非常復雜、困難，動輒就要耗費巨大的人力、物力、財力和時間成本。
相反，優秀的OA軟件必須做到實施簡便、使用靈便、服務輕便，能夠對客戶IT環境和IT人員的要求很低，甚至沒有專職的IT人員也可以輕松使用和維護。而對于普通用戶，應該做到簡單功能無需培訓，復雜功能簡單培訓即可使用。
一個系統的后臺可能很復雜，但前臺必須簡單，后臺復雜并不是前臺復雜的借口，而是無能的表現。
4、服務可靠
優秀的OA軟件必須能夠同時提供遠程在線服務，和現場上門服務。對于一些簡單的問題，或者日常使用的問題，通過遠程維護就可以解決，這種方式非常簡單、靈活、及時，可以幫助用戶節約大量的服務成本。
而對于一些復雜的問題，比如大規模的二次開發，則必須能夠現場面對面的溝通和研究，現場開發則視情況而定，這并不是必須的。
需要注意的是，即使廠商在當地有人員，他的服務能力和服務權限也要認真考察。大多數情況下，本地人員只從事銷售，服務能力和服務權限都很小，需要廠家總部的客服中心統一提供技術支持。
5、價格合理
優秀的OA軟件價格一定很高么?不見得，價格太高可能是包含了很多水分。
作為一款優秀的OA軟件，其研發成本和服務成本必然會高一些，價格和品質總體上是相適應的，但要警惕的是，有的廠商以好的品質為由，過分的提高價格，給客戶造成不合理的支出。
優秀的OA軟件應該具有很高的性價比，讓客戶感覺物有所值，甚至物超所值，而不是以高高在上的價格，來維護自己的形象，讓用戶徒增成本。
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