近日，中國人才管理第一品牌——北森，推出國內首個客戶成功經理 (Customer Success Manager, CSM)，為HR提供“貼身服務”，保證企業人才管理計劃完美落地。據北森CEO紀偉國介紹， 這種服務不僅在人才管理行業，在整個國內軟件行業皆為首創。
HR貼身顧問 讓軟件不是擺設
“企業軟件有沒有價值，關鍵看企業怎么用。很多企業幾百萬買了軟件，卻只發揮了30%的價值，甚至僅被當成高級Excel。用不好，是企業軟件最大的悲哀。北森推出的CSM就是要讓客戶把軟件用好，發揮100%價值。”紀偉國如是說。作為企業軟件的重要組成部分，人才管理軟件是企業戰略實施的重要支撐，為了確保企業人才管理工作有效開展，北森著力打造“軟件+CSM”的銷售模式。
“不僅如此，除了把軟件用好，CSM還有責任幫助HR發現問題、解決問題、更好的開展工作。”這是北森CEO紀偉國對數千家企業人才管理現狀進行深入分析后給出的結論。
客戶成功經理 CSM不是客服
CSM絕對不是傳統的客服部門。”傳統客服只提供技術支持，解決系統BUG；而CSM以人才管理專家的身份，主動服務，為客戶解決工作場景中的難題。”紀偉國介紹。例如,如果企業中出現某個管理層空缺，CSM就會幫HR分析，是應該進行外部招聘，還是審度企業內人才儲備現狀進行內部選拔。或者企業要戰略擴張，CSM將幫助企業制定人才發展計劃，滿足戰略需求。“HR 可能‘討厭’客服，但一定愛CSM。”紀偉國說。
高標準嚴要求 想做CSM不容易
CSM的設置，不是一個簡單的職位問題，而要與企業的商業模式相契合。在北森看來，客戶成功經理必須具備如下素質：
對于人才管理行業有深刻洞察；
具有人力資源管理的專業背景，全面理解HR的工作需求；
了解人才管理產品的技術特性，深入淺出地為客戶提出解決方案。
此外，CSM還需要經過北森的一系列培訓和考試，不斷充電，并定期分享經驗。只有被這樣錘煉，CSM才能始終走在業界前列，為廣大HR提供最優的解決方案和策略支持。
作為中國人才管理第一品牌，北森憑借業內第一的研發實力和對人才管理的深入了解，不斷引領行業前進。從終結e-HR, 到引導人才管理軟件社交化浪潮，再到現在推出國內首個“客戶成功經理“服務，每一步的創新都為HR帶來顛覆性的價值，為企業人才發展提供新動力。目前， 達能集團、京東商城、海航集團等3500家企業都選擇北森作為他們人才管理的合作伙伴， 北森也因此連續三年榮登《福布斯》潛力企業榜。
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