眼下已陸續(xù)在世界各個國家和地區(qū)上市的iPhone4S成為了蘋果粉兒的新寵。而近日《福布斯》網(wǎng)站報導稱，中國電信（行情，資訊，評論）或?qū)⒂?012年2月推出CDMA版iPhone 4S，瑞銀分析師認為，由于蘋果將攜手中國電信推出CDMA版iPhone手機，中國電信作為目前世界上最大的CDMA運營商，將幫助iPhone在2012年上半年迎來中國市場的大幅擴張。
回首2008年，中國電信1100億收購中國聯(lián)通（600050）CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），以其固網(wǎng)優(yōu)勢，加之C網(wǎng)帶來的移動通訊能力，中國電信在市場中的移動通信服務能力得到了充分的提高和體現(xiàn)。此外不容忽視的是，中國電信在提供綜合資訊服務領(lǐng)域的發(fā)展勢頭也不容小覷。這一切，都與近年來中國電信在變革中所作出的一系列戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有著密切關(guān)係。
一次轉(zhuǎn)身開啟新的征途
作為中國電信業(yè)改革的母體，中國電信在上世紀90年末代便邁出了企業(yè)化的道路。
2000年，中國電信集團公司正式掛牌。在固話通訊成為潮流的年代裡，中國電信通過規(guī)模化擴張，成就了一連串輝煌的數(shù)位：截至2006年底，中國電信的固網(wǎng)語音使用者已經(jīng)達到2.3億戶，用戶的市場佔有率超過60％。
中國電信的固話用戶的拐點出現(xiàn)在2007年，當年國內(nèi)固定電話使用者出現(xiàn)了負增長，零次數(shù)唿叫用戶數(shù)迅速上升。“儘管這個跡象在1999年已經(jīng)出現(xiàn)，但是誰也沒意識到，每年的思維模式就是投資多少，計畫部門就安排多少固網(wǎng)投資，然后市場部門按照投資容量去發(fā)展多少使用者，其實已經(jīng)看到了將來的用戶數(shù)沒有機會發(fā)展，但是我們?nèi)匀煌Ａ粼趹T性思維。”一位就職于中國電信的員工回憶道。
隨著新技術(shù)的快速興起，單純的語音服務已不能滿足使用者的資訊需求，使用者開始尋求多樣化、個性化的綜合資訊服務。在技術(shù)飛速向前奔跑的年代，隨著移動和IP技術(shù)的完善和成熟，傳統(tǒng)語音業(yè)務資費不斷降低，固定話音業(yè)務開始陷入了前所未有的尷尬狀態(tài)：市場空間已趨填滿，移動和IP技術(shù)對固定電話業(yè)務產(chǎn)生嚴重分流，固網(wǎng)的存量市場危機重重。全球固網(wǎng)公司當時都面臨著同樣的窘境，傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商的市場空間和商業(yè)利潤在不斷縮水，這一切都預示著中國電信單靠固網(wǎng)語音業(yè)務這個“管道”已不足以支撐自身的持續(xù)發(fā)展。
危機的背后也蘊含著機遇，隨著社會資訊化進程的加快，行業(yè)資訊化應用的巨大空間顯露了出來。就是在這樣的挑戰(zhàn)和機遇之下，中國電信開啟了其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。
“依靠傳統(tǒng)固話發(fā)展模式已經(jīng)難以為繼，中國電信需要向蓬勃發(fā)展的社會資訊化、數(shù)位化需求轉(zhuǎn)型。”2004年12月，在中國電信工作會議上，王曉初董事長提出了“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)路運營商向現(xiàn)代綜合資訊服務提供者轉(zhuǎn)型”的發(fā)展方向，打響了國內(nèi)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一槍。
在中國電信隨后率先推出的轉(zhuǎn)型業(yè)務中，“號碼百事通”成為了一道亮麗的風景線。“號碼百事通”業(yè)務定位為提供與“衣食住行用”相關(guān)的生活資訊，把傳統(tǒng)的114查號服務、紙質(zhì)黃頁服務和聲訊服務整合在一起，建立了基于電信資訊庫的語音搜尋引擎服務這一商業(yè)模式。2010年，中國電信的號碼百事通業(yè)務收入已達到近63億元，同比增長率達到15％，并連續(xù)多年保持兩位數(shù)的增長。另一重點轉(zhuǎn)型業(yè)務“商務領(lǐng)航”定位于政企客戶，為重點行業(yè)提供信息化整體解決方案。2010年，中國電信的IT及資訊應用業(yè)務收入達到近53億元，同比增長率約為13％。
轉(zhuǎn)型步伐從未停止
然而中國電信轉(zhuǎn)型的步伐并未停止。
轉(zhuǎn)型探索實踐進行了3年之時，中國電信看到了工業(yè)化和資訊化深入融合所帶來的新的發(fā)展機遇，在2007年提出了要大力實施“聚焦客戶的資訊化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。在資訊服務領(lǐng)域中，除繼續(xù)開拓基于資訊基礎(chǔ)設(shè)施的通信領(lǐng)域，中國電信還開始積極向IP通信、IT技術(shù)、資訊內(nèi)容及應用交融的資訊服務領(lǐng)域拓展。此外，中國電信還採取突出聚焦客戶戰(zhàn)略，分群配置資源，持續(xù)提升客戶價值，形成差異化競爭優(yōu)勢。
移動業(yè)務的加入則為轉(zhuǎn)型增添了新的活力。2008年是中國電信的發(fā)展歷史上具有重大意義的一年。中國電信成功地完成了CDMA業(yè)務的收購，隨即推出了“天翼”移動品牌，12月又推出189號段的新業(yè)務，以全新的面貌樹立了中國電信移動業(yè)務的良好形象。
中國電信的持續(xù)推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了顯著成效。
目前，拉動中國電信持續(xù)增長的主力已由傳統(tǒng)的話音業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?G、有線寬頻和資訊化應用業(yè)務。在固網(wǎng)話音收入持續(xù)下滑的不利條件下，中國電信依然保持了整體經(jīng)營收入的正增長，特別是凈利潤也在2010年走出拐點，恢復到了兩位數(shù)的增長水準。公司的業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，2010年非話音業(yè)務的收入占比已接近60％，目前公司已基本形成了移動、寬頻、增值與綜合資訊服務和固網(wǎng)語音等四大業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。中國電信于《財富》雜誌2011年度《財富全球500強企業(yè)》中，以收入計算排名第221位。
輔業(yè)上市，點石成金
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必然帶動企業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，而在中國電信的轉(zhuǎn)型中，2005年的輔業(yè)改制和2006年的上市是“點石成金”的一次大手筆。
作為我國電信行業(yè)改革的母體，在經(jīng)歷了尋唿剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，塬通信行業(yè)近4000家附屬企業(yè)和多種經(jīng)營企業(yè)大多留給了中國電信。中國電信的員工近70萬人，占當時四大電信運營商人員總和的一半以上；其中，輔業(yè)近20萬人，平均年齡大、冗員多、人均勞動生產(chǎn)率偏低……這使得中國電信在邁向新的發(fā)展道路時步履尤其艱難和沉重。
2005年10月，中國電信做出對輔業(yè)資產(chǎn)進行重組整合擇機上市的決定，選取上海、浙江、福建、湖北、廣東、海南六個條件成熟的省級電信實業(yè)公司，按照上市要求進行資產(chǎn)重組及業(yè)務整合。2006年底，以“資訊與媒體運營商的服務商”為概念的中國電信輔業(yè)改制后的中國通信服務（行情，資訊，評論）股份有限公司在港上市。
資料顯示，2010年，中國通信服務實現(xiàn)經(jīng)營收入454億元，比上年增長約15％；凈利潤18億元，比上年增長約14％，近四年來年復合增長率超過20％。其在海外拓展上更是發(fā)展迅勐，前景喜人，所服務的國家和地區(qū)超過50個，重點地區(qū)包括非洲、拉美、中東、港澳、東南亞、中亞。
客戶滿意 服務品質(zhì)持續(xù)提升
中國電信積極推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動， 樹立民生為重、服務為先的導向，將提高視窗服務品質(zhì)和客戶滿意度作為為民服務工作的出發(fā)點，在實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展的同時，公司堅持以客戶為導向， 夯實服務基礎(chǔ)，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展與服務能力提升雙突破，關(guān)鍵服務能力不斷得到增強。目前，中國裝維修復時限在24小時以內(nèi)，保證預約安裝履約率和修障及時率都達到95％以上。在寬頻服務上，中國電信還提供夜間上門服務、自助測速排障、網(wǎng)上續(xù)約等服務內(nèi)容，推出上網(wǎng)廳裝寬頻，寬頻停機后仍能登錄網(wǎng)廳充值繳費等方便客戶的措施。此外，該公司還積極利用即時通信、社交媒體、掌上用戶端等方式與客戶互動。目前，中國電信集團、省、地客服微博已成體系，粉絲總數(shù)超過200萬。在開通微博后，中國電信累計發(fā)佈微博上萬條，化解投訴抱怨10多萬起。
記者從中國電信瞭解到，公司2011年全業(yè)務投訴量下降幅度達43％，投訴率從年初的萬分之2.9，下降到9月底的的萬分之1.5，下半年投訴率一直處于較低的水準。在今年1-9月，中國電信的寬頻用戶離網(wǎng)率比去年同期下降0.2個百分點，移動中高端用戶的保有率上升4個百分點。
試看轉(zhuǎn)型后，誰主沉浮
中國電信早前公佈2011年上半年凈利潤增長10％至97億人民幣，增幅優(yōu)于國內(nèi)同業(yè)競爭對手，移動業(yè)務更已錄盈利，較預定時間提前半年達標。面對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異以及資訊產(chǎn)業(yè)日趨融合的新形勢，公司抓住社會經(jīng)濟資訊化進程加快的良好機遇， 深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極開展“智慧管道主導者、綜合平臺提供者、內(nèi)容應用參與者”的戰(zhàn)略部署，堅持融合差異化經(jīng)營，以移動、寬頻和行業(yè)應用為突破口推動全業(yè)務規(guī)模發(fā)展，公司全業(yè)務經(jīng)營步入可持續(xù)發(fā)展的健康軌道。
據(jù)中國電信介紹，接下來公司將計畫用叁到五年的時間，打造客戶可識別、業(yè)務可感知的智慧管道，提供高度融合、功能強大、公平開放的綜合能力平臺，做強自營核心應用產(chǎn)品，同時廣泛與產(chǎn)業(yè)鏈的參與者合作，全力支持合作伙伴部署和經(jīng)營其內(nèi)容和應用，不斷為用戶提供更加豐富的通信資訊體驗，共鑄健康而充滿活力的產(chǎn)業(yè)鏈。
電信業(yè)在“十二五”期間受到國家的高度重視。作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要組成部分，電信行業(yè)將迎來國家大量的網(wǎng)路基礎(chǔ)投資和大量的財稅金融政策支持。而中國電信作為生力軍之一，其發(fā)展前景之華麗可期可待。
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