在大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)中，員工抵制改變很正常。對(duì)現(xiàn)有規(guī)則的熟悉和想到要學(xué)習(xí)一種新技能或做事的方式肯定會(huì)讓員工對(duì)采用一個(gè)新的ERP系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸。不過(guò)，除了這兩個(gè)因素，還有其他讓ERP用戶采用水平低于預(yù)期的原因。以下就是員工抵制實(shí)施或采用新系統(tǒng)的一些常見原因。
1 管理層沒有鼓勵(lì)新系統(tǒng)的采用
ERP在組織機(jī)構(gòu)中的采用應(yīng)該由管理層開始并且獲得他們的支持。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先采用新系統(tǒng)，并鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)使用它。人們可以通過(guò)提供系統(tǒng)使用的反饋，要求團(tuán)隊(duì)通過(guò)ERP生成數(shù)據(jù)等等來(lái)鼓勵(lì)快速采用新系統(tǒng)。
然而，如果管理層對(duì)使用新的ERP不是很有熱情，那么員工采用率就會(huì)較低。例如，ERP可能生成的是新格式的報(bào)表但副總裁可能堅(jiān)持要用以前的電子表格。這樣的行為會(huì)抑制員工采用新的系統(tǒng)。
2 ERP培訓(xùn)和支持的匱乏
每個(gè)員工學(xué)習(xí)的方式不同，安裝了新系統(tǒng)，最重要是考慮大多數(shù)用戶的學(xué)習(xí)需求。有時(shí)可能需要一對(duì)一的互動(dòng)學(xué)習(xí)或是小組學(xué)習(xí)。其他時(shí)候可以采用班級(jí)授課的方式。安裝新系統(tǒng)的合作伙伴應(yīng)該要提供安裝后的培訓(xùn)和支持。
需要向用戶提供全面的培訓(xùn)，特別是一家組織機(jī)構(gòu)通過(guò)另一家公司切換到一個(gè)新的ERP系統(tǒng)，或者新的系統(tǒng)和舊有的系統(tǒng)有很大不同。需要向用戶提供可供他們查看的在線和共享內(nèi)容，以確保每一個(gè)員工都能在最大程度上使用ERP。
3 重要的系統(tǒng)應(yīng)用沒有集成到ERP中
你的組織機(jī)構(gòu)里可能已經(jīng)存在一些其他的系統(tǒng)或應(yīng)用，它們對(duì)于各種流程的日常運(yùn)行很重要。其中一些應(yīng)用可能被用于制造、質(zhì)量檢查、開票、裝運(yùn)等等。如果應(yīng)用程序不具備功能性，那么供應(yīng)鏈流程很可能會(huì)中斷。
在你安裝一個(gè)ERP之前，先看看它能否與支持業(yè)務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)集成。否則，員工可能對(duì)ERP感到沮喪，轉(zhuǎn)而用手動(dòng)任務(wù)替換ERP的功能來(lái)使用關(guān)鍵應(yīng)用程序。
4 ERP與企業(yè)文化不符
每個(gè)企業(yè)都有其做事的方式。商店應(yīng)該有一個(gè)ERP支持的周密生產(chǎn)計(jì)劃。工作流和發(fā)布的工作應(yīng)該在生產(chǎn)線上進(jìn)展順利，才能確保庫(kù)存可以根據(jù)需要調(diào)用并且有銷售。如果新系統(tǒng)不支持或無(wú)法補(bǔ)充現(xiàn)有流程，那么員工必然不愿意采用。
檢查你想要安裝的ERP系統(tǒng)是否與組織機(jī)構(gòu)的流程相一致。ERP不應(yīng)該完全顛覆流程運(yùn)行的方式。相反，它應(yīng)該改進(jìn)它們以便提高效率并降低成本。
5 ERP會(huì)曝光機(jī)構(gòu)中的欺詐行為
人工流程不僅效率低下，而且容易被不值得信賴的員工濫用。例如，當(dāng)發(fā)票和收據(jù)是手寫和人工發(fā)布的，用戶可以隱瞞一些交易。安裝ERP系統(tǒng)消除了人工交易流程，堵上了組織中可能被用戶濫用的欺詐漏洞。
ERP可配置不同的用戶訪問級(jí)別，用來(lái)減少欺詐行為。例如，銷售團(tuán)隊(duì)成員可以創(chuàng)建和編輯發(fā)票但不能刪除它們。另一方面，部門主管可以看到所有發(fā)票的更改或是其他用戶編輯的數(shù)據(jù)。如果有任何異常發(fā)生，將很容易找出相關(guān)的用戶。
上面所列的是員工可能不愿意采用組織安裝的新ERP系統(tǒng)的常見原因。管理和部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過(guò)教育、培訓(xùn)和制定政策來(lái)鼓勵(lì)采用新的ERP。
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