很多企業在ERP實施或運營的過程中都會遇到這樣那樣的問題。當在缺乏專業人才的情況下，這些問題處理不好，那將直接影響ERP系統實施的成功與否。下面我們就以一家企業為例，為大家總結一下這些問題并且提出一些解決辦法。
A公司是一家大型煉化與銷售一體化的國有企業，自2006年開始ERP（企業資源計劃）建設，從2009年始，每年A公司都有ERP的建設項目，而ERP的應用依慣性前行。2011年8月22日，公司召開了第二次ERP系統升級動員會，為集團公司的ERP系統版本升級進行準備，A公司系統應該測試的業務流程有500個左右，工作角色有1300個左右，也就是說該公司的業務流程復雜，工作角色眾多。如何把復雜的ERP系統應用好、如何及時發現系統問題并及時總結分析繼續深化應用，就成為當前公司ERP系統運行維護的首要問題。
沒有形成統一的業務流程和制度體系
A公司ERP系統在逐漸整合統一的過程中，各二級單位尚沒有形成統一的業務流程和制度體系，信息系統尚不能全面支撐業務運行，系統內對銜接的業務有不同的理解。
如對公司的產銷協同部分，生產企業和銷售企業就有不同的理解，同時公司的信息系統對所屬公司的管控剛剛起步，不論財務、人事、物資等主要管理內容，還是生產、設備等專業管理內容通過信息系統對所屬公司的管控還處于空白狀態。
ERP系統內的數據統一性和協調性不足
ERP系統內數據問題突出，集團公司的數據脫胎于能源行業上游，對下游產業的數據特點考慮過少；A公司主力煉廠的數據過于個性，沒有全面考慮煉化產業的中小企業；銷售、設備等數據缺乏統一的管理；HR等數據因控股聯營公司情況復雜而沒有涉及。這些造成了ERP系統內的數據標準不統一、協調性差，統一應用無從談起。
ERP系統運行維護人才流失嚴重
A公司的ERP系統運行隊伍主要以關鍵用戶為核心，很多人員是兼職進行ERP系統運行維護，造成運行維護隊伍的組織結構薄弱松散。煉油和化工系統的關鍵用戶流失嚴重，運維護人員對系統只是局限在簡單的維護支持，深化應用等開展較少。同時，集團公司ERP項目組人員流失也十分嚴重。
ERP系統的建設和管理還有待提高
下屬公司雖然在A公司總部的直接推動下開始了系統的建設并卓有成效，但實際上下屬公司的體系建設還處在發展過程中，ERP系統對業務的支撐、與業務的結合需要磨合一段時間。
A公司機關對系統應用和管理較少也是一個問題，如公司的ERP系統財務模塊還只是簡單的財務應用，HR模塊只應用了機關的工資管理功能。整體上，公司機關員工并不太了解ERP系統，更淡不上應用系統進行管理，其他的ERP系統子模塊在公司本部由于沒有業務需求，因而沒有實施，這就造成了本部ERP系統沒有實際的業務支撐與推進，管理層級上下沒有呼應。
ERP系統軟件本身和配套系有待完善
目前，A公司有些下屬公司ERP系統銷售發貨單的打印速度非常慢，經常點擊打印后沒有響應，要過20min其至更久才能打印一張單據，嚴重影響了發貨的效率。
ERP系統上線之初開發了許多便于日常操作的ABAP報表，如銷售日報、訂單查詢、發票查詢等，提高了銷售業務日常操作的便利性。但目前多數公司反映，隨著時間推移，此類報表查詢速度很慢，經常半小時也讀取不出一張報表，嚴重影響了工作效率。
設備數據管理水平有待提高
設備數據涉及設備描述、重量、規格型號、材質、設備資產編碼、技術文檔、所屬組織結構等多維度描述的數據，目前，A公司有些下屬公司對設備數據錄入不及時，導致很多設備數據維度不全面，主要設備數據分散在各部門，設備采購時的設備數據主要存放在采購部門，采購部門只把與采辦有關的數據錄入采購訂單，而未更新設備數據，同時設備還可分解為設備數據清單細化到部件，就需要更加仔細的數據錄入，責任到人。
設備維修管理有待提高
設備維修單的錄入數據過于簡單，維修內容計劃的創建和維修計劃審批過于簡單，文字描述不多，不知道因何創建該工單，在維修過程中對故障描述和維修過程描述較少。導致設備維修記錄檔案不全面或參考價值降低，不能很好地為下次設備維修提供指導，同時，開展設備經濟評價的單位很少，無法準確判斷是維修還是購買新設備更經濟，設備維修是設備投入使用最重要的管理內容，是設備整個壽命周期管理的重點，通過完善設備維修數據，可對設備進行經濟評價，同時可對設備生產廠商進行評價，重點設備可和生產廠商共同解決使用中的問題。
ERP系統中的設備報表有待進一步開發優化
目前，A公司ERP系統中的設備報表主要是技術報表，設備維修業務在ERP實施前沒有關于維修費用方面的管理報表，需要到系統中查找相關數據。沒有關于安全費用方面的設備投入與維修報表，使得企業計算稅費時需要到系統中摘錄相關數據。如摘錄不全使得企業多繳納稅費，無法享受優惠政策。
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