CRM，客戶關(guān)系管理，在一開始產(chǎn)生的時候引起不小的風(fēng)波，新的管理理念與軟件技術(shù)的結(jié)合，并且在使傳統(tǒng)的CRM落地的時候也是付出了很大的的代價，最近的這幾十年，很多的企業(yè)因為這個系統(tǒng)也收到了巨大的效益，但是剛剛走向不斷成熟的CRM市場現(xiàn)在要經(jīng)歷一場變革，看起來對于很多過去實行傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的企業(yè)來講不是什么好事，但是CRM畢竟還是要往前走，否則真的是前功盡棄。傳統(tǒng)的CRM使用者也一點(diǎn)會找到正確的道路。
云計算，現(xiàn)在已經(jīng)被炒爛了，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展道路上云計算也應(yīng)該有自己的腳印，云服務(wù)模式的出現(xiàn)對很多行業(yè)來講更多的來講是一個喜訊，并且在很大的程度上可以使IT基礎(chǔ)好的企業(yè)更好，IT基礎(chǔ)差的趁勢跨步發(fā)展，現(xiàn)在云計算已經(jīng)開始盈利，并且已經(jīng)有很多的云服務(wù)提供商的出現(xiàn)，落地已經(jīng)可以說是有保證了，據(jù)有關(guān)的資料顯示，在2010年，亞太地區(qū)(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計劃部署云計算。這其中，我們本篇文章關(guān)注的還是，云計算能夠在CRM領(lǐng)域帶來什么?
云計算的付費(fèi)模式在很大的程度上受到很多企業(yè)的青睞，這些企業(yè)有一個特點(diǎn)，目前這些企業(yè)真的很需要CRM系統(tǒng)的引進(jìn)，并且在很大的一個程度上因為資金等各個方面的限制，所以正好可以借助云計算實現(xiàn)一個新的發(fā)展，傳統(tǒng)CRM不但需要好的提供商，在上CRM之前對于整個公司的與客戶有關(guān)的所有東西要進(jìn)行系統(tǒng)的整理，并且也要關(guān)注其它系統(tǒng)的整合度，這也決定其是否能夠成功，在經(jīng)過很多的磨合之后，CRM在硬件上必須保證，只有這樣才能真真正正實實施。現(xiàn)在看來這是非常費(fèi)勁的一件事情，云的靈活性，真的是要改變CRM的關(guān)鍵點(diǎn)，因為企業(yè)現(xiàn)在按需求付費(fèi)不用在勞心勞力的搭建CRM平臺，只要我們有足夠的客戶信息，并且選好云服務(wù)的提供商，進(jìn)行一個好的溝通，我想現(xiàn)在的CRM看起來是多么簡單的一件事情。
傳統(tǒng)的CRM在很多方面做的積累仍舊是現(xiàn)在云計算的很多提供商必須借鑒的，盡管在云計算的道路上，傳統(tǒng)的CRM確實是存在一些困難，但是我們應(yīng)該知道，現(xiàn)在的云計算不是我們想像的那么的完美因為現(xiàn)在很多云計算的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)沒有完善，在安全問題上沒有一個可靠的一句，客戶的很多資料傳到云端，哪一天萬一泄露，這個風(fēng)險誰都不敢承擔(dān)。
因為云得出現(xiàn)不是一個偶然，在我看來是一個積累因為目前很多的IT資源處于一種閑置的狀態(tài)，整合的需求放在那里，所以云得出現(xiàn)是一個必然，CRM只是受到?jīng)_擊的一個技術(shù)之一，但是對于很多的傳統(tǒng)的CRM的廠商來講這并不是一個損失，很多的成熟的CRM實施者，不是一部到位，即使是采用云的解決方案，這段路也不好走。真正的做客戶的理念個文化是必須的。
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