客戶關系管理系統（CRM）開始日漸走紅中國市場，但是，縱觀部分已實施CRM的企業，“高”投入、“低”產出，缺乏有效系統規劃等問題卻成為企業“通病”。
與ERP市場一樣，隨著企業對客戶關系的重視、企業信息化辦公的日益推進，客戶關系管理系統（CRM）開始日漸走紅中國市場。
眾所周知，CRM是幫助組織發現和滿足社會或客戶的需求，使組織獲得長期收益的管理方法，是通過長期的客戶關系，為企業創造難以讓競爭對手模仿的無形優勢。在企業產能過盛的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業發展的制高點。
但是，縱觀部分已實施CRM的企業，“高”投入、“低”產出，缺乏有效系統規劃等問題成為目前國內企業“通病”。
其中，“高”投入、“低”產出主要表現在：一是企業在建設CRM系統時不惜血本，以為高投入地建設好CRM，企業的資源就能有效利用起來，而事實卻并非如此；二是面對高價位“菜單”，不甘示弱的一味強調系統的功能全面，卻沒有考慮到企業真正的需求；三是閉門造車，僅根據公司內部反饋的需求設計CRM系統，缺乏有效系統規劃，從而降低了CRM的管理效率。
在進行客戶關系管理時，具體工作非常繁瑣，一大攤子工作同時出現在實施人員面前，往往令員工不知從何下手。
對此，有專家支招：制定清晰的目標，讓CRM的目標和愿景，與企業的商業目標和愿景相一致；流程、技術支撐人員組織和信息化系統；重視客戶體驗、關注細節等。
當然，最重要的是，企業在部署CRM之時，應該根據自己企業的實際需求去選擇最適合本企業的CRM系統，而并非一味追求綜合性強、功能齊全的軟件系統，更不可閉門造車，對CRM進行低效的系統規劃。信息化是一個精細的過程，企業需要在清晰認識CRM的基礎上，通過長期灌輸“以客戶為中心”的管理思想，最終達到降低營銷成本、實現營銷收益最大化的終極目標。
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