CRM，即客戶關系管理，經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多Saas階段，把CRM當成一種IT服務，CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業對客戶數據、產品信息、員工數據實現了統一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。基于對于CRM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。其實好戲還在后面，2011年是云計算吵的最熱的一年，業內人士還表示，在未來的IT市場誰能夠抓住云計算的技術變革趨勢，未來必定是順風耳上，業內有云：得云計算者得天下。
基于Saas的服務模式，云計算跟CRM結合了，這樣看來應該是在云計算的基礎上，現在的CRM真正的風生水起。可是我們但從產生的時間來看云計算也就是近幾年的事情，相反CRM在市場的存在的時間已經很久了，在技術層面上已經是相當的成熟，為整個的信息化進程的推可以說是你立下了大功。
我們在這個階段討論云計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計算的技術目前成熟度是多少，而是讓企業用戶相信云計算，或者是看到成功的案例。目前這個道路也是我們為什么可以敢說，是CRM系統的實施，造就了早期的云計算落地，者給予了云計算更穩定的云計算沃土。
云計算極大的降低了使用高新技術的知識壁壘，明顯降低企業的硬性成本支出，規避因提高企業邊際成本而造成的轉型風險。這在CRM系統中體現尤為明顯。這些企業最初對CRM系統不甚了解，也不敢貿然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統CRM系統一次性支出的高成本不是每個企業都能承受的；但是云計算的出現徹底解決了這些隱患，CRM云服務提供商突破傳統CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。
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