CRM系統是一個管理工具，是幫助企業解決實際問題的工具。這是信息化管理工具的最基本內涵之一。那么，作為企業CIO，如何判斷企業上馬CRM系統是否成功，投入與回報比可作為一個參考依據。
CRM項目
一般來說，一個成功的CRM項目，要求其項目的投資成本不能偏離預算太大。若項目最后的成本比項目預算要高一倍，即使項目最后取得了成功，那CRM項目最后的投資回報比也不一定好。
這里所說的投資成本是一個大范圍的成本，包括軟件的使用費用、硬件的投資、項目的時間成本、項目的機會損失等等。為了能夠使得CRM項目保質保量的按時完成，在CRM項目開始時，必須要對此做出預算，要規劃CRM項目的范圍、項目的周期、硬件軟件的投資成本等等。只有如此，才能夠在項目進行的過程中，進行監督與稽核，也才能夠為項目的最后評估提供一些量化的指標。CRM項目也才不會成為一個燒錢的黑洞。
故，CRM項目考核的指標之一就是實際投入與項目預算之間的差異，看看項目是否按時完成，看看項目的范圍有沒有達到規劃的范圍，看看金錢的投入有沒有超過預算。若按照百分制考核的話，投資比例如果能控制在整個項目比例的10%左右比較合適。
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