如今人工智能速度發(fā)展得太快，甚至在很多領(lǐng)域都讓人們感到猝不及防。以前只能在電影中感受到的人工智能技術(shù)，如今已經(jīng)進入了我們的日常生活中。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國人工智能行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計，2016年我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到95.6億元，同比增長37.9%。預(yù)計未來兩年，人工智能市場將迎來發(fā)展新機遇，到2018年，我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到203.3億元。
毫無疑問，人工智能已經(jīng)吸引了大眾的眼球。各個行業(yè)都在高舉人工智能旗幟奮勇前進。在CRM領(lǐng)域，同樣開始融入了人工智能技術(shù)，并且已經(jīng)實現(xiàn)了成功落地應(yīng)用。這主要得益于Salesforce和百會對智能CRM的成功研發(fā)和成功上市。這也是目前在全球，真正具有智能CRM的兩家企業(yè)服務(wù)廠商。
全球僅有的兩家智能CRM
1.Salesforce CRM
Salesforce是全球第一個推出智能CRM的廠商，而Einstein就是它推出的人工智能平臺，因為擁有技術(shù)先進的機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、預(yù)測分析、自然語言處理和智能數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠為每一位客戶自動定制模型，能夠自我調(diào)整，會因為每一次互動和更多的數(shù)據(jù)而變得更聰明。最重要的是，Einstein的智能將會被嵌入到商業(yè)業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，自動挖掘相關(guān)的商業(yè)洞察，預(yù)測客戶未來的行為，積極推薦最優(yōu)的下一步行動，甚至自動執(zhí)行任務(wù)。但Einstein不是一個獨立的產(chǎn)品，它是集成了人工智能技術(shù)的AI服務(wù)和組件，這些服務(wù)和組件被嵌入Salesforce的整個產(chǎn)品線，讓Salesforce的每一個獨立的產(chǎn)品和服務(wù)擁有人工智能、機器學(xué)習(xí)等的技術(shù)。換言之，它是無形的，然而它又無處不在。因此也有人懷疑Einstein的真實性和實用性。
2.百會智能CRM
百會智能CRM是中國國內(nèi)第一款智能CRM，在很多CRM廠商還在“商機”、“線索”等各個模塊精耕細作時，這家CRM廠商就看準(zhǔn)了AI技術(shù)將會是未來時代的主旋律，因此先于其他廠商，成功將人工智能技術(shù)落實到CRM產(chǎn)品應(yīng)用上，在市場營銷、銷售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程上實現(xiàn)智能化管理落地。據(jù)了解，此次百會推出的智能CRM，能夠通過整合多接觸點的客戶數(shù)據(jù)，以及客戶打開郵件、接聽電話的規(guī)律，來自動找出最佳聯(lián)系客戶的時間，與客戶建立更深層次關(guān)系，提高銷售人員的成單效率。并且百會智能CRM還會對銷售人員的簡單重復(fù)工作一鍵生成“宏”，來簡化銷售人員的工作流程，能夠?qū)︿N售情況進行準(zhǔn)確預(yù)測，對非正常情況進行預(yù)警，給出最佳處理意見，能做到幫助企業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略。由于也是剛發(fā)布不久，從百會的策略來看，目前還在大面積推廣。
觀其整個市場，在百會智能CRM推出之后，國內(nèi)掀起了一陣“智能CRM跟風(fēng)潮”，但目前為止，并沒有真正的智能CRM產(chǎn)品面世。
其他各廠家的“智能跟風(fēng)潮”
1.銷售易CRM
銷售易雖然從硅谷請回了首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，但是智能產(chǎn)品問世仍尚需時日。很多人也在推測，銷售易到底是否同樣會發(fā)布智能CRM。上個月銷售易剛剛發(fā)布了三朵云：伙伴云、客服云及現(xiàn)場云。銷售易此次發(fā)布的三朵云，就是完成了一次銷售CRM領(lǐng)域的“消費升級”，即從企業(yè)對內(nèi)的協(xié)調(diào)，延伸至企業(yè)對外部合作伙伴的連接。
2.Oracle CRM
Oracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，Oracle產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等幾大模塊，提供廣泛而全面集成的云計算應(yīng)用和平臺服務(wù)，給予企業(yè)需求的貼心服務(wù)，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Oracle CRM產(chǎn)品一直處于高端，費用高昂，其市場目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企業(yè)和壟斷企業(yè)。
3.EC SCRM
EC SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）定位在于“社交”，可以說“社交”一直是它的主標(biāo)簽。它通過用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)打通外部流程，進而提升銷售業(yè)績，包括打通QQ、電話、郵件、微信、線下拜訪等主流的社交溝通工具，同步銷售員跟客戶的溝通記錄，通過這些記錄形成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)篩選和標(biāo)簽化后，再給客戶進行畫像，可以更好地通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動銷售人員服務(wù)客戶。打通“社交”一直是EC的主題。
4.CloudCC CRM
CloudCC CRM服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶管理，銷售管理，服務(wù)管理，合同執(zhí)行管理，采購管理，庫存管理，以及相關(guān)企業(yè)信息化管理等。智能風(fēng)起的時候，CloudCC也曾在智能化的道路上進行探索，但是近期以來，“聲音”減弱甚至淹沒。其主要目標(biāo)還是瞄準(zhǔn)了上市公司，而且在未來的發(fā)展中，CloudCC會持續(xù)將各個行業(yè)的管理經(jīng)驗與IT技術(shù)結(jié)合，幫助企業(yè)提升治理水平，優(yōu)化運營效率。
5.奇微魚
奇微魚辦公于5月進行了版本升級，除了對客戶管理、項目管理、人事管理等多個模塊進行了的升級和改進，意欲推出“人工智能+CRM”的客戶管理解決方案“透客”。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在微辦公客戶管理中提供的智能套件，幫助企業(yè)解決“找客戶難”、“客戶跟進效率低”、“銷售培訓(xùn)上崗慢”、“銷售過程難把控”四大難題，提供智能化的解決方案。但是之后的使用體驗如何仍需要時間來證明。
盡管國內(nèi)這些CRM廠商都在尋找智能應(yīng)用突破口，但是已經(jīng)很難追上百會智能CRM。如今百會CRM已經(jīng)坐實了國內(nèi)智能CRM老大的地位，能夠為客戶提供最為智能的CRM服務(wù)。觀其策略，百會如今已經(jīng)拋開了激烈的行業(yè)市場競爭，正走在實現(xiàn)夢想的道路上，主動承擔(dān)起在時代中幫助企業(yè)走向智能化管理的社會責(zé)任，為客戶提供專業(yè)精準(zhǔn)的解決方案，打造更加優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。
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