一個企業的最終目標是創造最佳的客戶體驗，同時提高企業利潤。但企業的部門之間需要共同努力，最大化的進行溝通，從而從客戶服務項目中取得成效。但企業的部門之間需要共同努力，最大化的進行溝通，從而從客戶服務項目中取得成效。銷售和市場部門的戰略需要一個堅實的合作關系，確保無縫的客戶體驗。

在許多公司內，團隊互不溝通，信息傳遞系統有限。CRM系統的應用，帶給企業的不僅是業務操作的電子化和流程優化，更重要的是打通了銷售和市場之間的橋梁，轉變了公司經營管理的理念和模式，即企業的經營運作以客戶需求為導向。以百會CRM（Zoho）為例來看CRM系統是如何助企業完成轉變的。

市場活動

企業每年在各種市場活動中投入巨資，但是很難計算每次市場活動究竟為企業帶來了多少銷售成果。百會CRM（Zoho）可以對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務直到銷售訂單進行全程跟蹤。百會CRM（Zoho）提供一站式的營銷管理機制，支持多種方式設計和執行營銷活動，通過項目管理營銷活動的執行、跟進和評估，全面提升營銷活動的效益。同時還可以跟蹤營銷活動的預算計劃和支出，快速創建營銷活動計劃安排，客戶可自定義營銷活動審批流，系統實時跟進預算計劃和費用支出情況。

客戶動態

客戶信息有很多方面，決不僅僅是地址電話而已。百會CRM（Zoho）可通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態獲取和分析，使企業多角度的把握客戶需求，全面透視客戶情況，包括客戶的各類基本資料，客戶歷史交易記錄資料、客戶歷史聯系信息、客戶個性化信息、客戶群的各類基本資料和屬性等等。通過CRM系統的對客戶的動態管理，能夠及時知道客戶的需求并采取相應的對策。

銷售預測

準確的銷售預期可以幫助企業合理調配資源，井然有序的安排銷售工作。百會CRM（Zoho）能對正在進行的銷售任務的預期收入和進展狀況，以及訂單中的應收款進行分析，科學的預測近期的銷售收入。另一方面的銷售預測是通過機會的預測和結果的反饋來實現的，主要實現具體業務人員對轉入的商機進行事前的預測和分析；對銷售提供事前分析，并結合事后的總結功能，將能夠發現和改進整個銷售過程中的薄弱環節，包括商機的確定、商機所處階段、商機預測、商機等級劃分、商機結果分析等等。