你還記得你上一次手動篩選CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）數據庫來找出需要的客戶信息嗎？如果是不到十年的時間，那就意味著你得考慮花比錢升級下你的方式了。這是因為CRM系統作為數字名片盒，正在被淘汰。

你可能沒注意到，CRM系統已經發生過一次巨大的變化。各種系統都和其他一些服務進行整合，比如網站，信息平臺，社交網絡等等。

但是我們現在看到的是下一代CRM應用的轉型。許多流行的通信服務不僅與這些系統集成，而且開始運行與CRM相關的相同功能。而且由于這些服務已經成為現代銷售團隊的選擇，所以可能成為CRM的新焦點。

　　Gmail作為CRM

根據Gartner介紹，自2011年以來，小型CRM應用程序已經奪走了Big 4（Salesforce, SAP, Oracle和Microsoft）的巨大市場份額。有專家解釋說這是由于缺乏集成而導致的損失，特別是與中小型企業之間的服務。

其中有10億用戶的Gmail。盡管信息軟件和社交網絡興起，電子郵件仍然是客戶溝通最專業、最有效的工具。供應商最近才開始關注它，大多數系統與收件箱的集成非常有限。但是對在Gmail和G Suite中使用功能齊全的CRM是有好處的。

而在完整的Gmail集成方面，NetHunt CRM是最接近的。

NetHunt CRM首席執行官，Andrei Petrik，表示：“銷售人員需要客戶信息，所以我們在他們打開電子郵件之前就向他們展示這些信息。”他還說，他已經做了10多年的業務流程管理咨詢和CRM實施了。“Gmail成為所有客戶數據和交易更新的重要一站。這樣，你就不必再同時處理多個系統了。”

考慮到電子郵件營銷的有效性（超過3800%的投資回報率），NetHunt CRM使用其展示位置來使用Gmail執行電子郵件活動。這種方式吸引人的是它將Gmail的廣泛應用與CRM的業務管理功能相結合。雖然這并不意味著它會是Salesforce的“殺手級”威脅存在體，但是有越來越多的小公司已將其業務管理流程和客戶端數據庫轉移到Gmail了。

Slack作為CRM

Slack擁有超過500萬的日常活躍用戶，迅速成為團隊溝通的新中心。它也成為CRM數據管理的前端。多個CRM供應商很快就挑中了Slack機器人，將關鍵的銷售數據作為聊天信息進行公示。

不同于在Slack中創建一個全新的CRM，一些CRM供應商，比如Sellf、Zoho，將其功能集成到了Slack中。這樣的整合，就能在Slack渠道中獲得自動狀態或交易更新，甚至在不打開相應CRM系統的情況下就能請求客戶數據或生成銷售報告。

通過Slack分享重要的CRM數據是提高銷售、市場營銷、產品和支持部門之間的簡單方便的方式。現在，沒有任何跡象表明Slack將全面替代CRM系統進行銷售，主要是由于缺乏外部客戶端的溝通。然而，Slack的愛好者正試圖將其用于客戶支持，而這里的即時CRM數據可能是最有價值的。

　　Facebook/LinkedIn作為CRM

社交網絡已經迅速成為廣告和信息傳遞的重要渠道。CRM系統通常通過Facebook或Twitter，從系統的配置文件鏈接到數據捕獲，提供某種形式的集成。然而，對于主要集中在使用這一渠道建立關系的銷售人員，一些社交網絡可能正在準備自己的解決方案。

雖然在技術上不是CRM，但是LinkedIn一直在積極地更新其銷售導航器工具。它具有幾個類似CRM的功能，可幫助企業建立和管理LinkedIn中的鏈接，甚至將這些數據與他們的CRM進行同步。最初，CRM Sync將可用于Salesforce，但我們可以期望LinkedIn在今年晚些時候將其Sync功能擴展到其他平臺（特別是MS Dynamics）。

CRM的全新愿景可能來自Facebook本身。我們了解到，Facebook已經開發了自己的內部CRM系統來管理廣告商的關系。Facebook以開發內部解決方案而聞名，然后將其發布給公眾。例如，Hive數據倉庫工具和Presto查詢引擎現在可以在有開源許可證的情況下使用。我們可能會盡快將Facebook CRM作為獨立服務，或者更有可能作為Facebook Lead Ads的補充。

整合系統之外是什么？

雖然CRM市場仍然存在像Salesforce這樣的巨頭，但一般的CRM用戶正在轉向更多敏捷的供應商。它們可能不會替代每個人的傳統系統，但對于關注單一通信渠道的公司來說，這可能會變得更有吸引力。