在當(dāng)今信息化不斷加速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸、業(yè)績(jī)?nèi)绾瓮黄评Ь场_出生天呢？使用CRM系統(tǒng)可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)效率，提高銷售業(yè)績(jī)，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

要想提高企業(yè)業(yè)績(jī)，必須科學(xué)管理銷售業(yè)績(jī)。利用銷售漏斗工具能夠通過精細(xì)化的銷售流程，讓管理者可以實(shí)時(shí)看到：銷售數(shù)據(jù)進(jìn)到銷售漏斗后在每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，通過分析銷售漏斗，管理者能夠準(zhǔn)確預(yù)估整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售周期、平均客單價(jià)、單子在每個(gè)階段的停留時(shí)間，只有通過如此精細(xì)化的銷售漏斗分析，才能為管理者正確決策提供全面而又關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。此外，管理者可以使用銷售漏斗或圖表可查看目前所有銷售機(jī)會(huì)所處的階段，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，隨時(shí)調(diào)控以及時(shí)解決贏單隱患。同時(shí)，管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售流程，精確預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。

企業(yè)業(yè)績(jī)的提升取決于是客戶量的增加，而客戶的獲取與維護(hù)依賴于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。CRM能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，與客戶建立實(shí)時(shí)溝通、及時(shí)處理客戶服務(wù)反饋、隨時(shí)記錄客戶的服務(wù)信息、準(zhǔn)確分析客戶服務(wù)情況等。互聯(lián)網(wǎng)上有很多在線實(shí)時(shí)溝通工具，企業(yè)與客戶可以通過這些來交流以及進(jìn)行銷售行為。

企業(yè)業(yè)績(jī)提升的可持續(xù)之道是要取得“再營(yíng)銷”的成功，不斷獲得回頭客和更多的潛在客戶。眾所周知，Google便是利用“再營(yíng)銷”的概念來提高品牌意識(shí)、不斷創(chuàng)造回頭客的優(yōu)秀典范。CRM能夠準(zhǔn)確把握客戶的個(gè)性化需求，從而幫助企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)優(yōu)化推送給客戶的推薦內(nèi)容，促使消費(fèi)者盡快做出購買決定，并且產(chǎn)品推薦還可增加無形商品的銷量以及二次銷售量。此外，還可對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的可行性進(jìn)行分析，并加深對(duì)客戶的研究，使用CRM數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶訂單。

目前業(yè)內(nèi)流行的國(guó)內(nèi)外主流產(chǎn)品，如Salesforce,微軟CRM，神州云動(dòng)CloudCC,甲骨文的銷售云等都是企業(yè)的最佳選擇。管理者使用CRM可以及時(shí)準(zhǔn)確處理市場(chǎng)信息、分析潛客、督促銷售的客戶跟進(jìn)、商機(jī)推進(jìn)、強(qiáng)化服務(wù)等環(huán)節(jié)做到了如指掌，進(jìn)而提高企業(yè)的銷售執(zhí)行力、降低運(yùn)用成本，最終提高業(yè)績(jī)。