各行各業的企業發展趨勢都在不斷的變化，而對于CRM行業同樣如此，如今傳統的CRM系統已經無法滿足用戶的需求了，因此CRM供應商也要不斷的做出轉型和改變，就2017年的發展趨勢而言，CRM供應商想要不被淘汰，那么就必須做出以下這些轉變。

1、CRM智能化

“人工智能”在開始出現在國家的工作報告當中，說明人工智能已經開始逐漸受到人們的注意，并且人工智能化必然是商業軟件發展的必然趨勢，而目前眾多的CRM供應商逐漸開始向這邊引導，而EC率先完成人工智能化的融入整合，落實到用戶的實際應用當中。

2、CRM數據化

企業想要洞察市場的先機，那么就必須擁有大數據的支持，而CRM系統里面能過儲存記錄海量的客戶資源信息，市場信息等等，并且EC會自動的將所有數據信息進行匯總，管理者通過這些匯總的數據，更好的了解市場變化，為企業制定科學合理的戰略方案。

3、CRM社交化

如今移動互聯網發展迅猛，人們熱衷于社交網絡，例如微信、QQ等成為人們主要的社交方式，因此EC是國內首款社交化CRM系統，整合時下八大主流的社交化工具，讓企業與客戶之間的聯系能夠更加緊密。

4、CRM集成化

企業在引進商業軟件的時候，除了CRM系統，或許有其他的軟件，因此CRM系統必須要具備第三方的集成功能，而EC除集成功能之外，自身整合在線客服、呼叫中心、H5微營銷等多種功能,CRM系統對于不同崗位的作用有哪些,從這些功能就能夠得到很好的詮釋。

以上這么幾點就是2017CRM發展趨勢，如今各行各業的競爭越來月激烈，就單CRM行業而言，企業要想從中脫穎而出，除了要具備自身的特點的同時，要符合發展趨勢才是正式的發展戰略。