有人會問：CRM能為企業解決什么問題？說到解決問題那就不得不先說一下到底什么是CRM，英文customer relationship management，翻譯過來就是客戶關系管理，那什么是客戶關系呢？很簡單，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意，并讓客戶自主傳播口碑。通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決于企業是否真正理解了“以客戶為中心”的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。
CRM系統更靈活，解決問題更有效
Crm不僅僅局限于信息庫管理，銷售進程管理，銷售透明化管理這種固定的問題上，當然做產品就是要解決問題，但是你會發現不同行業不同規模的公司是會有不同的問題的。
這個時候企業是選擇一款能夠應對所有問題的CRM還是選擇一款可以根據自己公司個性化配置的話CRM系統呢？
我們先不說是否有一款能夠解決不同企業不同問題的CRM，就算有，那這么多的功能使用者要花多少時間去學習使用？企業在購買時為何要為自己不需要的功能買單？現在很多CRM產品的功能可以說是很豐富了，聯系人，銷售漏斗，合同，報表，簽到，報銷，商業智能等等。換句話說，這和追姑娘是一樣的。姑娘喜歡的是玫瑰花，你就是送一車牡丹過去人家也不勒你啊。
所以“給的再多不如懂我”，功能再多不如剛好適用。智云通CRM就是這樣的CRM系統。可以自定義配置，讓CRM系統完全符合任何行業、企業。
CRM系統以客戶為中心是核心點，而且還要融入企業文化
從另一個角度來說，國內企業已近進入到一個由“以產品為中心”到“以客戶為中心”的過渡時期。企業產品和服務的商品化，同質化以及客戶要求的多樣化都要求企業管理層經營管理理念根本性的轉變，通過CRM原本可以有效的開發和利用客戶資源，鞏固企業和客戶之間的關系，但是很多企業卻發現CRM并沒有想象中的那么好用，什么原因呢？CRM沒有與企業文化愿景有機結合，即公司的CRM戰略沒有與公司企業文化相適應。
企業文化與CRM，二者一個是企業的靈魂，一個是企業的身體，當企業的CRM融入到文化愿景中去，體現在我們企業的每一個流程中去，首先讓員工認同，其次讓客戶認同，進而做到讓整個市場認同。所以，好的CRM不僅僅是一個解決問題的產品，更應該是企業文化的外在表現。那么問題又來了，不同公司文化愿景一樣嗎？當然不一樣，這就需要我們的CRM產品更具創意，做到可以根據企業需求量身定制，問題迎刃而解。
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