在向云環境進行遷移的過程當中，技術員工所遇到的最大問題在于如何克服原有思維，嘗試以云的角度進行思考。在這個屬于云的時代，IT部門不再是用戶，而應該為業務部門提供服務。
盡管企業對云計算寄予了各種期望，但是卻不得不停留在原地。在很多公司中，高層管理人員十分重視云技術的發展。因此IT部門在很久之前就已經開始制定相關計劃，思考何時、以怎樣的方式引入云計算。過去，成熟技術十分有限，在很大程度上限制了業務發展，因此這些計劃一直未能實施。但是現在，IT部門會以很多非技術原因為理由結束某個項目，然而業務部門對于許多技術請求被拒絕的情況已經感到十分厭煩。
隨著云技術的逐漸普及，我們必須重新認識并且牢記IT只不過是實現最終業務目標的一種方式而已，其本身并不能夠作為最終結果。IT是企業內部提供的一種服務，企業自身才是用戶。業務部門不再是被壟斷的市場，現在其也可以擁有自己的選擇。現在IT部門也已經發現自己的作用在于促進業務部門發展，但是這個過程可能會對IT部門的現狀造成影響。
那么現在IT部門應該怎樣做?如何保證其現有地位?首先，有些反常的第一步是停止研究技術，轉而了解用戶以及他們的相關需求。IT部門應該回到最初的階段，就好像從來沒有在公司出現過一樣，努力收集用戶的各種需求。從客戶——也就是終端用戶，包括高管、一線經理和程序員等——那里收集需求，但是這里不包括IT部門，因為其不再是客戶。
所有這些都不是能夠輕易實現的，收集需求的困難在于你必須耐心傾聽每個用戶講述他們的故事，從中梳理出真實需求，并且不能受到用戶壓抑已久的郁悶心情和缺乏技術背景的影響。用戶可能會抱怨或者牢騷幾年之前IT部門沒有幫助某個同事的故事，因此他們才會在自己的桌子下面安裝一臺服務器，這些都需要認真傾聽和記錄。你必須了解所有業務需求，并且將背景加入到其中，之后將其轉換為技術需求，此外還需要詢問用戶認為IT部門應該做哪些事情，而不是讓他們決定通過怎樣的方式實現——所有這些都是IT部門應該完成的工作，并且需要帶著微笑和謙遜的態度來完成這一切。“是的，我們知道還有許多值得改進的地方，這就是為什么我們來收集大家的意見，我們希望能夠盡快完成這個目標。”
收集信息是一個十分繁瑣的步驟，但是這個過程能夠為后續流程打下一個良好的基礎。之后IT部門要做的事情就是系統設計和產品評估，以客戶為中心對服務進行評價和打分。為了提高打分效率，管理部門可以并且應該為所有需求制定優先級。IT部門如果以用戶需求和優先級為基礎提供服務，就能夠提高資金使用效率，此外，還應該向業務部門和用戶介紹項目相關信息。
云環境所涉及根本問題在于人，而并非技術。IT部門需要認識到業務部門的重要性，和用戶進行交流、收集需求，并且牢記IT部門的作用在于為業務部門提供服務，而不要將關系對調。
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