“工欲善其事，必先利其器”，很多企業想到客戶關系管理時，都想到了CRM軟件，希望借此“利器”維持客戶忠誠度、延長客戶生命周期，從而提高企業利潤。但是很多企業在實施CRM后并沒有取得預想的效果，為此大為苦惱。

百會是全球領先的企業云計算服務商，CRM產品運行八年，為5萬多家企業、130個行業提供解決方案，對上述問題有獨到見解。

客戶關系管理是一種企業能力，不僅與營銷、銷售和客服部門相關，還受到企業其他職能部門影響，合適的CRM軟件能幫助企業將這種能力發揮到最大。如果企業該能力較弱，又沒確立“以客戶為中心”的思想，營銷觀念仍是以產品為主，CRM軟件使用后自然無法提高客戶滿意度，達到預想效果。

當企業有了“以客戶為中心”的思想，通過CRM軟件實施帶動該思想的推廣落實，才能取得預期效果。比如加速對客戶需求的響應、創造更多客戶需要的價值、延長客戶生命周期，使企業與客戶的關系更加密切，幫助企業轉型，增強企業在市場中的競爭力等等。

每個企業的客戶關系管理能力都是異質的，對CRM軟件的需求自然不同，實施CRM見不到效果，也可能是軟件功能與企業不匹配。

企業在提供服務時要做到“以客戶為中心”，CRM軟件服務商更要做到這點，為客戶提供“個性化”產品，滿足客戶需求，幫助客戶培訓員工使用CRM軟件，保證軟件實施過程的順利。百會CRM具有較強的定制能力，可以將企業心中設想的系統逐一落成現實，能整合多種營銷方式與工具，集成企業正在使用的其他軟件，打通數據之間的界限，充分發揮數據的最大效用。由此受到廣大企業的青睞，服務于不同行業。