“像顧客一樣思考”這一原則始終貫穿Bill Oates多年的CIO生涯。但是現(xiàn)在，在Perkins盲人學(xué)校，像顧客一樣思考并不那么容易。
在他多年的CIO職業(yè)生涯中，Bill Oates一直試著像顧客一樣思考。這樣，他就能更好地為他們服務(wù)。
當(dāng)Oates 是Starwood Hotels and Resorts的CIO時(shí)，公司在全世界經(jīng)營(yíng)著Westin、Sheraton和 Le Méridien酒店，他經(jīng)常出差。所以像酒店客人一樣思考并不是難事。
他之前是馬薩諸塞州政府，和波士頓市的CIO。“像波士頓市民，或者像馬薩諸塞州市民那樣思考并不難，因?yàn)槲冶旧砭褪牵?rdquo;他說(shuō)。
現(xiàn)在，在水城，馬薩諸塞州的Perkins 盲人學(xué)校，像顧客一樣思考，并不是那么容易的。Oates是Perkins Solutions的副總裁和總經(jīng)理，這一學(xué)校部門構(gòu)建幫助盲人和低視力人群閱讀，寫作和進(jìn)行其他活動(dòng)的輔助技術(shù)。他的職位不是“CIO”，但是，Oates還是負(fù)責(zé)所有的創(chuàng)新，溝通，正如他所說(shuō)，現(xiàn)今的首席IT執(zhí)行官必須“攔截和處理”。
“當(dāng)你是一位CIO，你自然就是一位問(wèn)題解決者，而我們就是這樣做的，” Oates說(shuō)。“我們?cè)噲D解決問(wèn)題：重大問(wèn)題，重要問(wèn)題，影響人們每天生活的問(wèn)題。沒有什么比解決問(wèn)題更重要了。”
致力于創(chuàng)新Oates 7月提前退休，離開了馬薩諸塞州政府。從2014年1月開始工作，工作時(shí)間只有18個(gè)月，但他解決了一系列棘手的技術(shù)難題，重新建設(shè)問(wèn)題諸多的Health Connector 網(wǎng)站，并填補(bǔ)了很多職位空缺。他還讓IT部門走上創(chuàng)新的道路，與初創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目 MassChallenge 合作，擴(kuò)大技術(shù)公司在國(guó)家項(xiàng)目上的領(lǐng)域，開設(shè)Office of Municipal & School Technology，幫助與州內(nèi)學(xué)校共享技術(shù)資源。Oates仍然是聯(lián)邦I(lǐng)T指導(dǎo)委員會(huì)的成員。
在波士頓，他工作了將近八年，從2006年到2014年，Oates負(fù)責(zé)開發(fā)Citizens Connect，這一手機(jī)應(yīng)用，讓城市居民可以報(bào)告凹坑和涂鴉等問(wèn)題，在美國(guó)各城市內(nèi)成為類似項(xiàng)目的模范。
致力于以客戶為中心的創(chuàng)新，讓Perkins的主席Dave Power承認(rèn)Oates是“領(lǐng)導(dǎo)Perkins在新時(shí)代以新的方式解決常見問(wèn)題的人選。”
之前被稱為Perkins Products，研發(fā)中心，生產(chǎn)和銷售盲文打字機(jī)和其他設(shè)備，比如Smart Brailler，在170個(gè)國(guó)家，使用文本朗讀來(lái)幫助人們學(xué)習(xí)和教授觸摸書寫系統(tǒng)。
Power，幾家大型技術(shù)公司的CEO，認(rèn)為Perkins Solutions可以探索新興技術(shù)，比如機(jī)器人，甚至自動(dòng)汽車，幫助有視覺障礙的人更容易接觸他們周圍的世界。
環(huán)境轉(zhuǎn)換根據(jù)其網(wǎng)站，Perkins 的使命是“改變盲人的世界，”，而Power希望使用技術(shù)來(lái)完成這一使命的想法吸引了Oates，對(duì)于這位59歲的人而言，提前退休似乎為時(shí)過(guò)早。
“我想在能帶來(lái)積極影響的地方工作，”Oates說(shuō)。
回到水城，綠葉茂密，但人口密集的波士頓郊區(qū)，Perkins的家鄉(xiāng)。對(duì)于Oates也是如此，他在這里長(zhǎng)大，最近從波士頓搬回來(lái)。“上班很近”。
7月開始工作，Oates在Perkins 的40英畝校園內(nèi)，與教師和學(xué)生交談，他將如何使用技術(shù)來(lái)延續(xù)學(xué)校186年幫助殘疾人的歷史，發(fā)揮所有的潛力。
當(dāng)Oates談到各種可能——幫助視覺障礙人士在室內(nèi)和室外導(dǎo)航的系統(tǒng)，擁有觸摸表面的設(shè)備，可以幫助教授科學(xué)和數(shù)學(xué)，讓他眼睛一亮，他從一個(gè)潛在項(xiàng)目說(shuō)到另一個(gè)項(xiàng)目。他的設(shè)想很明確：讓他的用戶群體使用流行的新興的技術(shù)。
聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，也就是物聯(lián)網(wǎng)讓城市開始聯(lián)網(wǎng)，改善服務(wù)。Oates認(rèn)為在一位盲人家里，也可以使用同樣的概念。
“也許我不知道我把拐杖放在哪里了，我的白色拐杖，在我公寓里，”他說(shuō)。“但是，如果我能對(duì)家里的聯(lián)網(wǎng)中心說(shuō)話，讓它告訴我拐杖在哪里，那是不是很棒？”
現(xiàn)實(shí)政治ITOates才開始工作六個(gè)月，所以一切都處于研究階段。現(xiàn)在他和他的20名員工一起，頭腦風(fēng)暴。下一步，使用可靠方法論，幫助團(tuán)隊(duì)確定哪些項(xiàng)目實(shí)施的可能性最高。
Oates說(shuō)，這很重要，因?yàn)闉闅埣踩松a(chǎn)技術(shù)的挑戰(zhàn)之一，是產(chǎn)品本身不僅有助于他們的用戶，而且是可持續(xù)生產(chǎn)和銷售的。這在現(xiàn)今短缺的發(fā)展中國(guó)家，尤為重要。
“你不能采用非常昂貴的解決方案，并期望得到廣泛部署，”他說(shuō)。所以，Oates目前專注于與有足夠的現(xiàn)金和足夠的技術(shù)資源的機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。
這項(xiàng)工作將再次利用Oates在他漫長(zhǎng)的CIO生涯中磨練的技能(特別是他多年政府中的工作經(jīng)驗(yàn))，與正確的人談?wù)摷夹g(shù)項(xiàng)目的價(jià)值，是至關(guān)重要的。
他在波士頓的老板，已故市長(zhǎng)Thomas M. Menino，在事情進(jìn)展順利時(shí)，會(huì)經(jīng)常贊揚(yáng)他。
“我會(huì)說(shuō)，‘市長(zhǎng)，這沒什么了不起的。我們只不過(guò)在很難完成任務(wù)的機(jī)構(gòu)里，把任務(wù)完成了而已，” Oates說(shuō)。
但是，將沒有知曉的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并獲得資金，然后制造新產(chǎn)品是項(xiàng)艱巨的任務(wù)，這也點(diǎn)燃了這位由CIO變身的業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性。
“讓我們興奮的是，與我們的用戶坐在一起，讓他們對(duì)我們解釋： “如果我能這樣做。”或“如果這個(gè)程序可以添加這個(gè)功能。”或“如果這個(gè)設(shè)備能幫我檢測(cè)到人行道上的樹，”他說(shuō)。“將這些變成現(xiàn)實(shí)，是很好的機(jī)會(huì)。”
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