企業服務領域逐漸成為了資本的焦點，目前以3140起融資事件位列第一，但僅發展較早集中度較高的移動CRM領域來說，其市場規模僅為美國Salesforce年度營收的3%，市場增量空間極為龐大。
國內電商、O2O、互聯網金融等行業近年來飛速的發展，從規模到服務理念都已經隱隱有了超越歐美的實力，但隨著市場環境的變化，商業模式及消費者數量帶來的紅利已經逐漸消退，產業內部的不足逐漸顯現出來，如何提升管理能力、加強銷售效率成為了大部分企業急需解決的問題。
在這一需求的背景下，國內主打企業級服務的公司逐漸獲得了資本的青睞，自2015年中的資本寒冬以來，國內企業服務領域的投融資事件及金額逆勢增長，根據IT桔子截止2016年11月13日的數據，企業服務領域以共計3140起融資事件位列第一，超過了排在第二的電子商務行業投融資事件數量23.1%。
而CRM作為最早實現SAAS化的軟件系統之一，一直以來就占據了企業服務領域較大的市場份額，據統計國內估值5000萬以上的企業服務商中，僅CRM廠商占比就超過了1/3，成為了具備代表性的移動企業服務軟件。
雖然數量第一，但CRM服務領域的投融資遠未到堆積“泡沫”的程度
關于企業服務領域是否正在復制此前電商與O2O投融資泡沫正在成為很多人的擔憂，但通過對比目前的市場規模及滲透率數據便能夠很清晰的看到，國內企業服務市場僅僅處在萌芽期，遠未到能夠談及泡沫的階段。
以企業服務市場較相對最為成熟的美國為例，其SAAS類服務占比超過了60%，對企業的滲透率高達17%，其中CRM是對SAAS應用最早且最廣范的領域，代表性企業salesforce2017財年第二季度營收達到了20.4億美元，并依然保持了同比25%的增長速度。
與此同時根據移動信息化研究中心的數據顯示，2015年我國移動CRM市場規模僅為7.8億元，即使今年繼續保持一倍的增速規模也僅能夠達到15.6億元，不及salesforce年營收的3%。并且無論是紛享銷客52億元的估值還是和創科技40億上下的市值，與salesforce目前超過500億美元的市值相差距都過于懸殊，無論是市場空間還是資本潛力都有穩定的支撐。
目前國內CRM領域的公司正在沿著垂直行業進行專業化、深度化的發展
由于不同行業管理與銷售方式差異很大，因此模塊化、按需購買的SAAS類CRM產品在解決了初步的管理、銷售功能后，首先面臨的問題就是如何提升針對特定行業的專業程度，從而滿足特定產業的需求。
紛享銷客在經歷了裁員風波后，其創始人羅旭提到其將成為銷售領域垂直CRM服務商，重點將會發力與行業的垂直化與專業化，而另一家CRM產品廠商和創科技也正在逐漸深入行業內部。根據新希望六和的年報披露，在投資了和創科技后，雙方不僅僅在現有CRM基礎之上進行行業定制，更與和創科技合作設立新云和創公司，為其定制更加專業化的移動營銷、豬禽養殖管理系統福達在線以及電子商務等系統。
未來CRM行業將會迎來平臺化的發展，最終形成完善的移動管理服務平臺
以salesforce為例，在其十幾年的發展歷程中由于為了提供更加豐富全面的服務收購了數十家公司，僅2016上半年便斥資40億美元8家公司，從而提升自身的競爭能力與范圍，而這也將是未來國內以CRM為代表的SAAS類公司將會選擇的發展路徑。
而國內的紅圈營銷已經在這一方面有所嘗試，在布局行業深度的同時，其與阿里合作推出了紅圈釘釘軟件，將銷售CRM與釘釘的辦公協同系統相融合，從而實現了更大的功能覆蓋。未來更多的SAAS類產品都將會相互結合，而誰能夠成為最大的平臺集成方將會在今后的競爭中占據用戶與市場份額的先機。
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