毫不夸張的說，國內(nèi)外任何一家SaaS服務(wù)供應(yīng)商或多或少都有Salesforce的影子。之所以大家都能復(fù)制一款這樣的產(chǎn)品，是因?yàn)樵煲豢頒RM系統(tǒng)的技術(shù)難度并不高，CloudCC CRM系統(tǒng)認(rèn)為模仿Salesforce的難點(diǎn)在于產(chǎn)品策略、服務(wù)模式以及商業(yè)模式。
1.以客戶為中心的社交模式
傳統(tǒng)的CRM在中國一直沒能發(fā)展起來有很多原因，1、安裝麻煩;2、價(jià)格昂貴;3、不可移動(dòng)辦公;4、功能太簡(jiǎn)單無法解決企業(yè)銷售管理難的問題……
解決問題需要對(duì)癥下藥，在線CRM可以解決前面兩點(diǎn)問題，移動(dòng)CRM在在線CRM的基礎(chǔ)上又具備了移動(dòng)性，而且功能也有所擴(kuò)充，例如集成了IM和輕OA等，幾乎可以解決上述四個(gè)問題，國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司都做到了移動(dòng)CRM這一層。
但是如果要更深一步，要同時(shí)解決企業(yè)和客戶的問題，需要有社交化的產(chǎn)品。Salesforce走在了前列，早在2011年就推出了"Service Cloud 3"，并集成了Facebook、Twitter等國外主流的社交平臺(tái)，這樣的服務(wù)讓企業(yè)和客戶的溝通有更大的想象空間。以客戶為中心，企業(yè)和客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，客戶在互動(dòng)過程中獲取參與感，這種模式可以被稱為SCRM。
2.租賃的服務(wù)模式
Salesforce和傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商不同之處就在于它不僅開發(fā)軟件，更重要的是通過互聯(lián)網(wǎng)將軟件轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)。而這種服務(wù)是通過網(wǎng)站租賃的，客戶可以免費(fèi)在線試用服務(wù)，之后就可以按照自己的需求選擇不同功能、不同價(jià)位的服務(wù)，按時(shí)長和用戶數(shù)來計(jì)算費(fèi)用。
3.客戶成功模式
不過建一個(gè)數(shù)據(jù)中心、開發(fā)一套軟件并不能稱為SaaS服務(wù)。和傳統(tǒng)模式一錘子買賣的模式不同，SaaS供應(yīng)商是要和客戶建立長期合作關(guān)系的，如果不能給客戶帶來價(jià)值，產(chǎn)品體驗(yàn)不好，客戶就會(huì)流失。
基于以客戶為中心的社交模式，Salesforce內(nèi)部有一個(gè)獨(dú)有的客戶成功經(jīng)理(CSM)職位，CSM的任務(wù)是分析客戶在 Salesforce 的使用狀況，并為客戶推薦最佳的方案，幫助客戶獲得成功。遺憾的是，國內(nèi)CRM企業(yè)中只有神州云動(dòng)CloudCC CRM在這一點(diǎn)一直走在前列。
4.定制化服務(wù)覆蓋大中小型客戶
關(guān)于SaaS應(yīng)該定制化還是標(biāo)準(zhǔn)化的爭(zhēng)論，仁者見仁智者見智，不過CloudCC CRM是舉雙手支持定制化的。
通用型產(chǎn)品能夠解決90%的客戶問題，但簡(jiǎn)單的功能在垂直行業(yè)的企業(yè)以及某些大型企業(yè)面前就略顯單薄了。Salesforce具備服務(wù)大中小型客戶的能力，它有自己的開發(fā)平臺(tái)，通過平臺(tái)化的服務(wù)可以滿足不同的客戶需求。
看到這里，你可能會(huì)說做到這幾點(diǎn)也不難啊!但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，即便是1：1復(fù)制Salesforce的產(chǎn)品或者商業(yè)模式也未必能達(dá)到類似的高度，畢竟同樣的商業(yè)邏輯放在不同的市場(chǎng)里面的效果是不一樣的。
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