“這世上沒有無(wú)緣無(wú)故的愛，也沒有無(wú)緣無(wú)故的恨”。這話挺實(shí)在，人們喜歡或者厭惡某個(gè)事物并非是隨意的腦門一熱、大手一揮就決定了的，這里面或多或少存在著一定的緣由。從2004年6月到現(xiàn)如今，八百客從默默無(wú)聞的小角色發(fā)展成為擁有50萬(wàn)以上的注冊(cè)用戶及10000以上付費(fèi)用戶的CRM行業(yè)領(lǐng)跑者，這不得不說(shuō)是一個(gè)十分巨大的跨越。當(dāng)然，八百客的這種跨越離不開眾多新老客戶的拓展與支持，那么，究竟是何緣由讓八百客如此富有吸引力，使得眾多的注冊(cè)用戶與企業(yè)選擇了八百客。下面，請(qǐng)跟隨著筆者的步伐，我們來(lái)簡(jiǎn)單探討一下這其中的緣由。
一路前行，從第一批“吃螃蟹”到CRM行業(yè)領(lǐng)跑者
很少人記得第二個(gè)在月球上行走的宇航員，卻對(duì)第一個(gè)月球行走的阿姆斯特朗念念不忘；很少人能記清世界第二高峰是哪座，但世界最高峰珠穆朗瑪峰卻是讓人耳熟能詳。不是人們健忘，而是人們往往更加關(guān)注領(lǐng)先者。2004年6月，八百客創(chuàng)立，立志于開拓國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)，而當(dāng)時(shí)的背景情況是，在國(guó)外，很多企業(yè)有著自己的CRM團(tuán)隊(duì)，比如著名的Salesforce在銷售其產(chǎn)品的時(shí)候不存在教育市場(chǎng)的問題。然而，對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，那時(shí)候大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于CRM還是一片茫然。可以說(shuō)，八百客在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)上是敢于第一批“吃螃蟹”的。
發(fā)展到今天，八百客摸爬滾打走過十幾年的風(fēng)雨歷程，在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)上取得成果顯著，其發(fā)展?jié)摿σ惨欢任藝?guó)際資本關(guān)注，2008年，八百客獲得美國(guó)Sierra Ventures和常春藤資本的A輪融資。2011年8月，八百客又獲得salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資的B輪融資。現(xiàn)今，八百客發(fā)展成為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，并且是中國(guó)首家提供大型企業(yè)級(jí) CRM(客戶關(guān)系管理)的托管商，目前擁有注冊(cè)用戶50多萬(wàn)，10000以上的付費(fèi)用戶，曾在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)連續(xù)7年保持市場(chǎng)份額第一。這一連串的數(shù)據(jù)，就是八百客發(fā)展歷程的最好詮釋，表明八百客不僅經(jīng)受住了開拓國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮，后續(xù)影響力也逐漸擴(kuò)散開來(lái)。
企業(yè)CRM選型，合適的才是最好的
作為公司的決策者，對(duì)于CRM的選型問題都十分慎重，不同的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量與其他存在著的實(shí)際問題就是企業(yè)決策者對(duì)于CRM選型的重要參考指標(biāo)。對(duì)于小企業(yè)的決策者來(lái)講，簡(jiǎn)單的客戶管理與銷售管理可能就占據(jù)了公司的發(fā)展主導(dǎo)，功能少、易操作的保守CRM版本就能滿足其公司業(yè)務(wù)需求，且花費(fèi)少。而對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)講，保守的CRM很難滿足其公司發(fā)展需求，繁雜的業(yè)務(wù)量、龐大的客戶群體，多點(diǎn)多面的銷售市場(chǎng)……，這時(shí)候企業(yè)決策者就需要考慮的是一個(gè)優(yōu)選覆蓋更多部門和協(xié)作流程的更高級(jí)的CRM版本，幫助企業(yè)的各方面資源形成合力，促成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
對(duì)于不同企業(yè)用戶的需求，八百客CRM充分考慮用戶實(shí)際情況，從符合小企業(yè)需求的免費(fèi)版、團(tuán)隊(duì)版到適用于大中型企業(yè)的無(wú)限制版，用戶數(shù)量、功能服務(wù)等各有區(qū)別，都是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從而更好的為客戶服務(wù)。
定價(jià)靈活性高，用戶“談錢不傷感情”
俗話說(shuō)：“談錢傷感情，談感情傷錢”。一扯到money，就實(shí)在讓人有些糾結(jié)了，費(fèi)用多了用戶心疼，費(fèi)用少了產(chǎn)商難過。而產(chǎn)商與用戶之間的合作項(xiàng)目的正常實(shí)施，就必須得有明確的資金核算，如何讓用戶“談錢不傷感情”，八百客自有高招。不同企業(yè)，自身情況各不相同，業(yè)務(wù)需求與項(xiàng)目預(yù)算各有差異，八百客CRM的版本價(jià)格并非是千篇一律的，從免費(fèi)版到無(wú)限制版共擁有6個(gè)版本針對(duì)大中小不同企業(yè)用戶訴求。業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的可以采用免費(fèi)版或者團(tuán)隊(duì)版，價(jià)格實(shí)惠；而公司規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較多的則可以試行旗艦版或無(wú)限制版，價(jià)格稍高，但內(nèi)容，功能更進(jìn)一步，也是物超所值。價(jià)格也隨著版本而靈活的變動(dòng)，讓客戶選擇不再單一，“談錢不傷感情”。
實(shí)施與售后，客戶“放100個(gè)心”
“你介紹的產(chǎn)品功能到底靠不靠譜”，“我想在CRM上添加自身企業(yè)的部分特色行不行”，“售后CRM系統(tǒng)運(yùn)行出故障了我找誰(shuí)解決”……客戶接受一個(gè)新產(chǎn)品總是存在著各種各樣的憂慮與問題，撇開上述的價(jià)格靈活度，想要客戶買著放心，用著安心，用后省心，CRM產(chǎn)品實(shí)施與售后很重要。消除客戶憂慮，八百客為客戶提供貼心服務(wù)，讓客戶“放100個(gè)心”。
實(shí)施前：功能演示讓客戶放心。客戶有了產(chǎn)品購(gòu)買意向后，除了通常的電話交流咨詢，處于八百客服務(wù)點(diǎn)范圍內(nèi)的還可以對(duì)客戶上門拜訪并進(jìn)行產(chǎn)品功能演示，直面客戶。
實(shí)施中：定制實(shí)施讓客戶安心。以客戶需求為導(dǎo)向，通過反復(fù)交流確認(rèn)客戶需求，針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的定制，為客戶“量體裁衣”。
售后：服務(wù)支持讓客戶省心。實(shí)施后，正式合作用戶會(huì)有專屬客服為其進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，及時(shí)了解、反饋、解決客戶CRM產(chǎn)品實(shí)施后的需求與問題。
經(jīng)典客戶案例，用事實(shí)說(shuō)話
Cristiano Ronaldo出名嗎？什么，老外名字不是很熟悉？那說(shuō)說(shuō)他的中文名，克里斯蒂亞諾·羅納爾多，簡(jiǎn)稱C羅，這回相信這個(gè)足球大明星沒有幾個(gè)人不知道吧。那他憑啥這么出名了？就因?yàn)殚L(zhǎng)得高大威猛？還是因?yàn)樗麕洑獗迫耍縉O，NO，NO，如果就因?yàn)橄嗝苍虻脑挘瑒e的不說(shuō)，光是男模特這世上就有一大票人可以趕超他了。而事實(shí)是，他在足球生涯中創(chuàng)造了太多奇跡，2008國(guó)際足聯(lián)世界足球先生、2008、2013歐洲金球獎(jiǎng)、2008歐洲冠軍聯(lián)賽最佳射手、2008、2011、2014歐洲金靴獎(jiǎng)、英超聯(lián)賽最佳射手、最佳球員、西甲聯(lián)賽最佳射手、最佳球員、七次入選歐足聯(lián)年度最佳陣容。值得一提的是，2009年6月，C羅以身價(jià)9600萬(wàn)歐元轉(zhuǎn)會(huì)至西甲皇馬，前四賽季在199場(chǎng)比賽中201個(gè)進(jìn)球49次助攻，以場(chǎng)均1.01球的進(jìn)球率成為皇馬歷史上進(jìn)球率最高的球員。毫無(wú)疑問，是他的戰(zhàn)績(jī)讓我們驚嘆。話說(shuō)回來(lái)，對(duì)客戶最具說(shuō)服力的理由是什么？先不說(shuō)產(chǎn)品功能有多強(qiáng)大，暫不論產(chǎn)品價(jià)格有多便宜，也不談客戶服務(wù)有多到位，就是輕飄飄的一句話：“某某公司也用了”。
華圖教育，國(guó)內(nèi)公認(rèn)的公職培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者和教育培訓(xùn)標(biāo)桿企業(yè)；美吉姆，享譽(yù)世界的全球早教領(lǐng)導(dǎo)品牌；首汽租賃，國(guó)內(nèi)最早從事專業(yè)性綜合性汽車租賃服務(wù)的供應(yīng)商之一……這些都只是八百客經(jīng)典案例中的冰山一角，而如今，有超過10000多付費(fèi)用戶都在使用八百客CRM，對(duì)八百客的信賴不言而喻。
客戶評(píng)價(jià)，成效值得信賴
產(chǎn)品效果好不好，使用方不方便？專家說(shuō)法先放一邊，使用過的合作客戶才是最具發(fā)言權(quán)的。現(xiàn)今，客戶對(duì)于產(chǎn)品評(píng)論的敏感度越來(lái)越強(qiáng)，甚至?xí)驗(yàn)楫a(chǎn)品評(píng)論而決定其購(gòu)買意愿。從企業(yè)的角度出發(fā)，如果客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，這部分的客戶會(huì)將其產(chǎn)品使用感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。
八百客主要通過客戶采訪與滿意度調(diào)查問卷，方便八百客CRM使用客戶對(duì)進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的使用效果進(jìn)行反饋，市場(chǎng)反饋一直不錯(cuò)。華圖教育總裁易定宏表示：“隨著華圖CRM的系統(tǒng)應(yīng)用，全國(guó)的營(yíng)運(yùn)狀況盡在掌握之中！對(duì)于企業(yè)管理的規(guī)范、工作效率的提高、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化作用”。“800app 使我們向信息化管理邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，從客戶檔案的記載和分析，到每一個(gè)工作流，800app都體現(xiàn)了他的不同與功效”，邁洛電子總經(jīng)理張大雷這樣評(píng)價(jià)……眾多客戶的反饋，都是對(duì)八百客CRM的使用體驗(yàn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，為后續(xù)提升產(chǎn)品與改善服務(wù)有很大的幫助。期待在未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的用戶選擇和信賴八百客。
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