近日，客脈宣布完成由紛享銷客、IDG 資本、北極光創(chuàng)投以及華軟創(chuàng)投聯合投資的 300 萬美元 A 輪融資。客脈 CEO 劉晨之前曾任職紛享銷客 CTO。
客脈是一款基于個人的客戶管理 CRM 軟件，定位銷售人員或者是商務人士。可以對比一下 36 氪之前報道過的 C 端 CRM 軟件 “百銷幫”，這類產品的設計出發(fā)點都是一樣的——站在員工角度。
劉晨認為目前國內 B 端的 CRM 軟件存在一些不合理的地方：
首先就是市面上大部分的銷售工具都是為老板的設計的，過分強調簽到、打卡、日報等功能，要求員工錄入客戶資料等很多信息，實際上銷售人員不喜歡被管理，所以這些功能很不符合中國員工的心理。
其次，老板需要的公司進展的信息必須要靠 CRM 中錄入的所有數據來做匯總，但只要有一個人一個環(huán)節(jié)的數據出現問題，就可能對最后的結果、預測等產生較大的影響，所以現在 B 端 CRM 軟件更多的變成了一款儲存數據的軟件。
基于這些原因，單純去做一個工具幫助 C 端用戶管理好客戶，定期做聯絡，安排好自己的日程，事情就相對簡單很多，還不用像 B 端那樣一單一單去談，推廣速度和爆發(fā)空間都比較可觀。
B 端強調的是數據留存和客戶分配，C 端則更強調應用場景，客脈就做了一些特別的功能，例如：
1.客戶地圖。通過手機定位可以提醒附近有多少用戶，并且可以直接鎖定地點滴滴叫車，無需再次輸入。
2.電子名片。只要自己輸入信息就可以生成電子名片，接收方識別二維碼就可以保存。
3.戶外筆記。目前只做了普通的筆記，后續(xù)會加入語音筆記。
4.打聽一下。服務于同一個公司的人員可以相互看見，通過一個相同的公司把銷售人員給串起來。
5.與其他一些團隊合作。比如在軟件中加入了 “企查查”，可以方便用戶快速查詢企業(yè)信息。
至于為什么能獲得紛享銷客的投資，紛享銷客 CEO 羅旭此前對外發(fā)言：“我們選擇投資客脈是紛享銷客 B+C 戰(zhàn)略的布局。我們相信同樣是解決工作方面的需求，在 C 端也會誕生非常優(yōu)秀的 App。紛享銷客做為企業(yè)級的產品，解決的是企業(yè)的管理問題，滿足的是銷售管理和移動辦公的需求。與紛享銷客不同，我們看重的是客脈具有的 C 端產品的爆發(fā)性和對垂直人群的覆蓋能力。”
客脈上線 2 個月左右，目前已有 1 萬多注冊用戶。當問到是否會與紛享銷客產生競爭關系時，劉晨表示，大家面向的銷售人群確實比較重疊，但針對的場景不一樣，不妨礙同一個用戶同時使用兩款產品，并且在調研或接觸用戶等資源上還可以共享。
而現在 BAT 已經開始在做企業(yè)市場，面對這些沖擊，劉晨坦言，像是微信的企業(yè)號，阿里的釘釘等，但他們只在協作層面，不解決業(yè)務。企業(yè)級市場真正的競爭力在于業(yè)務，客戶用系統(tǒng)的最終核心一定要完成他業(yè)務層面的工作，所以做企業(yè)服務扎的夠深客戶才會用。但是對 CRM 來說，不同行業(yè)的差異性太大，若要滿足各行各業(yè)，勢必變成個性化定制，標準化太困難。而通訊是可以標準化的，所以從協作切入，再串聯其他業(yè)務還是有想象空間的。
本次拿到融資后，客脈的重心還是在優(yōu)化產品上，暫時不考慮收費問題，未來會由銷售人員延伸到商務人士。
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