“微信不僅僅是一個能帶來訂單的平臺，更是一種全新的管理和生產方式;微信不僅僅是一個營銷廣告的渠道，它是一種全新的與客戶對話的方式”。微信之父張小龍說道。的確，如今隨著微信版本的不斷更新，微信這一強大應用早已不再僅僅是“社交”這一基本功能。對不少企業來說，微信企業號+CRM也能成為企業與客戶建立溝通的重要陣地。
提起CRM相信大家并不陌生。CRM(Customer Relationship Management)中文名又叫作客戶關系管理，其是利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。那么當微信企業號接入CRM究竟會產生什么樣的化學反應?
筆者通過恒泰博遠科技有限公司的專業技術研發工作人員的介紹了解到，CRM客戶關系管理系統是站在企業微信號身后，針對微信收集到的潛在客戶信息進行系統管理，跟進銷售過程，有效促進成交的一個有利的工具。例如企業利用微信企業號跟客戶溝通，再通過CRM軟件管理客戶促進成交，兩個平臺各有側重，相得益彰。具體分析主要有這樣三大功能：1、收集客戶資料，可隨時聯系;2、記錄客戶相關項目，跟蹤過程，及時處理項目進程中出現的各種問題;3、依據統計功能，分析客戶價值，做出妥善的后期處理。
據悉，目前很多企業主對于客戶關系管理的需求大多停留在對人財物的管理上，其中一些中小企業主會采用諸如Excel、Word，甚至手工記錄的方式來管理客戶。但這種方式隨著競爭環境變化和企業對客戶管理認知的深入，已經難以滿足需求。而國外的Salesforce、國內的800客等CRM系統雖然功能全面，但對中小企業主來說太過復雜且不易上手。而用微信企業號構筑新型客戶管理系統的好處首先當然是降低了人力成本。
由此可看出，在如今社交型社會和移動互聯思維影響下的微信企業號或將被CRM重新定義。當CRM牽手微信企業號后，其不再是只針對企業內部的管理，而是“連接企業與客戶”，在設計思想上就和傳統CRM有著本質的區別。比如恒泰博遠微信企業號W-inoffice的CRM客戶管理，讓企業領導人可以通過手機進行隨時隨地，快捷，高效的管理客戶。從而“打通內部管理與外部營銷任督二脈”，為企業的發展插上一雙有力的翅膀。
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