如今事物快速發展，新事物不斷呈現，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM（客戶關系管理）系統為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關新產品和新概念不斷地涌現，CRM產品種類空前豐富，個個賣點突出，總能解決企業一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業如何選擇客戶關系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢？

百會CRM在云計算領域為企業用戶服務8年，積累了1300萬注冊用戶和5萬余家企業用戶，目睹了CRM的變遷，對企業CRM應用實踐深有體會。百會認為企業CRM選型時要為企業未來發展與市場變化留出空間，著重考察軟件的擴展性，以應對客戶與市場的不斷變化。

行業火爆之時新公司如雨后春筍般出現，當年團購行業的“百團大戰”不可謂不熱鬧，但到現在存活下來的公司寥寥無幾。現在CRM行業與當年“百團大戰”何其相似，可是企業級軟件系統不是快消品，它投入大、使用時間長，對進入的廠商要求高，廠商要有能力為企業提供穩定、持續的服務。CRM擴展性在一定程度上反映了廠商實力，是企業CRM系統選型的標準之一。

CRM的擴展性主要體現在以下兩點：

1、與其他企業級軟件集成情況。CRM匯集企業全部客戶信息，數據如果能與其他應用共享，有利于實現資源最大化利用，更好地服務客戶。例如與呼叫中心集成，數據互通后，客服人員接通電話后能準確稱呼客戶，客戶體驗得以提升。

百會CRM開放API接口可與第三方軟件集成，避免企業內部出現信息孤島。百會家族擁有20余款在線應用，一個賬號即可登陸全部產品，為企業提供一站式辦公體驗。

2、CRM使用后是否可以再次調整。如果開始企業使用的CRM軟件是按企業需求定制，但后期不能再調整或調整成本過大，都不可作為企業首選CRM類型。因為與CRM聯系最緊密的三個部分：市場、銷售、客戶，最大的特點就是變化快，當市場和客戶發生新變化時，你只能用毫無變化的CRM軟件去拼銷售，這畫面“太美”，我不敢想象。

百會CRM基礎架構強大而穩定，支持定制、擴展性好，產品不斷更新、升級，一直居于領先地位。通過對百會CRM標準產品的修改，如隱藏不用的模塊、修改模塊名稱、修改字段名稱、自定義視圖、自定義工作流等，企業可以得到按自身要求搭建的CRM系統，全面貼合企業需求，使用一段時間后按需求再次修改系統。例如，使用百會CRM的一家會展公司，開始時各項費用審批集中在一個模塊中，后期將不同費用拆分為獨立的模塊，費用申請、審批更方便。

擴展性是企業選擇CRM系統的重要標準，它既可以保證軟件能適應企業未來業務發展，一次投資長期受益，又能連接其他應用，共享客戶信息，將CRM價值最大化。