信息技術(shù)是一個熱門話題，隨便翻開一本管理雜志，觸目的廣告和文章都是關(guān)于網(wǎng)上交易平臺、云端數(shù)據(jù)庫、ERP(Enterprise Resource Planning、企業(yè)計劃資源)等。這個潮流是不可阻擋的，但問題是，企業(yè)花費巨資在信息技術(shù)上，試圖改善運作，但最終盈利是否真的會大幅跳升呢？答案是肯定的。
更多的利潤率突破點
企業(yè)的利潤來自各方面也有足夠的利潤成長空間，適應(yīng)競爭力的市場要不斷做出改變，產(chǎn)品重新設(shè)計包裝或重新定位人群、市場拓展以及打開海外市場、打出新產(chǎn)品擊敗競爭對手、提高客戶留存讓客戶介紹老客戶、全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略方案、引入技術(shù)型人才人員結(jié)構(gòu)重組等。這與CRM系統(tǒng)通過重新定義和改善市場營銷、銷售、客戶服務(wù)最終提高企業(yè)核心競爭力，最終達(dá)到吸引新客戶、提高留存率增加市場份額是吻合的。比如市場人員通過CRM系統(tǒng)的已簽單客戶基本數(shù)據(jù)（年齡、人群、職業(yè)、行業(yè)、地域、興趣愛好、標(biāo)簽……）分析出企業(yè)的潛在客戶群? 然后從活動的主題、內(nèi)容、頁面設(shè)計、后期跟蹤方案等環(huán)節(jié)更多的迎合潛在客戶群的喜好，針對不同的潛在用戶群制定不同的推廣方案，不被誘導(dǎo)盲從流行而無價值的推廣計劃和渠道，最終市場人員在同等成本投入的基礎(chǔ)上獲得更多的意向客戶，將帶來更高的線索轉(zhuǎn)化率最終提高利潤。
提高客戶忠誠度
小幅度忠誠度降低會極大的降低企業(yè)的利潤率：只做產(chǎn)品而非體驗，大眾化產(chǎn)品思維，低層次服務(wù)意識，不愉快溝通，不注重布局市場資源等都將意味著客戶粘度、依附性和重復(fù)購買都會導(dǎo)致客戶忠誠度降低。CRM系統(tǒng)以用戶為中心，從服務(wù)質(zhì)量（售前售中售后緊密配合）、服務(wù)效果(滿意度)、客戶關(guān)系的維護、理念的灌輸（認(rèn)知的提高）、持續(xù)的良性心理刺激及增值感受（讓客戶獲得成長）同步發(fā)力。流程化、精細(xì)化的業(yè)務(wù)模式為客戶帶來簡單高效的購買及服務(wù)體驗。
業(yè)務(wù)流程化管理
科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度，最終提高企業(yè)的市場競爭力。CRM系統(tǒng)每一項業(yè)務(wù)都是流程化的，針對銷售周期較長的大型合作項目細(xì)化為多個階段，制定詳細(xì)的階段方案（溝通、需求分析、評估、談判、達(dá)成簽約），和傳統(tǒng)的跟單模式比較而言，CRM優(yōu)勢在于能對一個業(yè)務(wù)不斷不停的細(xì)化，這些細(xì)最終指向“企業(yè)利潤”。對于不能及時簽單客戶來說，傳統(tǒng)企業(yè)會主動放棄，但CRM將這些暫時不能產(chǎn)生利益的客戶集合在一起——客戶公海，對公海客戶重新不斷分配跟進(jìn)人員，不同的跟單計劃，持續(xù)跟進(jìn)，最終將本沒有任何價值的客戶線索最大化轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;企業(yè)利潤”。CRM流程化管理思維，讓企業(yè)內(nèi)部員工重新思考自身的工作方式，加強了各部門之間配合協(xié)調(diào)度，最終這些都將推動企業(yè)朝著全新的運作模式探索前進(jìn)。
加快信息流通與開放共享
企業(yè)人員規(guī)模擴大和生產(chǎn)效率的提高，導(dǎo)致信息數(shù)量和信息質(zhì)量（價值）改變，企業(yè)與客戶之間與合作伙伴及企業(yè)本身內(nèi)部溝通而產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)信息，有著非凡的價值，關(guān)系到到企業(yè)的全部業(yè)務(wù)。因此信息流通要保證其速度、完整（溝通漏洞讓信息逐級傳遞中流失）、不失真（各認(rèn)知層次理解的差異性）、多樣化（語言、文字、視頻、音頻文件、一對一或者一對多得溝通方式等）。CRM系統(tǒng)將及時溝通軟件、短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、日程任務(wù)、公告等整合在一起，滿足不同需求層級的溝通需求，除此之外，移動端CRM和PC CRM無縫對接,數(shù)據(jù)信息實時同步，業(yè)務(wù)隨時隨地進(jìn)行。
對于企業(yè)來說，銷售人員流失帶走企業(yè)客戶，或者其負(fù)責(zé)客戶沒有跟進(jìn)人或者是工作交接問題致使的客戶流失，都是不被允許的。CRM客戶共享/轉(zhuǎn)移很好的避免因銷售流失導(dǎo)致的企業(yè)利益損害。而客戶公海以其開放的方式，讓每一個銷售人員享有平等競爭的機會。
CRM系統(tǒng)對企業(yè)的價值是長期的，它將統(tǒng)籌全局的企業(yè)管理思維貫穿于企業(yè)業(yè)務(wù)之中。它強調(diào)企業(yè)應(yīng)通過改變自身協(xié)作方式、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)流程、市場策略、總體認(rèn)知層次等，最終企業(yè)能具備洞悉未來市場能力，并迅速做出回應(yīng)。將CRM普及到每一個傳統(tǒng)企業(yè)變得尤為重要。XTools CRM為超過3W家中小企業(yè)，53個行業(yè)實施CRM解決方案，擁有成熟的CRM實施經(jīng)驗，是每一個迫切想步入信息化流程化管理企業(yè)的最好選擇。
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