說到Gartner和魔力象限，相信科技行業內的人員都不陌生，每次報告一出，便有形形色色的 分析，或肯定，或質疑。有些人特別喜歡較真，所以特別聲明，報告只是一個參考的東西，并不能絕對正確的反應所有真實情況，大家不必苛求太多，正如 Gartner自己聲明的一樣，不對任何廠商或產品出具官方認可，不意味著對行動的具體指導，也不承擔任何擔保。
其實我想說的是，本文亦是如此。:)
這份銷售自動化（下文簡稱SFA）魔力象限，包含了2015年全球范圍內，在產品和服務方面都 比較成功的CRM廠商（包含本地部署和SaaS），由于一些垂直行業的專業CRM廠商并不滿足標準，所以沒有入圍。魔力象限依據前瞻性 （Completenessofvision）和執行力（abilitytoexecute）兩個坐標軸分為領導者、挑戰者、遠見者和特定領域者 （nicheplayers，也有稱為利基者，其實就是指那些經過市場細分，走差異化戰略的廠商）。
先來說說和上次魔力象限的變化，Base和Bullhorn作為新面孔入 圍，OracleSiebelCRM由于不再向新客戶銷售，從象限中摘除。這里，再簡單介紹下Gartner對于入圍標準的解釋: 1.廠商必須證明其產 品在至少3個行業內，能夠提供有力的客戶、聯系人、商機、活動管理和市場報告功能；2.在過去的18個月內多次發布有意義的功能改進；3.在過去1年里至 少有5家新的客戶成功部署并應用CRM；4.在過去數年內，通過業績表現、新客戶和戰略伙伴展現出一定的公司業務能力。
領導者象限
在高前瞻性和高執行力的領導者象限，依然由Salesforce、 Microsoft（DynamicCRMonline）和Microsoft（DynamicCRM）占據。要位居領導者象限，要求廠商在北美、歐洲、 中東和亞太地區，在不同的垂直行業里擁有500用戶以上的成功客戶。
在過去一段時間，只專注于客戶關系管理的老大哥Salesforce動作頻頻，發布了基于 SaaS的商業智能分析平臺SalesforceWave；改進移動應用，發布了全新的銷售定制APP；改進Salesforce1平臺，增加應用設計功 能，讓用戶能夠開發出適用于任何移動設備的html5應用...這些都展現Salesforce強大的前瞻性和執行力，其產品的功能強大和易用性，也獲得 了非常高的客戶滿意度。Salesforce在2015年的營收預計可超過60億美元，公司現在的估值超過450億美元，成為發展最快的企業軟件公司。不 過Garther也指出，其老舊的產品UI（超過7年沒有大更新）和極高的價格（在所有SFA服務里，Salesforce企業版的價格是最貴的）也是 Salesforce需要警惕的因素。
在微軟”云為先“的”設備+服務”新戰略下，DynamicCRM被送上云端，通過混合云的方 式，微軟為客戶提供一種選擇——他們可以起步于Online，然后再去轉到本地化;也可以起步于本地化，再轉到Online。Dynamics在功能上， 擁有更強大的銷售行為分析和趨勢分析。微軟Office365、outlook可以深度集成，在2014年和2015年分別發布了Dynamics的 iOS和Android應用，再加上相較于其他大廠更為劃算，幫助Dynamics在全球范圍內增長了12%，超出了業界同一市場平均水平的兩倍之多。在 整個Dynamics產品的家族范圍內，微軟擁有35萬家企業、超過500萬以上的用戶群（IDC數據報告）。Dynamics目前最大問題是其產品的易 用性較差，用戶上手難，造成很多中小企業的流失；另一點則是與非微軟體系內軟件的集成也有待完善。
前瞻者象限
前瞻者象限由Oracle、SugarCRM和SAP(CloudforSales）占據，位 居次象限，說明其產品的創新性要強于其他競爭對手，對銷售需求的變化也能捕捉到位，這幾家廠商在影響SFA(銷售自動化）軟件市場的發展方向上起著重要作 用，但在執行力上較為受限制。
Oracle在停止銷售Siebel后，Oracle銷售云增加了趨勢預測功能，并推出了移動 應用設計工具，并增強了其在金融服務、電信、高科技、工業執照和消費品行業的解決方案。Oracle本身的商業智能分析也非常強大，與營銷云產品的集成， 能讓用戶能更好的進行郵件營銷。但是相較于Oracle在行業內的規模水平，還需要更多的業務和客戶以證明其IT領導力，進一步促使Siebel客戶向 Oracle銷售云遷移。Gartner也指出，Oracle在整個合作伙伴的生態系統建設上仍需提高，其在高端的外部服務供應商（ESPs）和專注細分 市場的第三方軟件供應商占有率并不高。
SAP銷售云是由于在移動應用和銷售執行力的改善，在前瞻者象限的位置還比以前提高了。SAP 的SaaS云產品在市場上的表現得到了肯定，在過去一年的用戶量也大幅提升。SAP的銷售人員也在嘗試讓本地部署了SAP的客戶向SaaS遷移，目前，云 已經成為了SAP核心戰略的一部分，和Oracle一樣，SAP也在加大垂直領域解決方案的投入。SAPCRM只是其銷售云中的一部分，整套集成還還包含 SAPERP核心、SAP商業信息庫、SAP業務對象以及基于HCI的第三方應用。SAP在銷售自動化上的表現更為專業和深入，但是從另一個側面，也能反 映出其在操作和定制體驗上的復雜與困難。缺少新的大客戶，也是SAP面臨的問題。
基于開源技術的SugarCRM保持了他們的產品使用性、戰略眼光和平臺的靈活性，同時提供了 SaaS、on-premises和托管式（hosted）三種選擇，也不斷加強與獨立軟件供應商的合作。SugarCRM的界面做的很棒，贏得了不少客 戶口碑，價格上也極具競爭力。盡管Sugar的用戶一般會選擇代理商進行客服支持，但Sugar自身對客戶問題的相應速度也受到一致好評。他們目前需要的 可能是更多的大型企業客戶來證明其產品能力。
挑戰者象限
SAPCRM（本地部署版）和NetSuite位居挑戰者象限，這一象限的廠商業務規模較大，擁有良好的技術實力，只是比起領導者象限，在CRM功能上無法帶給用戶新的視野。
SAPCRM（on-premises），單獨來講，功能擴展性很強，與SAP系列應用集成 后，能展現更好的營銷和客戶服務能力。只不過，其與SAPCloudforSales(銷售云）是不一樣的，后者的戰略地位更高，優先級也更高，所以單獨 的SAPCRM用戶沒有移動應用，只有使用SAP銷售云才有移動APP。同樣，本地版SAP的部署也非常復雜，費用也很高。
NetSuite在2014年表現出了強勁的增長勢頭，在2015財年的收入達5億5千6百萬 美元，比上一財年增加了1億。Netsuite主要收入還是來自其財務軟件和ERP，“sweetspot“作為銷售自動話軟件，只提供了核心的功能。這 對于中小企業來說，也十分夠用了。NetSuite的優勢在于從線索到最后下單的整個流程功能非常完善。
特定領域象限
市場上多數CRM廠商都集中在這一象限，競爭也顯得尤為激烈。這些CRM并不提供完整的銷售自 動化功能，而是各有細分，通過核心的功能和自己的特色來獲取中小型客戶。然而，這一象限的CRM更具有普遍的適用性，他們的解決方案性價比更高，更能滿足 銷售部門的特定需求。由于廠商眾多，只挑幾個有代表性的說說。
Zoho再次入圍，且位置較去年有了很大的提升，這得益于其極高的用戶滿意度。Zoho只提供 基于SaaS的CRM，對于預算有限，且規模處于8-20人的銷售團隊來說，Zoho非常適合。ZohoCRM提供了核心的線索管理和銷售進程管理，也提 供商品管理、報價、訂單等其他模塊。Zoho的優勢在于核心功能完整、簡單易用，用戶使用起來沒有什么障礙，而且價格還不到Salesforce的 1/5。另外，Zoho在全球范圍內的布局也做的比較好，與這一象限的競爭對手相比，15種語言、遍布歐洲、中國、日本的合作伙伴是極大的優勢。Zoho 的問題也很明顯，其產品并不能滿足較為復雜的銷售需求，其免費+低價的商業模式決定了Zoho沒有太多的大型客戶，創業團隊、中小企業才是他們的核 心。
Base是今年魔力象限的新面孔，也只提供SaaS模式的CRM，他們的優勢在與移動應用的功能比較完善，銷售執行力強，Base去年的銷售額增長了177%。不過功能不完善、缺少第三方集成等問題也將制約其發展。
Bullhorn同樣作為新面孔入圍魔力象限，這可能得益于API驅動的模式，即允許用戶通過 API與其他SaaS系統集成。Bullhorn同樣以移動CRM為主，僅提供SaaS模式。用戶通過Bulhorn的API平臺，可以根據預先設置進行 應用的定制，這大大節省了用戶的時間。目前，用戶和合作伙伴已經在Bullhorn平臺上差un關鍵了超過1500個應用。目前，Bullhorn的功能 還有待完善，特別是銷售預測和區域管理，相較于其他面向中小企業的競爭對手，還有很大差距。
SaaS依然保持了快速的增長趨勢，已經成為CRM中的主流。而且越來越多的用戶正從本地部署 向云端遷移。另外，移動設備也逐漸成為了數據輸入入口，也就是說越來越多的用戶在手機和平板上使用CRM。據Gartner預測，到2017年，有65% 的公司會在智能手機上使用CRM。不過需要注意的是，移動端對于用戶來說，只是方便的數據的輸入，多了一種便利、隨時隨地的輸入方式，然而其他重要CRM 功能，如數據報表、數據庫整理、營銷自動化等，還是需要在PC上進行操作。
另外一方面，許多CRM廠商都加快制定在特定行業解決方案，至于效果還不好評估。畢竟每一家企業都有不同的需求，其銷售風格、公司規模、組織結構和對功能集成的需求都有很大差別，因此行業方式的CRM方案更具吸引力。
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