我們大家都知道crm企業管理軟件是企業管理系統中的一個神兵利器，然而在現實使用中，企業在購買、部署、維護中都會產生一些不必要的插曲，寫下這篇文章，筆者希望可以給大家在crm選型、部署中減少不必要的麻煩和問題。
在企業部署軟件的管理行為中，大家就會不自然的想到使用crm來管理企業日常工作流程，因為crm相比erp而言不會太臃腫，相比mrp而言，顯得比較完善。我們很多crm使用者都知道c代表客戶custommer，r代表關系relationship，m代表管理management，然而很多企業在知道了這三個字母代表的意思之后，就開始部署crm了，我個人覺得有點草率。如果沖忙的部署crm，你在使用中會發現很多流程和操作與現在的公司真實業務流程相差很大，有其他功能和模塊自己根本就用不到，最后造成用了很難受，放棄也很可惜，這就要求我們企業的決策者在選擇軟件提供商的時候，試用軟件之后，找出一款與自己企業業務流程最接近的一款軟件。
據國內一個調查公司不完全統計，中國國內企業使用軟件的失敗程度在65%以上，可能會更高。如何讓企業更好的使用crm，避免在crm選型上錯誤，是提升crm使用成功率的關鍵。
一、crm的選購技巧
1、按照自身的需求選購crm
首先根據自己公司所處的行業和自身的工作流程來有針對性的選擇和購買crm軟件。把握自身企業的特點，自己是屬于零售業，還是制造業，零售業可能會注重軟件的下單和客戶重復訂貨的數據，制造業可能會注重產品精細化的制造控制流程。其次根據自身企業的規模和發展階段選擇適合的crm軟件，中小型企業可能注重的是軟件的制單，大型企業可能注重的是客戶數據報表的研究。
2、盡量選擇集成度較高的crm軟件
Crm軟件的產生的初衷是在客戶的基礎上，集合供貨、營銷等資源的有機整合，形成一個集客戶、訂單、采購、庫存、財務、數據研究掘取為一體的系統閉環。然而有些crm軟件拋棄了初衷的設計者的思路，直接讓軟件只剩下客戶的單模塊了，使得crm軟件在很多行業沒有得到很好的重視和使用。因此我們選用crm的軟件的時候，選用集成度較高的軟件，或許在某個流程沒有涉及到，但隨著企業的發展，總有一天會用到其中的一個部分。
3、選擇性價比高的CRM系統
現在的企業在購買crm軟件的時候，盲目的認為軟件的價格是越高越好，其實是一種錯誤的想法，高價格的軟件質量不一定會很好，產品的價格主要因素在于軟件廠商的技術水平營銷成本以及售后理念，有些企業在crm概念炒作，更換包裝打著高價格的幌子在銷售，這對于使用者是一個很大的傷害，同樣對于軟件行業也是一個很大的傷害。很多的軟件供應商都可以提供軟件試用服務，建議使用者多試用幾家，貨比幾家不吃虧，找到一款性價比較高的軟件購買。
二、數據維護
Crm軟件在購買后，一段時間我們需要進行數據的維護，有的企業專門找個人看著軟件，我覺的是沒有必要的，很多軟件提供商都是提供遠程云主機免費維護的服務，大家再選擇crm軟件的時候可以咨詢一下。可以節約很大的一部分的人力成本。我們正常使用crm軟件的時候，多做一些使用記錄，便于與軟件廠商的溝通，對系統做進一步的完善。
三、crm部署示例
以家電企業作為示例，來說明使用的crm軟件之后對于一個家電企業帶來哪些變化：
我們都知道家電企業在售出家電之后，最大的問題就是售后和維修，以及與客戶的進一步交流，實現二次購買。家電企業可能需要對投訴較大的產品做很大的改進，對于長久不下單的客戶做很好的跟進，及時解決客戶的投訴，做好退貨換貨的環節，實現專業個性化的服務。
當家電企業部署crm軟件之后可以改善如下幾點情況：
1、讓客戶與企業的售后通道更加暢通，各部門登陸系統協調操作，達到客戶滿意的要求。
2、對客戶、購買、售后、維修的數據做很好的統計分析，有效的指導企業的生產和銷售。
3、可以很好的改善各部門的流程管理有效的控制人力、資源分配、執行效率、降低成本。
4、可以建立統一的客戶服務標準，實現統一管理，統一監督。
5、發生異常情況后，可以做出迅速的反應，做到很好的處理方案。
總之，crm企業管理軟件確實是一把神兵利器，但是企業如何很好的駕馭，需要企業自身苦練內功，多多溝通，必然在企業發展史上補上閃光的一筆。
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