信息技術的快速的發展，為移動辦公的發展拓寬了道路，3G的商業化更加速了移動辦公的進步，智能手機也將在移動辦公領域扮演越來越重要的角色。移動運營商、手機制造服務商、通訊設備商、軟件開發商等紛紛開始了移動辦公市場布局，并逐步形成一條初具規模的產業鏈。產業鏈的末端，即移動辦公的應用者們，正在以前所未有的速度膨脹，移動辦公手段正在成為企業的新競爭力。　　

IDC預測，到2015年，全球移動辦公人員將上升到13億。2015年亞太地區40%員工可移動辦公。企業間的競爭將由產品或服務的競爭逐漸演化為時間和效率的競爭，快速變化的外部環境、不斷更新的信息資源、企業間即時的信息交流促使越來越多的企業加入到移動辦公行列。　　

行業對技術提升的探索永無止境。以八百客為代表的在線CRM軟件供應商，正在深入應用移動互聯網技術，努力改變著中國移動辦公行業版圖的色彩。如今，雖然很多客戶引入了移動CRM，但許多員工還是習慣性的把溝通工作轉移到QQ群、微博和微信上面進行，移動CRM僅成為客戶查詢、訂單查詢、流程審批的平臺，使CMR的應用價值大大降低。2014年到來之際，八百客最大的挑戰和成就便是把可定制的人性化元素引入到移動CRM中，使辦公變得更加高效，更符合個人需求。這在中國CRM行業是一種全新的嘗試。　　

具體來說，以往的APP應用主頁，大都是系統提供功能菜單，這對于部分用戶來說，主菜單的功能不能滿足自己的個性化需求。針對這種情況，八百客此次的CRM手機版推出了一種新功能，稱之為"快捷通道"，它允許客戶定制自己需要的功能或者頁面，使客戶的移動CRM客戶端更具個性化，更能滿足業務辦公的需要。