移動CRM已經推廣了一段時間了，這一趨勢在2014年只會愈演愈烈，專家預測。 他們認為，2014年將會出現或加速發展的其他趨勢包括：社交CRM，進一步集成以及更加智能化的CRM。

移動CRM

大多數行業觀察者都認為移動CRM的采用將是2014年客戶關系領域的主導趨勢，因為企業正在尋求各種方式擴大CRM能力，為員工提供便利的、始終都可以獲取的銷售數據，使得他們能夠實時滿足客戶需求并且與銷售隊伍合作。

社交CRM

Kapow軟件公司首席技術官兼創始人Stefan Andreasen指出，社交CRM是來年CRM應用領域的一個不斷增長的趨勢。 為了進一步提升用戶體驗，企業將把更多數據整合起來以擴大CRM系統。 比如，社交網絡內容（比如LinedIn、推特、臉譜、博客和產品評價）將用來更新客戶概況表，從而提供更加有針對性的服務和促銷活動。

社交營銷：界限模糊

目前，企業采用社交CRM的方式與最初采用社交媒體的方式別無二致。一些品牌和企業意識到在社交渠道上與客戶互動的重要性，但是許多品牌仍然需要將這種互動提升到一個新的高度。 今年，更多的企業將開始通過社交媒體與客戶互動，他們將意識到社交營銷的跨越式發展。

更智能的CRM

社交系統和移動應用的數據泄漏往往會淹沒現有的CRM系統。因此，Vocus產品管理總監Natalia Dykyj預測，來年的新趨勢將是更加智能化的CRM系統。為了應對挑戰，這種新系統必須要能夠存儲更多數據而且更有效地分析數據，因為消費者目前通過許多不同的渠道與企業互動，企業需要利用他們的CRM系統跟蹤所有這些數據--每一個渠道上的每一次互動--而且是快速容易地進行跟蹤。

CRM集成

CRM系統的發展基本上獨立于其他企業系統，比如ERP和商業情報系統。 但是，隨著客戶分析需要越來越多的數據，而且錯誤分析在整個企業內會造成漣漪效應，CRM不能再“單打獨斗”了。

要么使用，要么拋棄

使用性是最終趨勢的主題。銷售隊伍被迫使用內部系統的時代已經過去了。 如果銷售人員不喜歡內部系統，業務經理就會上線，下載某種軟件即服務系統。