CRM涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯網等所有的銷售渠道，能幫助企業改善包括營銷、銷售、客戶服務和支持在內的有關客戶關系的整個生命周期。在新技術和新應用的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，逐漸成為一個價值數十億美元的軟件和服務大市場。

CRM軟件目前在市場上的比重已經逐年加大，其產品的優勢已經逐漸被廣大商家所認同和贊賞，越來越多的廠商已經加入到CRM行業隊伍中來，客戶關系管理軟件產品和解決方案呈現出多樣化的發展。

IDC數據顯示，2014 年CRM將成為軟件市場最大潛力板塊。如今CRM市場仍處于碎片化，只有三分之一的CRM市場份額被前四傳統軟件供應商占據，超過半數的CRM市場份額沒有被穩固占領，市場領導者尚未出現。Salesforce、CloudCC、SAP、Oracle、Microsft、用友、800app等知名軟件商都在加大國內市場投入力度，搶占蛋糕，全面角逐CRM市場。

在CRM客戶群方面，由于大型企業在業務方面有明確的分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構，組織體系龐大而復雜，因此較為強調CRM的流程化管理。針對于大型企業的CRM方案也主要是以消除信息孤島，增強員工溝通與協助，其中PaaS平臺型CRM產品較為歡迎。而中小企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定明確，對CRM中的銷售管理、訂單管理尤為看重，具備潛在客戶自動分配、銷售兵法、銷售漏斗、銷售訂單、批量導入\導出\編輯、群發群件\短信等實用性功能的CRM產品深受認可。

在CRM行業應用方面，行業差異大，客戶對產品行業化的要求也越高，因而眾多CRM廠商都采取開發不同行業方案來滿足不同用戶需求，其中CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)提供了包括IT高科技（硬件\軟件\綜合集成）、服務、教育（培訓機構\學校）、律師、旅游、管理咨詢、貿易、醫療、家居、投資（銀行\募投\創投）、廣告傳媒、零售、醫藥、汽車銷售在內的多達16種以上不同版本的CRM產品。這些產品都是專為迎合某個不同的細分行業而準備的， 能大幅降低企業在部署CRM過程中的客制化工程及CRM應用成功率。

隨著新技術的不斷出現，以及企業業務的發展變化，CRM產品總會在使用過程中進行一系列調整，甚至是功能的創新，才能滿足企業IT的未來需求。在CRM與企業業務相融合的過程中，以CloudCC(http://www.cloudcc.com )為代表的CRM軟件廠商在產品持續性創新，從銷售自動化到客戶查重、國際多貨幣、平臺自定義、字段安全追蹤、社交企業，以最頂尖的IT技術，為中國企業帶來了全球最優秀的云端管理方式。

從整個發展態勢來看，企業市場對客戶關系管理產品的需求正在快速升溫，也使得CRM成為當下軟件行業最受關注、競爭最激烈的領域。與此同時，國內CRM廠商近年來在技術、咨詢實施能力、服務制度等方面取得了長足的進步，已經在一些細分市場占據優勢，并在高端市場領域與國外軟件巨頭相互較量，雙方競爭激烈。