在新技術(shù)頻出的IT界，當(dāng)前人們更熱衷于在討論云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)，ERP似乎有些“門(mén)庭冷落”。實(shí)際上，關(guān)于ERP的困惑與思考，一直是企業(yè)信息化領(lǐng)域探討的焦點(diǎn)之一。帶著與ERP領(lǐng)域相關(guān)的若干困惑，e-works總編黃培博士和記者劉麗娜近日在北京專訪了現(xiàn)任甲骨文大中國(guó)區(qū)應(yīng)用咨詢部總經(jīng)理的謝鵬博士。謝鵬博士在1996年發(fā)表的《新一代MRPII-企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP》中系統(tǒng)闡述了ERP對(duì)MRPII的超越，被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)較早且準(zhǔn)確闡述Gartner 提出的ERP概念和應(yīng)用的一篇好文章。而今天，謝鵬博士又就ERP應(yīng)用相關(guān)的五個(gè)企業(yè)十分關(guān)心的問(wèn)題暢談了他關(guān)于超越ERP的觀點(diǎn)。謝鵬博士的分享對(duì)于企業(yè)信息化方向的思考和ERP的深化應(yīng)用，具有十分重要的借鑒意義。
ERP應(yīng)用的方向——是超越而不是OUT
謝鵬博士認(rèn)為，ERP本來(lái)是一種用于制造企業(yè)的管理信息化系統(tǒng)，而目前無(wú)論是ERP軟件還是實(shí)踐都已經(jīng)發(fā)展到“大ERP”階段，即打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈，實(shí)現(xiàn)全程供需鏈計(jì)劃協(xié)同。 進(jìn)一步，隨著與行業(yè)典型業(yè)務(wù)解決方案的融合，ERP也已經(jīng)延展到了非制造業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能（BI）技術(shù)與ERP的結(jié)合，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)得以KPI的形式全方位的展示在各級(jí)管理者面前。上述發(fā)展無(wú)論是在概念內(nèi)涵還是外延應(yīng)用上都是對(duì)ERP自90年代以來(lái)應(yīng)用的超越。謝鵬博士認(rèn)為，有人提出了“后ERP時(shí)代”的概念，容易讓人誤解為ERP已經(jīng)過(guò)時(shí)。“大ERP時(shí)代”可以更好的表達(dá)ERP應(yīng)用的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀，“大ERP”的概念實(shí)際上涵蓋了對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)外部供需鏈的管理，不僅是后向供應(yīng)鏈，也包括了企業(yè)與客戶（包括渠道）進(jìn)行計(jì)劃協(xié)同的前向需求鏈。
當(dāng)談到ERP應(yīng)用前景時(shí)，謝鵬博士認(rèn)為: 不同類(lèi)型企業(yè)信息化應(yīng)用的現(xiàn)狀和方向是有差異的, 今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)“二元化結(jié)構(gòu)”將是企業(yè)信息化深化和拓展的普遍特點(diǎn)。所謂“二元化結(jié)構(gòu)”，是指后臺(tái)以ERP為核心，而前臺(tái)則以CX（客戶體驗(yàn)）為核心的“雙核”體系結(jié)構(gòu)。這種“雙核”信息化體系結(jié)構(gòu)在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)的需要和信息化當(dāng)前的狀況不同則會(huì)有不同的實(shí)現(xiàn)模式，主要分為：前臺(tái)為輔后臺(tái)為主的前輕后重模式，前臺(tái)為主后臺(tái)為輔的前重后輕模式，或者是前后雙驅(qū)并重的模式。另外，在國(guó)內(nèi)，很多中小企業(yè)還沒(méi)有應(yīng)用ERP，既使很多企業(yè)已應(yīng)用了ERP，但是如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)同，供應(yīng)鏈優(yōu)化仍然是許多企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)。同時(shí)，不可忽視的是，諸如客戶體驗(yàn)管理、電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等應(yīng)用對(duì)已有ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，變?yōu)榈迷絹?lái)越迫切。
因此，謝鵬博士總結(jié)上述觀點(diǎn)認(rèn)為，“大ERP”和“二元結(jié)構(gòu)”將是今后超越ERP的應(yīng)用方向和ERP深化應(yīng)用的重點(diǎn)。
數(shù)據(jù)和架構(gòu)——超越無(wú)縫集成
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)困擾企業(yè)多年。在當(dāng)前的企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，部分企業(yè)用PLM來(lái)管理和產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)，用ERP管理物料相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后將兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成對(duì)接；還有一部分企業(yè)通過(guò)ESB企業(yè)服務(wù)總線，搭建企業(yè)信息集成樞紐。人們?cè)谒伎际欠翊嬖诮K極的辦法來(lái)解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理問(wèn)題？數(shù)據(jù)集成的歸宿到底在哪里？
近兩年來(lái)，很多廠商正是看到了企業(yè)有這樣的需求，紛紛推出了主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。謝鵬博士認(rèn)為，主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)不僅僅考慮的是信息集成問(wèn)題，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，從結(jié)構(gòu)上方便數(shù)據(jù)的拆分也同樣重要。原來(lái)，在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和交互，不僅帶來(lái)了數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一管理的問(wèn)題，這套邏輯的關(guān)鍵桎梏還在于只是考慮了正向集成，沒(méi)有考慮逆向拆分。而在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)開(kāi)始有了數(shù)據(jù)或應(yīng)用拆分的需求。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多企業(yè)出現(xiàn)了新的事業(yè)部，由于資源的開(kāi)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)的特有邏輯開(kāi)始考慮能不能從原來(lái)大而全的信息系統(tǒng)中，拆分出若干應(yīng)用，給新事業(yè)部應(yīng)用。獨(dú)立的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是更合理地解決這一問(wèn)題的突破口。它使得數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的緊耦合變成了松耦合，方便信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的拆分。即使企業(yè)沒(méi)有系統(tǒng)拆分的需求，不同信息系統(tǒng)之間的集成和統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理也具有存在的合理性。謝鵬博士指出，對(duì)于企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大、業(yè)務(wù)邏輯越來(lái)越復(fù)雜、系統(tǒng)越做越大的大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，將信息系統(tǒng)間無(wú)縫集成轉(zhuǎn)變?yōu)樗神詈霞軜?gòu)將是應(yīng)用體系架構(gòu)的基礎(chǔ)變革。
管理和流程——超越最佳實(shí)踐
一直以來(lái)，業(yè)界對(duì)ERP在企業(yè)管理中的作用存在兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，ERP能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)流程的顛覆和再造，實(shí)現(xiàn)管理變革；另一觀點(diǎn)則認(rèn)為，ERP在實(shí)際應(yīng)用中更應(yīng)該體現(xiàn)“管理工具”的本質(zhì)。
這一具有哲理性的話題對(duì)于正確理解和應(yīng)用ERP技術(shù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。在Gartner給出ERP的定義中，實(shí)際上明確了它既是一種管理思想，同時(shí)也是一種工具，具有雙重特性。
謝鵬博士認(rèn)為，在雙重特性之中，哪一方面體現(xiàn)得更多，取決于企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和導(dǎo)入策略。如果企業(yè)在部署ERP時(shí)，沒(méi)有把它和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化進(jìn)行有意識(shí)的關(guān)聯(lián)，而僅僅作為信息手段去實(shí)施，那么ERP更多地是工具；如果企業(yè)一開(kāi)始就把企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，一軟一硬進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，那么就可以把ERP認(rèn)知為管理方法和策略。所以ERP的完整表述應(yīng)該是他既是一種策略也是一個(gè)工具。
從企業(yè)管理的最佳實(shí)踐角度來(lái)講，謝鵬博士特別強(qiáng)調(diào)，從90年代引入ERP應(yīng)用的相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于管理流程是引進(jìn)和消化，也就是業(yè)界所說(shuō)的先固化再優(yōu)化。但今天一批中國(guó)企業(yè)已成長(zhǎng)為國(guó)際化的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅在規(guī)模上成長(zhǎng)了，在管理思想和流程上也積累了一些成熟的東西。已經(jīng)涌現(xiàn)出華為、聯(lián)想、海爾等世界級(jí)的制造企業(yè)，以及中國(guó)銀行、平安保險(xiǎn)等領(lǐng)先的金融服務(wù)企業(yè)，還有像華潤(rùn)這樣成功地的走上了多元化經(jīng)營(yíng)之路的集團(tuán)企業(yè)，因此，必須正視和考慮中國(guó)企業(yè)正在積淀形成的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，并考量如何在信息化的過(guò)程中加以固化和優(yōu)化，而不再是拿來(lái)國(guó)外的所謂最佳實(shí)踐用于自己的固化和優(yōu)化。“超越最佳實(shí)踐，中國(guó)企業(yè)正逢其時(shí)”，謝鵬博士強(qiáng)調(diào)道。
優(yōu)化和深化 —— 超越企業(yè)四壁
最近兩年，國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)活躍度下降，似乎有些冷清。究其原因，謝鵬博士認(rèn)為，有四方面的原因：
1)一些已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，雖然在不斷改進(jìn)和投資新建一些系統(tǒng)，產(chǎn)品應(yīng)用上有擴(kuò)展，但更多的企業(yè)缺少重新審視ITSP（IT戰(zhàn)略規(guī)劃）之后，對(duì)已有信息應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)地優(yōu)化和深化，特別是超越企業(yè)四壁的協(xié)同優(yōu)化。需要一些系統(tǒng)重構(gòu)的投資而不僅是原有系統(tǒng)的修補(bǔ)。
2)很多企業(yè)應(yīng)用了ERP之后，尋求深化和優(yōu)化，而廠商的產(chǎn)品和服務(wù)未能配合企業(yè)深化和優(yōu)化的需求，客觀上影響了企業(yè)對(duì)ERP持續(xù)投資的熱情。
3)一些企業(yè)在前期ERP投資并上線后，就遇上中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，企業(yè)投資和出口受影響，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本激增，還未獲得預(yù)期的投資回報(bào)，也使IT投資無(wú)法持續(xù)。
4)一些企業(yè)或受云計(jì)算趨勢(shì)和影響所惑、或?qū)τ谠朴?jì)算進(jìn)行適時(shí)的評(píng)估，在一定程度上也推后了對(duì)ERP On-premise系統(tǒng)的投資規(guī)模和時(shí)間表。
謝鵬博士認(rèn)為，在ERP市場(chǎng)和企業(yè)信息化表面的平靜之下，蘊(yùn)育著山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓的新氣象。以下方面將為中國(guó)ERP市場(chǎng)和企業(yè)信息化帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇：
1)隨著主流廠商推出的SaaS應(yīng)用的成熟，越來(lái)越多企業(yè)的CIO在考慮基于云服務(wù)的應(yīng)用如何納入企業(yè)自己的信息化藍(lán)圖，基于 SaaS的云服務(wù)由理念進(jìn)入到應(yīng)用階段。
2)國(guó)際主流ERP廠商的云服務(wù)產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)組件化，這給客戶擴(kuò)展和深化ERP應(yīng)用帶來(lái)了在新應(yīng)用機(jī)會(huì)上選擇云服務(wù)從而形成混合應(yīng)用模式的可能；因此將推動(dòng)無(wú)論是On-premise還是SaaS的應(yīng)用投資；
3)一些逐漸成熟的云服務(wù)，例如銷(xiāo)售管理云服務(wù)、人力和招聘管理云服務(wù)、學(xué)習(xí)管理云服務(wù)等應(yīng)用，將率先撬動(dòng)云服務(wù)應(yīng)用的市場(chǎng)增長(zhǎng)；
4)移動(dòng)應(yīng)用、電子商務(wù)、社交應(yīng)用的發(fā)展如火如荼，也會(huì)反過(guò)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)行ERP的深化應(yīng)用；
5)基于大數(shù)據(jù)分析的決策，使企業(yè)亟待挖掘ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和其它信息，實(shí)現(xiàn)360度商業(yè)智能分析和企業(yè)績(jī)效管理；
6)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)需要加強(qiáng)與上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同，并實(shí)現(xiàn)對(duì)交付過(guò)程的有效管理，從而對(duì)ERP的前向應(yīng)用和后向應(yīng)用提出了更多聯(lián)動(dòng)要求；
7)ERP應(yīng)用的優(yōu)化和深化對(duì)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和績(jī)效提出了更高的需求，這些都為基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的ERP應(yīng)用和實(shí)時(shí)技術(shù)的ERP應(yīng)用帶來(lái)了商機(jī)。
系統(tǒng)和部署——超越On-Premise (企業(yè)自建)
對(duì)于新技術(shù)，謝鵬博士的觀點(diǎn)是切忌視而不見(jiàn)，也不能人云亦云，盲目跟風(fēng)。
云計(jì)算是今天最不能回避的話題。如果說(shuō)ERP應(yīng)用是一個(gè)旅程，那么云技術(shù)的演變更是一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程。技術(shù)的成熟和企業(yè)需求的成熟是兩個(gè)不同的概念。從技術(shù)成熟度來(lái)看，HCM、CRM走在云計(jì)算應(yīng)用的前列；相比之下，ERP的云應(yīng)用將緊跟其后。而從企業(yè)需求的成熟度來(lái)看，ERP涉及到企業(yè)的眾多業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，考慮到核心與否、投資成本與時(shí)間效益、運(yùn)維等因素，企業(yè)將會(huì)分解ERP不同應(yīng)用放在云端的時(shí)機(jī)。因此，企業(yè)對(duì)于云計(jì)算既不能視而不見(jiàn)，又不能“人云亦云”，而是要思考策略、轉(zhuǎn)變理念、評(píng)估機(jī)會(huì)并適時(shí)導(dǎo)入成熟的應(yīng)用。
謝鵬博士認(rèn)為，企業(yè)在全面應(yīng)用信息化的過(guò)程中，不可能也沒(méi)必要一定要把所有的信息系統(tǒng)都采用云計(jì)算模式來(lái)部署。混合模式將會(huì)是未來(lái)的主流模式，而不僅僅是一個(gè)過(guò)渡，它會(huì)成為企業(yè)IT部署方式的常態(tài)。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)講，所有應(yīng)用系統(tǒng)都部署在云上反而是不經(jīng)濟(jì)的。因此，私有云、公有云、混合云和On Premise多種模式共存的局面將會(huì)長(zhǎng)期存在。
關(guān)于大數(shù)據(jù)，很多人存在著誤解。例如有人認(rèn)為，零售行業(yè)面對(duì)大量的消費(fèi)者，它確實(shí)需要大數(shù)據(jù)，而高端裝備制造行業(yè)客戶數(shù)量有限，目前還暫時(shí)不需要管理與客戶有關(guān)的大數(shù)據(jù)。實(shí)際上，高端裝備制造企業(yè)也需要對(duì)客戶進(jìn)行深入洞察。企業(yè)需要綜合管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。企業(yè)現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘、管理和分析。大數(shù)據(jù)與企業(yè)的行業(yè)、規(guī)模大小沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)前，全社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)管理時(shí)代，大數(shù)據(jù)存在于整個(gè)社會(huì)信息化系統(tǒng)之中。對(duì)于大數(shù)據(jù)，并不是只有企業(yè)自己擁有，才能利用。可以預(yù)見(jiàn)，會(huì)有很多面向各行各業(yè)的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出來(lái)，為企業(yè)提供公共服務(wù)。
謝鵬博士最后指出，在當(dāng)今IT技術(shù)變革和業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的時(shí)代，ERP沒(méi)有OUT，但只局限于ERP就真的會(huì)OUT了。超越ERP是今后企業(yè)信息化的必由之路。
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