昨天，市統計局、國家統計局北京調查總隊公布北京居民網絡消費現狀及滿意度調查結果。去年，本市居民月均網購次數3次以內居多，六成多市民月均網購金額在300元以下。在網購體驗中，市民最大的煩惱是商品與實物描述不符，另外18.4%的網購者遭遇過信息泄露也成為網絡購物的一大隱憂。
去年網上消費增長44.3%
2013年，北京互聯網寬帶接入用戶數達到536萬戶，限額以上批發零售企業實現網上零售額926.8億元，同比增長44.3%，高于全市社會消費品零售額增速35.6個百分點，成為拉動消費增長的重要力量之一。
為研究居民網絡消費現狀和特點，統計部門采用網絡調查方式對1004位有網上購物經歷的城鄉居民進行了調查。調查顯示，在834位有1年以上網購經驗的被訪者中，近7成被訪者2013年的網購花費超過2012年。其中，明顯超過2012年的被訪者占比為31.8%，表明網購消費依然處于快速擴張階段。
手機購物越來越流行
當前，網購市場上的商品和服務種類繁多，從食品、服裝鞋帽到手機、化妝品，再到票務、餐飲、便民充值，形式多樣，滿足消費者的多樣化需求。調查顯示，消費者最經常購買的商品是“服飾鞋帽”、“日用百貨”和“數碼家電”。此外，便民充值繳費、餐飲服務和訂票服務等消費內容也正被消費者接受。
網銀在線支付、支付寶等第三方支付和貨到付款是消費者最經常使用的支付方式，選擇的被訪者比重分別為39.2%、39%和20.6%。而選擇郵寄支付和其他支付方式的，僅占1.1%和0.1%。
信息安全問題成隱憂
消費者在享受網絡購物實惠、便利的同時，上當受騙、權益受損的事件也頻繁發生。調查顯示，71.9%的被訪者遭遇過“商品與實物描述不符”的經歷，54.6%的被訪者遭遇過“商品以次充好”的經歷。此外，43%的消費者反映曾遇到過“物流配送不及時”的問題，反映出目前物流配送領域發展依然滯后于市場需求。
值得關注的是，信息安全問題對網購的制約初露端倪。本次調查中，18.4%的被訪者反映在網購過程中有過“信息被泄露”的經歷；2.6%的被訪者有過“因網購而使銀行卡被盜刷”的經歷。雖然這部分群體比重不高，但信息安全涉及個人隱私和資金安全，對消費者影響重大，將對網購市場發展產生重要影響，尤其在新興移動互聯網購物領域表現更為明顯。
調查顯示，“擔心支付安全沒保證”是制約被訪者使用移動互聯網進行購物的首要原因，占比達51.1%，足以反映信息安全的重要性。
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