微信用紅包打開了你的錢袋，現在，微信正打算用城市服務，推開你的家門。
2015年4月7日開始，上海地區用戶發現，他們的微信上多了一個新的入口—城市服務。入口下可以找到“醫院掛號”、“電費繳納”、“港澳通行證”、“房產稅繳納查詢”等共計14類民生服務功能。就像名字所示，以往這些需要東奔西跑才能辦的“麻煩事”，如今通過微信，動動手指就能完成。
上海不是微信拿下的唯一城市，自去年12月開始，廣州、深圳、佛山、武漢的微信城市服務已先后上線。事實上，微信并不是騰訊籌謀智慧城市的先鋒。另一大核心產品QQ，早已在電子政務和城市服務領域試水多年，但受自身定位及大環境影響，一直未成氣候。如今，國家推廣“智慧城市”與“互聯網+”的東風接連而起，在移動端崛起的微信，能否扛起大旗，幫助騰訊完成從社交軟件平臺到服務平臺的生態體系轉變?
現在還難以判斷。但考慮到另外兩家互聯網巨頭阿里巴巴、百度正在干類似的事情，以及城市服務平臺今后在“互聯網+”經濟下的戰略意義，“微信+政務/民生”是騰訊必須下的一步棋。
城市服務突破口
廣州，由紡織廠改造的海珠區客村TIT創意園內，微信研究院的近百名工作人員在此忙碌。平均年齡不到30歲的年輕人，四五人一組，圍坐在電腦桌前，為擁有數億用戶的微信提供支撐服務。這些年輕人的主要工作，是將醫療、警務、社保、戶政等眾多城市服務功能接入微信。
與上海相比，微信的城市服務在廣州更早更深入，醫療、交管、交通、公安戶政、出入境、繳費、教育、公積金等16項民生服務已全面接入微信。上線以來，已服務700萬人次。
這還不是微信城市服務的最終形態。騰訊高級商務運營經理范帷告訴記者，目前的服務看似全面，但其實依舊處于初級階段。更廣闊的空間來自“互聯網+政務/民生”對服務行業的流程再造。這個“+”號的意義，不只是既有服務和流程的“移動化”，更是要增加位置服務、線上支付、評價投訴等互聯網時代的新技術、新功能。也就是說，“互聯網+政務/民生”的發展將涉及各行各業的模式升級、流程再造和功能創新，其目標不僅是為方便市民，更為推動各行各業的智慧轉型。“舉個通俗的例子，大家開車遇到小事故時需要保險公司進行快速理賠。原來理賠要將材料遞到保險公司的窗口，很麻煩。如今我們可以給保險公司上傳照片、上傳語音，當時就能處理。”
與之相比，現在的城市服務，則還是政務部門的公眾賬號或者外部一些民生類服務的初步集合。“微信的城市服務中心就是以公眾賬號為基礎發展起來的。”騰訊華南區總經理胡仁杰表示，“用戶以及政府IT部門對信息化的需求越來越高。我們只是從用戶出發，將一些比較關鍵的、使用頻次較高的公共服務，集中在一起。于是就出來了這個產品。”
新“三國殺”
除了外部需求推動，對于騰訊而言，以微信為核心切入城市服務，也是與阿里巴巴和百度兩家互聯網巨頭的新型“互聯網+”經濟爭奪中，必須走出的一步。
目前，微信的城市服務已擴展到上海、廣州、武漢等5座城市。覆蓋人口已超過6000萬。但在“互聯網+城市”的競技臺上，阿里巴巴和百度的勢頭也同樣兇猛，且和騰訊類似，兩家巨頭也都以構建生態系統為目標。
依托支付寶平臺砸錢進入“城市服務”的阿里巴巴，行動最早，其“城市服務”早已深入杭州、成都等地。比如，阿里巴巴的支付寶錢包在杭州同樣可以實現車輛違章、出入境、診療掛號等服務。而水煤電繳費服務，支付寶則已覆蓋了28個省份的253個地級市。在一般民生服務之外，2013年2月開始，阿里巴巴又先后跟海南、貴州、甘肅、新疆等12個省區市的政府達成了更深度的合作。
阿里巴巴相關人士透露，阿里巴巴的計劃是以阿里云為根基，幫助城市架構起所有信息網絡，并為他們提供大數據服務。以貴州為例，阿里云與貴州省政府共同搭建的“云上貴州”平臺，將貴州省7個廳局的數據進行了接通和系統集中。
百度的“智慧城市”策略暫時還未滲透到具體的城市和民生服務業務，但在2015年3月的全國兩會上，百度CEO李彥宏提出了以大數據分析、智能人機交互等技術為依托推進人工智能發展，在國家層面建立“中國大腦”的想法。
這讓百度的“智慧城市”計劃更像一個IT版的三峽工程，它不是直接服務用戶、形成生態，而是要通過百度的龐大服務器群和計算能力，將產生互聯網上層“智慧”服務的基礎架構握在手中。為完成這一宏大而略有些超前的計劃，百度甚至在美國硅谷建立研究院，并從谷歌挖來眾多研發人員和專家。
對于微信而言，從這場新“BAT三國殺”中突圍，意義是戰略級的。2014年全年業績報告顯示，給騰訊帶來實際收益的業務，仍以游戲為主，占比超過50%。
微信在騰訊體系中的戰略意義日益凸顯，資源投入越來越大，但在中國互聯網行業競爭日益激烈的大環境下，微信仍需要提升用戶黏性，并且找到流量變現的出口，而“互聯網+”概念下的智慧城市服務，既能直達用戶，又能嫁接微信的原有入口，無疑是最佳選擇之一。
此外，制定“互聯網+”行動計劃已經寫入今年的中央政府工作報告，納入國家頂層設計，此時入局，亦是明智的選擇。
標準化與數據互通難題
戰略競爭層面之下，微信的“互聯網+”智慧城市謀略，目前首先要面對的挑戰，來自微信城市服務在各地的落地過程中，如何實現支持體系的標準化。相反，前期各地政府的游說和落地工作，在“智慧城市”東風和騰訊強大的品牌資源號召力上，難度反而顯得不那么高。“政府的電子政務和城市的智能化民生需求很大，而且急著要找出路。”胡仁杰表示，微信是一個較為成熟的服務對接平臺，一旦地方政府領導意識到到這點，都十分愿意投入，現在大多數地方政府都有這方面的經費計劃。
不過即使是對服務的功能要求相同的政府部門，實現電子政務所呈現的模式也不盡相同。對于騰訊而言，就需要花精力，將不同功能和服務進行篩選和整合。
范帷表示，實現標準化主要體現在三方面。第一，民生服務內容、流程能呈現統一的格式;第二，需要技術層面的統一，用戶可以完成交互;第三就是政務資質的統一，避免用戶去篩選甄別。
這是一項極其耗費人力財力物力的事情。佛山公安方面人士告訴記者，目前佛山公安通過微信推出的服務點擊量已有100萬人次，辦下來的事情有20萬件。而佛山公安自己的信息團隊人數只有10人左右，其系統與微信平臺的對接和后期數十萬乃至上百萬次的服務支持，都要依靠騰訊。完成支撐體系的標準化，等待騰訊的，則是各個政府部門乃至各個城市之間信息數據的互聯互通—這是一個更大的難題。
智慧城市的概念提出多年，在騰訊、阿里巴巴等互聯網巨頭之前，最熱衷于此的是IBM、英特爾、神州數碼、方正等傳統科技企業。但一直以來，不管是外企還是本土企業，在各地推進智慧城市建設時，都在面對同一難題：如何打破政府部門之間的信息孤島，實現真正成體系運轉的智慧城市。這一難題已經遠遠超出資金投入、技術或業務運營的范疇。神州數碼早期一位參與過地方智慧城市項目的人士告訴記者，要做到這一步，最基本要求是政府部門之間大數據的無障礙互通，后臺技術和數據遷移其實沒有太大的困難，關鍵在于，信息整合涉及政務公開。
“各地政府基本上都有一套自己的信息化系統，背后還牽涉大量的基礎設施建設，遷移到統一的新平臺，會對部門決策者造成不小的心理負擔，他們會擔心各種問題，比如，安全性、敏感數據的保密性等等”—這位人士表示。
一些數據的開放，甚至還涉及某些利益團體的既有利益，勢必會遭到各種各樣的阻撓。比如，單單一個醫院掛號服務，就需要面對許多地方政府部門對商業機構開展網絡掛號業務的限制，后續接入醫保體系等更龐雜的問題，將會更加麻煩。
騰訊和微信能否破題，還是個未知數。
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