隨著社交化的炙手可熱，to B領域社交產品也不斷涌現。以crm領域來說，2014至今涌現的社交化CRM不勝枚舉，給企業帶來了更多選擇空間。
社交化CRM面臨的挑戰與瓶頸
社交化最早興起于to B市場是2012年左右，當時微軟重金收購美國企業社交網站Yammer，國內市場掀起一波社交熱潮，但因當時企業市場的環境、技術環境以及用戶環境等問題，社交化熱潮逐漸消退。去年起，國內to B市場再興社交熱潮，因為to C市場微信、陌陌等不同領域社交產品的成功，加上彼時微信已經有了很大的用戶群體，培養了大規模化的用戶習慣，而這一用戶習慣進而延伸到企業層面，不少企業看到其中的機會，社交化的勢頭隨之如火如荼。
盤點企業級CRM市場，其中不乏斬獲頗豐的社交化移動CRM廠商，而最近地面、網絡大規模打廣告的紛享銷客，可以說是此中最具代表力的一家。紛享銷客以銷售管理為核心，以企業級微信為基礎，以輕量化、簡單化的微信式體驗博得資本市場的青睞，也在小微企業市場贏得一定規模的客戶，近期更是廣打廣告，擴大其影響力。
但不得不說的是，紛享銷客這種基于IM的CRM在輕量化的同時，相應也放棄了深度，更多聚焦在銷售管理、客戶管理等CRM的基礎功能上。對于用戶而言，除了能夠記錄客戶信息和簡單內部協作外，對營銷、商機轉換以及銷售過程卻沒有實質性的提升;同時，在企業規模小時，尚能用以進行客戶信息管理、溝通以及內部協作，但隨著自身企業規模日益增大，將難以繼續支撐管理、業務需求，比如與ERP、財務、eHR等系統的對接方面、大型企業組織行為的管理方面。
對于廠商而言，其后果可能就是用戶粘度、產品續費率等方面出現問題。規模與深度將成為創新型CRM的瓶頸。
深入企業管理 打造營銷閉環
而在今年下半年，用友集團旗下互聯網公司用友超客推出一款基于企業社交化的移動營銷產品超客營銷，或許會打破這一瓶頸。筆者之所以如此猜測，最初是基于用友在企業級市場服務二十七年的積累和影響力，用友超客會更懂軟件，更懂企業CRM，同時能夠與包括ERP在內的企業核心管理軟件后臺打通，共享數據。
用友超客是用友集團旗下第一家獨立互聯網公司，承載著集團企業互聯網時代的核心使命，主攻企業互聯網運營服務板塊，為企業提供基于互聯網運營模式的CRM、企業社交協同服務，實現社會化商業。公司目前擁有企業空間與超客營銷兩大產品品牌，超客營銷是一款基于企業社交化的移動營銷產品，在結合輕量級社交化特色之余，也傳承了用友對軟件專業、深入的理解。
與紛享銷客、銷售易等基于輕量級CRM產品不同的是，超客營銷的客戶對象是面向整個企業級，不論是中小微企業，還是大型集團型企業都是其應用人群，同時對企業級應用有著深入的理解，并將這些理解融合到產品上。超客營銷目前覆蓋生意管理、團隊協作、客戶互動、粉絲聚合、全媒體投放五大應用，并稱之為移動營銷五環，之所以選擇這五項應用，是為了形成企業營銷的閉環，從CRM的基礎功能，到與客戶互動、粉絲經營、商機挖掘轉換、生意管理，到營銷推廣、引流吸粉，形成企業的商業閉環，而不僅僅著眼于簡單的客戶管理、銷售漏斗等。
將對企業業務的理解滲透到細微之處
如何在處于風口的移動CRM市場中脫穎而出?如何將對企業級的理解融入到產品?于細微之處融之。事實上，對于企業的業務痛點、管理痛點，誰都知道，但如何解決?如何在產品上體現?這是需要深切懂行業的，非兩三年就能做到，而這正是用友系所擅長的。
超客營銷移動營銷五環:覆蓋生意管理、團隊協作、客戶互動、粉絲聚合、全媒體投放
以五環中的全媒體投放為例，其目的是為了幫助企業利用移動互聯網的優勢，推動企業宣傳與生意。在經歷了微博大號和微信訂閱號的紅利后，國內企業對社交推廣的重要性有了明確的認知，往往也都嘗過此中甜頭：以往為了一次活動廣發傳單、大規模掃樓、打廣告卻不能帶來多少關注度的難題，可能被一次大號的轉發解決，直接成為熱門話題。但現在紅利逐漸消退，企業也發現自己發的微博、微信無人分享，沒人分享就意味著沒有人看，也就沒有傳播。超客營銷的全媒體投放則是打造了這樣一個平臺，超客紅人功能采用將個人社交資源變現的方式，幫助企業通過員工及伙伴的朋友圈進行精準推廣。這是什么意思呢?就是說，企業將營銷信息發布到微信微博上后，無論是員工、伙伴還是紅人只要分享到朋友圈，通過個人社交資源將營銷信息進行推廣，就能獲得一定數額的收益。
在能夠將個人社交資源變現的推動下，員工、伙伴以及超客紅人的分享積極性被挖掘，進而為企業帶來想要的廣告效果，而在此過程中，無需用友超客介入，平臺能夠自主運營，企業發布、紅人傳播全都是自發自主，如此打造了一個全員營銷的變革。
再說粉絲聚合，粉絲經濟移動互聯網時代的新要素，但對于企業而言，以O2O、建社區成功轉型粉絲經濟只是少數，大多數企業如何有效利用互聯網便利，讓自己也能成就粉絲經濟?在這一需求背景下，超客營銷集成多賬號微信管理與協同運營平臺——微超客，通過與粉絲的頻繁互動，從微超客開展粉絲經營。而粉絲互動產生的內容，可以作為線索轉到超客營銷中，由銷售人員進行跟進。
與燒錢打廣告的產品相比，用友超客善于發揮自己的企業級優勢，并將之融于細微處，畢竟相比于to C產品，企業決策是理性的，最終拼的還是產品。
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