越來越多傳統(tǒng)企業(yè)啟動(dòng)了面向電商的轉(zhuǎn)型，然而，利用O2O平臺盲目擴(kuò)張忽視需求并不可取。很多企業(yè)說我要上O2O平臺，卻沒意識到上了平臺以后如何運(yùn)營。相當(dāng)多的傳統(tǒng)企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為，憑借自己在線下的資源優(yōu)勢，再連上互聯(lián)網(wǎng)，搭上O2O的概念，“轉(zhuǎn)型”也就自然而然地到來了。事實(shí)上，這樣簡單搭積木式的做法，很難成功。
Google 最近建造一個(gè)平臺，將本地商家的庫存、會(huì)員系統(tǒng)與現(xiàn)有的當(dāng)日速遞服務(wù)連起來，利用它巨大流量作為入口。這也是國內(nèi)無數(shù)電商和地產(chǎn)企業(yè)反復(fù)宣傳、又難以做到的 O2O 模式。
其實(shí)O2O平臺有兩個(gè)問題需要關(guān)注：一是服務(wù)商的服務(wù)能力如何，能否達(dá)到用戶體驗(yàn)；二是線下很多服務(wù)商都是非標(biāo)準(zhǔn)化的，而線上講求的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)。
就業(yè)務(wù)模式來說，國內(nèi)電商更多是平臺搭臺，營銷驅(qū)動(dòng)，在美國則是技術(shù)搭臺，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。在第三方服務(wù)方面，國內(nèi)電商過多地重視、強(qiáng)調(diào)營銷的作用，忽視第三方服務(wù)，而美國市場則有眾多的第三方服務(wù)。美國人覺得，既要看重電商平臺(前臺)，更不可忽略了第三方服務(wù)(后臺)。
據(jù)報(bào)道，阿里巴巴小微金融服務(wù)集團(tuán)旗下品牌“芝麻信用”將很快上線。日前，阿里巴巴已正式啟用二級域名，并發(fā)布即將上線的頁面。阿里巴巴自身透露，“芝麻信用”體系將包括芝麻分、芝麻認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)名單庫、芝麻信用報(bào)告、芝麻評級等一系列信用產(chǎn)品，背后則是依托阿里云的技術(shù)力量。本質(zhì)上來說，它是一套征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)將收集來自政府、金融系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，更重要的是會(huì)分析用戶在淘寶、支付寶以及社交媒體等相關(guān)記錄。
另有消息稱，某家具店，利用獨(dú)特的購物體驗(yàn)吸引客流效果明顯——商場也對原有設(shè)施、布局進(jìn)行調(diào)整，顧客光顧店鋪，不僅僅可以看家具，還可以體驗(yàn)在店內(nèi)配套的家具餐廳用餐、把孩子帶進(jìn)特殊的家具游戲室玩耍等。
再譬如，由福建今日特價(jià)網(wǎng)絡(luò)有限公司打造的武夷紫陽古城、天津武清電商產(chǎn)業(yè)園在前不久舉辦的1元入駐陶然居、現(xiàn)場彩妝授課體驗(yàn)等活動(dòng)，數(shù)字的精細(xì)化管理，智能化的體驗(yàn)和線上線下的以互動(dòng)體驗(yàn)運(yùn)作模式提升消費(fèi)的行為，成就了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)運(yùn)營體系。
目前，以互動(dòng)體驗(yàn)提升商業(yè)的運(yùn)作模式頗受市場歡迎。受網(wǎng)絡(luò)沖擊，國內(nèi)很多傳統(tǒng)賣場也在積極進(jìn)行體驗(yàn)式互動(dòng)轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆诰W(wǎng)上是無法復(fù)制的。畢竟，隨著消費(fèi)升級時(shí)代的到來，單純購物已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，“一站式”、多元化的體驗(yàn)消費(fèi)已成為當(dāng)下實(shí)體商店的必然選擇。
上述商家注重第三方服務(wù)的良好體現(xiàn)足以說明：未來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的加入，會(huì)從本質(zhì)上改變商家在本地生活服務(wù)的運(yùn)營方式。而改變本地生活服務(wù)，任何企業(yè)和平臺都不可能一家獨(dú)大，未來依然是百家爭鳴百花齊放的局面，說白了，發(fā)展電子商務(wù)，也就是提高本地生活服務(wù)的一場競爭游戲，團(tuán)購網(wǎng)站不再以團(tuán)購網(wǎng)站自居，應(yīng)轉(zhuǎn)型成為綜合的本地生活服務(wù)提供商，如此才能更全方位地為線下商戶及消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。
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