2014年4月18日，IBM全球企業咨詢服務部(簡稱：GBS)在北京隆重召開了以“新技術 新模式 新體驗 致勝 新互聯網時代”為主題的，2014 IBM 全球企業咨詢服務部企業與行業變革趨勢展望媒體分享會，并宣布將努力構建適應新互聯網時代企業創新與轉型需求的新咨詢模式，全面推進三大轉型戰略：通過數據推動行業和職業轉型，打造新市場;云計算時代重塑企業IT;助力企業實現“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領導地位。為了打造這種全新的咨詢服務模式，IBM將投資一億美金在全球開設10個互動體驗實驗室，幫助企業以全新方式與他們的客戶互動 – 創造出以客戶為中心的創新體驗。同時，IBM GBS將不斷整合自身優勢資源，努力推動以新興行業、服務行業、制造業為代表的各個領域在新互聯網時代下的創新及轉型。
IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E. Thomas女士表示：“在新互聯網時代下，隨著新技術的不斷應用，用戶正在變得更具主導性，這使得不僅傳統企業在不斷尋求新的創新方式來推動轉型，咨詢服務模式也在發生根本的變化。作為中國企業多年來業務創新與轉型的最佳合作伙伴，GBS不斷整合自身的優勢資源，并幫助中國企業與組織在與客戶的互動中發現創新機遇，并利用各種途徑構建新的客戶體驗，以應對新互聯網時代的挑戰。這也是GBS對客戶的承諾。”
全新咨詢模式推進三大轉型戰略
當前，數據與技術正滲入每個企業和人際交往互動的DNA中。隨著業務日益成熟、規模不斷擴大，尤其在當今以客戶為中心的環境下，數字和實體的緊密結合對于保持競爭優勢就變得更加迫切和重要。越來越多的企業開始關注利用云計算、大數據、社交、移動等創新技術推動業務的發展與創新。
正是認識到這一趨勢的到來，IBM GBS將通過建立全新咨詢服務模式全面推進三大戰略，幫助企業實現在新互聯網時代下的轉型：通過數據推動行業和職業轉型，打造新市場;云計算時代重塑企業IT;助力企業實現“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領導地位。
調查顯示，55%全球企業高管認為客戶正在成為影響企業戰略的重要因素。客戶日益對企業擁有更大的影響力，客戶參與和客戶體驗正在左右企業戰略。移動、社交、云計算和分析技術正在改變個人與機構之間的互動方式，從而對企業產生顛覆性影響。數字技術正在使企業向客戶主導型企業轉型。為了幫助客戶有效應對這一趨勢，IBM將從三方面構建全新的咨詢服務模式。
Ø 全面引入研發人員：通過在合作開始階段就使IBM研發人員與客戶開展緊密合作，IBM可以在與客戶的合作中充分發揮自身研發優勢，不僅僅為客戶提供服務，更幫助客戶提供實現創新的研發能力。
Ø 提供基于本地特色的創新服務：基于IBM研究院開發的針對中國市場特點的產品與服務，IBM可以為中國客戶提供更具本土創新特點的服務。
Ø 建立IBM互動體驗實驗室：IBM 通過建立互動體驗實驗室利用創新技術與工具在與用戶的互動中發現創新機遇，共同創新。IBM 計劃投入超過1億美元在全球擴大咨詢服務能力，在全球開設10個互動體驗實驗室，以幫助客戶獲得更好的體驗設計和互動參與。該實驗室將幫助企業以全新方式與他們的客戶互動 – 創造出以客戶為中心的創新體驗。通過整合下一代移動、社交、分析和云技術，分析業務挑戰，共同創造解決方案，在每一個 接觸點都讓個人參與進來。IBM公司計劃在未來開設更多的互動體驗實驗室，以滿足全球對數據驅動體驗的需求。
IBM中國研究院院長沈曉衛表示：“IBM研究院一直致力于通過整合云計算、大數據、社交、移動等創新技術能力，幫助我們的客戶和合作伙伴重塑客戶體驗，推動業務創新。在大數據時代我們面臨的挑戰是如何處理那些非結構化和不確定的數據，并從數據中挖據商業價值，IBM提出了Watson這樣的認知計算技術來應對這樣的挑戰。在云計算領域，很多客戶需要從傳統的IT技術架構向支持互聯網的基礎架構進行轉型，我們正在積極探索如何建立一個適應客戶需求的、穩定的、安全的云。在社交媒體領域，IBM研究院的技術可以通過社交媒體數據對用戶的個性和特質進行分析，為其提供個性化、定制化的服務。在物聯網領域，IBM研究院也進行了多年的深入研究，從基礎架構、通信、中間件，再到具有行業特色的上層應用，真正為用戶提供高價值服務。未來，IBM研究院將繼續把最新的技術成果與研發力量與客戶的需求相結合，實現共同創新。IBM全球企業咨詢服務部與IBM研究院共同推動的互動體驗實驗室將成為我們進一步服務客戶的創新平臺，真正通過技術創新推動行業創新與轉型。”
擁抱新互聯網時代，全面推動行業轉型
作為中國企業、行業轉型與創新的最佳合作伙伴，IBM一直整合自身在云計算、大數據、移動、社交方面的優勢資源以及深刻的行業洞察，幫助以新興行業、服務行業、制造業為代表的各類行業實現面向新互聯網時代的轉型。
助力新興行業緊抓新互聯網時代機遇：IBM指出，在新興行業中，以云計算、大數據、社交、移動為代表的創新技術正在成為新興企業打破傳統行業規則，實現業務突破的重要力量。IBM全球企業咨詢服務部大中華區合伙人、應用管理服務負責人、技術女性協會聯盟主席唐青表示：“現在，很多新興企業與行業正在緊抓新技術變革的機遇，努力打造創新的業務模式。而這些變革都與云計算、大數據、社交、移動等技術息息相關。IBM在這些技術領域都具備出眾的領導力，并已經幫助眾多客戶成功實現了轉型與創新。”IBM全球企業咨詢服務部大中華區商業分析和新市場副總裁、高級合伙人Jason Kelley指出：“現在，當大家都在談論大數據的時候，主要關注的是數據規模、數據多樣性以及數據的速度。企業需要在正確的時間，將正確的數據提供給正確的人。這就意味著我們需要利用創新技術更快的獲得數據，甚至可以被稱為‘當前數據’。在這種情況下，云計算、大數據分析、社交、移動等技術成為企業應對大數據挑戰的關鍵。” IBM全球企業咨詢服務部大中華區合伙人應用創新服務部中國區金融行業創新方案負責人趙亮指出：“企業當前的挑戰不僅僅在于利用新技術開發出某種新產品，而是探索出一種新模式。這也是IBM目前努力的方向，通過整合云計算、大數據、移動、社交等創新技術幫助企業實現業務模式創新與轉型。” IBM全球企業咨詢服務部大中華區能源電力行業總經理陳榮祥表示：“大數據分析等技術已經廣泛的應用在各種新興的行業與企業業務當中，如風電行業用大數據來預測天氣情況，并調整發電計劃。IBM還在幫助如浙江宏偉這樣有前瞻性的公司努力打造改變整體行業生態的，基于云計算、大數據技術的工業供應鏈云平臺。在新興行業中，云計算、大數據等新技術帶來的不僅僅是企業業務的創新，更是行業規則的改變。”
在此次活動上，國內領先的供應鏈管理服務提供商浙江宏偉供應鏈股份有限公司(簡稱：浙江宏偉)與IBM全球企業咨詢服務部(簡稱：GBS)共同宣布將攜手打造智慧工業供應鏈云。在此次合作中，基于IBM的全面支持，浙江宏偉將全面規劃和構建統一的供應鏈信息共享平臺，以及覆蓋客戶企業、供應商、第三方物流及內部員工的端到端協同平臺。同時，浙江宏偉還將利用該平臺融入金融服務能力以及供應鏈專家體系，打通制造業產業鏈的上下游，全面構建面向制造行業的供應鏈服務云平臺。隨著該平臺的建成，不僅浙江宏偉將實現從傳統供應鏈服務提供商向基于云及大數據的供應鏈服務供應商的轉型，而且該平臺將成為中國制造企業尤其是中小制造企業獲得高效、專業、靈活的供應鏈服務的核心平臺。
推動服務行業實現新互聯網時代轉型：隨著云計算、大數據、社交、移動技術應用的深入，服務行業正在經歷新的變革。IBM GBS不斷整合行業優勢資源，基于各行業發展特點，不斷推動中國不同行業的轉型與升級。針對虛擬運營商在傳統電信行業中的發展，IBM全球企業咨詢服務部大中華區合伙人、電信行業總經理郭繼軍表示：“隨著虛擬運營商拍照的發放，更多企業開始進入這個領域。而與傳統重資產的電信運營商相比，虛擬運營商主要圍繞輕資產運營模式展開，而云計算則可以成為他們實現輕資產模式的重要技術模式。同時，當前人們的交流方式已經發生根本變化，虛擬運營商應該更加依靠移動、社交等創新技術打造全新的客戶交互方式與體驗。”而針對互聯網金融等新金融模式的興起，IBM全球企業咨詢服務部大中華區高級合伙人、副總裁、金融服務部門負責人 Ron Lefferts指出：“面對新金融模式的挑戰，銀行應該更加深入的利用云計算與大數據分析技術，全面挖掘自身豐富的數據資源價值。融合正在成為銀行業發展的重要方向，銀行正在關注利用數據分析與其他創新技術，在適當的時間提供恰當的產品與信息給客戶，從而提升客戶體驗。”面對我國交通行業的迅猛發展，IBM全球企業咨詢服務部大中華區交通行業總經理陳文表示：“作為傳統行業，交通運輸業以往更加關注承運業務的運營。但隨著經營環境的變化，交通運輸企業要更注重利用創新技術實現新的客戶體驗。目前，航空公司已經開始利用大數據、云計算等技術為乘客提供更多的服務，實現新的盈利模式。”同時，針對我國保險行業的轉型與發展，IBM全球企業咨詢服務部大中華區保險業負責人劉東煜表示：“中國保險行業擁有大量寶貴的客戶信息，通過大數據分析可以有效挖掘數據價值，實現更精準的營銷。同時，隨著保險企業不斷擴大自身業務的范圍，具有靈活、易操作的IT架構已經成為推動企業業務發展的基礎。”
激發制造業變革，迎接新互聯網時代：IBM指出，隨著創新技術在制造業應用的不斷深入，傳統制造業設計、制造與營銷模式正在發生根本的變化。基于大數據與云計算技術的發展，客戶的個性化需求可以被更清晰的捕捉，并幫助制造企業及時改變設計與制造，滿足消費者的需求變化。而隨著移動與社交應用的普及，傳統制造企業正面臨全新的營銷變革。IBM全球企業咨詢服務部大中華區制造業總經理施旻表示：“隨著市場的變化，現在制造企業最關心的是終端用戶的用戶體驗。傳統制造企業也已經看到了云計算、大數據等創新技術在實現新客戶體驗方面的價值。但在實施過程中，制造企業往往需要首先明確實施的目標，才能有的放矢的釋放新技術的價值。”針對當前中國電子行業發展的轉型問題，IBM全球企業資詢服務部大中華區電子行業合伙人徐聞天表示：“中國電子制造業正面臨關鍵的轉型期。這不僅僅局限于產品的創新，更在于生產與服務模式的創新。所有的電子制造企業都在迫切尋找實現差異化競爭的方法。而這也是IBM服務的優勢所在，IBM一直致力于整合云計算、大數據、移動、社交方面的優勢資源，幫助中國電子制造企業實現突破。”憑借多年來與中國汽車企業的深入合作，IBM全球企業咨詢服務部大中華區汽車行業合伙人李雷表示：“針對當前中國客戶對汽車產品及服務的要求也不斷變化，IBM已經與國內領先的汽車企業在O2O平臺建設，營銷變革等方面緊密合作，并制定了清晰的目標與計劃，共同打造全新的業務模式。IBM還將幫助我國汽車企業進一步融入移動等新營銷與服務模式，并在大數據分析的基礎上，進一步提高客戶體驗。”
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