員工滿意度關鍵字列表
客戶滿意對客服中心來說是永恒的追求，也是生存的命脈。中移在線山東分公司通過研發員工意見管理平臺作為員工問題溝通解決的渠道
摘要：如今，數據中心大量短缺合格的技術專業人員迅速成為現實。IT自動化技術有助于從人力（人工）流程轉向機器，實現數據中心關鍵任務和工作流的無代理執行
如今，在微軟員工看來，近來業界傳聞的微軟裁員將從周四開始進行。雖然實施了多次裁員，但是，Glassdoor的員工滿意度排行榜顯示，納德拉仍獲得了95%的滿意度，在2017年科技行業首席執行官當中排在高位。
根據IDC的報告顯示，企業正在迅速向軟件即服務（SaaS）轉型，IDC預測業界在2019年將創造1128億美元的SaaS營收。報告顯示，為適應這種新的企業交付模式，IT必須在以下3個關鍵領域取得發展：
本文論述了這項內部研究成果，部分要點摘錄如下： 在Facebook，敬業度背后最重要的驅動因素就是對公司的自豪感；在Facebook，員工高敬業度背后最重要的驅動因素只有一個：對公司的自豪感。
CA Technologies：敏捷和DevOps是致勝數字化轉型的關鍵
CATechnologies 關于敏捷和DevOps實踐及其影響的最新全球調查結果顯示，89％的中國大陸受訪企業同意敏捷及DevOps方案是致勝數字化轉型的關鍵。
提高一次性解決率的意義降低運營成本如果企業將一次性解決率確定為行業標準的68%，那么意味著將有32%的客戶可能會因為問題未被解決而再次致電。
僅三分之一的企業意識到先進的敏捷和DevOps帶來的巨大收益
CATechnologies 最新全球調查結果顯示，在客戶滿意度和品牌忠誠度持續呈現激烈競爭態勢下，敏捷和DevOps面對此挑戰，可以幫助企業提升客戶和員工滿意度。
WFM規則就是排班過程中排班師和與該業務排班相關的人員必須遵循的原則，WFM規則包括兩部分：（一）時間節點，（二）流程標準
減少員工的流失、延長他們的平均服務年限，會對客戶滿意度、業務處理時長以及其它重要的呼叫中心指標產生非常積極的影響。“一次解決率”被所調查的公司一致認為是“優秀的客戶服務”的一項重要衡量指標，因為它是客戶衡量客戶服務質量的主要因素之一。
以下是提升客服中心客戶體驗的10大方法：1、停止測量平均處理時長如今的通話變得比以往更復雜。3、改善您的音頻質量 這看起來也許是小事一樁，但是通過一款專業的耳機，可以大大改善您的通話質量。
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在現在的社會工作中，員工對個人設備的依賴變得越來越高，而且這一點正在與公司是否有BYOD政策的關系逐漸減小。最初公司計劃引入一個移動設備管理的解決方案，這個方案會由公司在工程師的移動設備中增加一個選項，而公司會為工程師們付錢購買設備。
SaaS + 輪班制員工管理，Planday獲1400萬美元融資
餐館、酒店、商店和呼叫中心等公司或機構需要安排和調度大量輪班勞動力，傳統的電子表格和計算器管理方式相對低效，而丹麥初創公司Planday為它們提供云輪班解決方案，幫助企業進行輪班計劃、員工溝通、考勤記錄和工資發放。
3月3日消息，據外電報道，新的數據顯示，社交網絡Facebook的絕大多數員工對自己的工作感到非常滿意。求職網站Payscale調查了18家主流科技公司的員工滿意度，結果發現96%的Facebook員工均表示對自己的工作感到非常滿意。
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