CATechnologies 最新全球調查結果顯示，在客戶滿意度和品牌忠誠度持續呈現激烈競爭態勢下，敏捷和DevOps面對此挑戰，可以幫助企業提升客戶和員工滿意度。該調查結果顯示：實施敏捷和DevOps的高級用戶，在客戶滿意度方面實現了高達52％的顯著增長，在員工生產力方面則實現高達50％的明顯提高。
員工滿意度成就客戶的滿意度
調查結果顯示，對于同時使用敏捷和DevOps改善員工工作環境的企業，其員工招募和維系優勢增強了30%?？紤]到IT人才短缺，以及吸引并維系最佳員工的成本，這個數字對公司來說是一個巨大的收益?？傮w而言，在落實敏捷加DevOps的受訪者中，74％表示其員工招募和維系得到改善；相較之下，僅采用敏捷的受訪者中只有57%認為其員工招募和維系得到改善。此外，與僅采用敏捷方法的用戶相比，整合敏捷和DevOps實踐的用戶表示其員工生產力提高了45％。受訪者還發現在敏捷工作環境中增加DevOps實踐能夠：
· 提高29％客戶滿意度；
· 78％敏捷與DevOps并行實踐的用戶表示客戶體驗獲得提升，而在僅采用敏捷方法的用戶中，只有58％表示其客戶體驗獲得提升。
更好的業務成果
調查顯示，81％的高級管理人員認可敏捷及DevOps并行對成功的數字化轉型至關重要而敏捷實踐和DevOps實踐都會帶來了可觀的企業效益，兩者結合則可以進一步增強積極影響。與僅使用敏捷方法的組織相比，已同時采用敏捷和DevOps的受訪企業表示：
· 新業務增長率提高大于63％；
· 運營效率更加提高41％；
· 與單一敏捷環境相比，IT相關成本優化65％。
CA Technologies持續交付總經理Jeff Scheaffer表示：“我們將開發中常用的技術和工具與實際業務收益之間建立直接聯系。DevOps模式與敏捷實踐并行實踐，可為各個規模的組織創造競爭優勢，同時提高員工生產力和滿意度，從而奠定客戶忠誠度基礎。”
為什么應該超越IT
據調查，雖然80%以上的企業在某種程度上進行了敏捷或DevOps實踐，但是仍然存在“獲益成熟缺口（maturity gap）”，只有三分之一的企業已在整個組織中廣泛采用其中一項實踐。然而，高級采用敏捷和DevOps帶來的好處遠遠超出了IT本身的范圍。在整個組織中擁抱敏捷和DevOps實踐的受訪企業獲得了更廣泛的效益：
· 高級敏捷用戶的決策時間（應對新機遇的行動時間）縮短40％，相比之下基礎用戶僅縮短33％。
· 高級DevOps用戶的上市速度提高42％，而基礎用戶僅提高24％。
· 88％的高級敏捷采用者和87％的高級DevOps用戶看到了客戶體驗的改善。
CA Technologies敏捷管理總經理Angela Tucci表示：“當今競爭激烈的市場要求各企業采取措施，使敏捷和DevOps的使用在企業中得到擴展并植根于此。結果顯而易見，整合采用敏捷和DevOps將縮短周期并確保執行與戰略的一致性，最終使客戶受益。”
該項名為《用敏捷和DevOps加快速度和顧客價值實現 》 （Accelerating Velocity and Customer Value with Agile and DevOps）的調查，面向1770位業務及IT高級管理人員，調查了他們對敏捷和DevOps實踐的態度以及他們認為敏捷和DevOps實踐對業務的影響。了解該項調查的更多信息，請瀏覽www.ca.com。
資料來源
· 信息圖:《敏捷和DevOps：加速數字化轉型結果》（Agile and DevOps: Accelerating Digital Transformation Results Infographic）
· 數字修復：使軟件成為企業DNA（Digitally Remastered: Building Software into your Business DNA）
· DevOps之于數字領導者：用嵌入DevOps的現代軟件工廠重振業務（DevOps for Digital Leaders: Reignite Business with a Modern DevOps-Enabled Software Factory）
· CIO指南：五步實現業務敏捷（A CIO's Guide: Five Steps to Business Agility）
關于調查
該項調查由CA Technologies委托行業分析機構Coleman Parkes于2016年5月和6月進行，共有來自21個國家和地區、10個垂直行業的1770位業務及IT部門高級管理人員參與。Coleman Parkes分析機構成立于2000年，在全球范圍內提供以行動為中心的市場調研。為所有市場行業提供全方位的調研和咨詢服務，專業研究B2B領域，關注IT、科技和傳播研究。獲取更多關于Coleman Parkes的信息，請瀏覽網站www.coleman-parkes.co.uk。
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