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Genesys云業務2022上半財年實現穩健增長

全球領先的云客戶體驗領導者Genesys?公布了其2022上半財年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼業績。這是公司自2021財年實現創紀錄業績之后取得的又一豐碩果實。2022財年現已過半，與上一財年相比，Genesys Cloud CX?訂閱量同比增長超過100%，Genesys Multicloud CX?訂閱量同比增長亦超過100%。

Genesys在Gartner《2020年聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者

全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys?在Gartner《2020年聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者，在愿景的完備性方面遙遙領先。

Genesys攜手Zoom加強員工協作，改善客戶體驗

全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys宣布與視頻通信公司Zoom(納斯達克股票代碼：ZM)建立合作伙伴關系，提供更高效、更便

盡管缺乏透明度和數據安全漏洞，銀行、醫療保健提供商和政府仍然最受消

Genesys體驗即服務，助力交付真正的個性化服務

Genesys Cloud正式上線AWS Marketplace云應用軟件商店

Genesys? 日前宣布，Genesys Cloud正式上線AWS Marketplace云應用軟件商店。AWS Marketplace軟件商店陳列了數千款由獨立軟件供應商提供的軟件數字化產品目錄，方便企業和機構搜索、測試、購買和部署在AWS云服務平臺上運行的軟件。

Genesys收購nGUVU，通過游戲化和機器學習技術賦能未來勞動力

Genesys? 日前宣布收購了其長期合作伙伴nGUVU，為其勞動力交互管理解決方案加入了游戲化的新功能。

從Genesys看AI如何重塑云聯絡中心？

“所有AI的本質只做一件事，那就是預測，但凡是需要預測的場景都可以引入AI和機器學習。” Genesys亞太區高級副總裁 Keith Budge在2019 G-Summit大中華區客戶體驗之旅上接受記者采訪時表示。

70%的美國員工對當前工作中使用的人工智能，表現樂觀

75%的受訪美國人表示，他們在工作中“很少”或“從未”受到新技術的威脅，但四分之一的人確實對此感到不安。令人高興的是，只有4%的人“總是”感受到威脅。這與德國、英國、澳大利亞和新西蘭的受訪者的回答相當相似，但在日本，“總是”感受到威脅這一數字躍升至12%。

Genesys宣布高管任命，推進市場高速增長及云轉型

Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立兩個業務部門：Genesys Cloud和Genesys Core。

云業務在Genesys 2018年的增長中貢獻最大

Genesys推出人工智能預測與排班服務

Genesys推出業內首個人工智能預測與排班服務

全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys日前推出人工智能預測與排班勞動力管理應用，屬業內首例。借助Genesys自動化預測與排班系統，企業可以自動制定出最佳員工排班表，速度和準確性都實現了前所未有的提升，大幅節省了人員配置的時間和成本。

Genesys被Forrester評為云聯絡中心領導者

2018年10月15日——全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys?(www genesys com cn) 因其卓越的PureCloud?平臺在Forrester本月發布的《Forrester Wave?：2018年第三季度云聯絡中心報告》中獲評領導者。Forrester是一家全球領先的研究與咨詢公司，主要研究各大企業當前的產品與解決方案、發展戰略及市場表現。

Genesys 榮獲Frost & Sullivan 聯絡中心解決方案市場大獎

北京– 8月17日, 2018 -全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? (http: www genesys com cn)日前宣布它被著名咨詢機構Frost & Sullivan授予2018年度亞太客戶聯絡中心平臺供應商，以及2018馬來西亞，泰國和印度的聯絡中心年度應用供應商。

Genesys表彰取得杰出成績的亞太區合作伙伴

北京，2018年3月26日——全球領先的全渠道客戶體驗(CX)和聯絡中心解決方案領袖Genesys (www genesys com cn)日前在其年度亞太區合作伙伴大會上表彰了取得杰出成績的合作伙伴。Genesys亞太區合作伙伴大會向渠道分享了Genesys未來的增長戰略及市場洞察。

Genesys發現全球近250家企業放棄了陳舊的聯絡中心解決方案

全球領先的全渠道客戶體驗(CX)和聯絡中心解決方案領袖Genesys日前宣布在2017年有將近250家企業選擇Genesys客戶體驗平臺替換Avaya、Cisco和其他供應商陳舊的聯絡中心系統。

人工智能將推動當今全球頂尖品牌的客戶體驗戰略

一項面向全球30個國家和地區550位高管的調研報告指出，在客戶體驗滿意度和全球品牌認知度皆表現優異的“領袖企業”中有91%的企業會部署人工智能(AI)解決方案，以進一步提升客戶滿意度，而一般企業中只有42%的受訪者表示會這樣做。

AI顛覆呼叫中心未來？ Genesys打造跨品牌無縫客服體驗

AI與呼叫中心的結合會擦出怎樣的火花？跨品牌的客服體驗將成為客戶互動的未來？在近日舉行的2017G-Summit客戶體驗大會上， Genesys亞太地區高級副總裁Keith Budge和Genesys大中華區域銷售副總裁宋神歡接受了記者的采訪，暢聊呼叫中心的發展。

Genesys收購Silver Lining Solution, 豐富了勞動力優化產品線

全渠道客戶體驗(CX)及聯絡中心解決方案的市場領導者Genesys? 日前宣布成功收購私有企業Silver Lining Solutions Ltd 。Silver Lining Solutions是行業領先的員工績效優化軟件供應商，同時也是Genesys的原始設備制造商(OEM)的合作伙伴。