全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys® (https://www.genesys.com/zh-cn)日前宣布將其旗艦產品軟件即服務(SaaS)解決方案PureCloud®更名為Genesys Cloud™。更名體現了公司的不斷進步，并標志著由GenesysCloud提供的體驗即服務的解決方案的正式推出，支持客戶全面實現真正的個性化。Genesys Cloud，是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，支持企業及各類機構為其客戶和員工提供更優的體驗。

Genesys首席執行官Tony Bates表示：“憑借Genesys Cloud，我們交付體驗即服務解決方案幫助企業及機構建立客戶信任和忠誠度。首先，我們會幫助企業了解每一位客戶，而不是設定籠統的客戶資料和客戶分類，并在每一個交互時刻運用同理心引導客戶。當企業能夠為每位客戶提供量身定制的獨特體驗時，也就滿足了消費者所期待的個性化服務——這正是Genesys Cloud的優勢。”

適用于任何組織機構

僅在2019年，近500名的新客戶選擇了Genesys Cloud，其中包括Banco Inter、Concord services Corporation、eFinancial、埃塞俄比亞航空公司、Medicard Philippines、SITA和TechStyle。2019年，Genesys與既有的客戶達成了1000多個項目，幫助他們推進服務現代化。部署該平臺的各類規模的聯絡中心座席數量在20-20,000不等，近90%的企業和機構僅在90天內就完成了部署。

Banco Inter銀行的客戶服務IT主管João Marcus dos Santos表示：“作為巴西發展最快的數字銀行，我們選擇GenesysCloud這一先進的全渠道客戶體驗云平臺，為我們的快速增長戰略提供支持。其提供了與所有渠道客戶進行交互的統一解決方案，實現了企業發展必須的靈活性，因此我們能快速增加顛覆性的創新解決方案。”

全新價格體系為企業提供了極大的靈活性

為便于客戶采用Genesys Cloud，Genesys推出了基于使用量付費的全新價格體系。從2020年一季度開始，客戶可以只為預計使用的小時付費，并根據需要添加盡可能多的用戶。此外，客戶還可以更改套餐，如增加使用的小時、添加數字化渠道或勞動力交互管理席位。企業可以根據不斷變化的業務需求訂購實際需要的服務。

McGee-Smith 研究咨詢總裁Sheila McGee-Smith表示: “在過去的近三十年里，Genesys一直是全球領先的自建聯絡中心解決方案提供商，現在Genesys成功地實現了云轉型，這是很多自建解決方案提供商都曾嘗試但卻未能成功的壯舉。Genesys Cloud，作為業內最強大的支持快速創新和擴展的云平臺之一，結合Genesys多年來所積累的豐富知識和專業技能，能在最大程度上支持所有機構，時時刻刻為客戶提供差異化的卓越體驗。”

Genesys云平臺支持快速創新

GenesysCloud是一款創新性開發平臺，可以輕松實現低成本高效益的定制化應用，幫助企業及機構滿足其客戶和行業的獨特需求。該平臺擁有強大的功能、開放的API和100%的微服務架構，專為開發人員創建。僅去年一年，該平臺每月超過70億次的API使用中就有60%是來自客戶和合作伙伴。此外，企業和機構還可以利用業內發展最快的客戶體驗開發平臺Genesys AppFoundry®中的應用、集成和服務，將GenesysCloud打造成自己的專屬云平臺。

公司還宣布將通過Genesys云平臺交付所有的創新成果。這意味著，Genesys的所有客戶，無論是自建客戶、云客戶，還是混合客戶，也不管他們使用的是Genesys的什么產品，都可以很方便地添加新的功能，例如人工智能、數字化、預測式分析等。