全渠道客戶體驗(CX)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Genesys® 日前宣布成功收購私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領(lǐng)先的員工績效優(yōu)化軟件供應(yīng)商，同時也是Genesys的原始設(shè)備制造商(OEM)的合作伙伴。

Silver Lining Solutions所開發(fā)的員工績效優(yōu)化軟件可以幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度與績效，助力企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，提升銷售及運營效率，降低成本。

Genesys通過此收購，可以更好地幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度、銷售、回款、員工生產(chǎn)力以及客戶滿意度相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“Silver Lining Solutions自2009年起就成為Genesys重要的OEM合作伙伴。員工敬業(yè)度對客戶體驗尤為重要。此次收購充分表明了Genesys對創(chuàng)新的承諾，以及在快速變化的市場環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力。對員工的行為、技能及能力進(jìn)行考核與評估，對于管理和了解企業(yè)整體勞動力績效以及客戶滿意度至關(guān)重要，最終會提升企業(yè)的收入。”

Silver Lining Solutions成立于2001年，是英國屢獲殊榮的企業(yè)，在英國、亞太區(qū)以及美國都設(shè)有辦公室。Genesys一直通過其技能管理(Genesys Skills Management)軟件提供Silver Lining SolutionsPerformance DNA產(chǎn)品組合，該產(chǎn)品組合包括Optimizer以及Planner。Genesys技能管理(Genesys Skills Management)捆綁Genesys技能評估(Genesys Skills Assessor)與Genesys培訓(xùn)經(jīng)理(Genesys Training Manager)組成打包軟件程序。

Paul Segre還表示：“Genesys致力于通過并購實現(xiàn)有機(jī)增長，獲取互補性的最佳技術(shù)。此次收購正是Genesys這一戰(zhàn)略的體現(xiàn)。該戰(zhàn)略不僅能給我們的客戶帶來極大的競爭優(yōu)勢，同時也是Genesys打造全球最佳客戶體驗使命的一部分。”