隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體等新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的應(yīng)用和服務(wù)模式帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)。云、全渠道、移動(dòng)、人工智能等概念在呼叫中心領(lǐng)域可謂是炙手可熱，用戶在關(guān)心創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用模式的同時(shí)，更關(guān)注其引入過(guò)程的平滑性與整合方法，華而不實(shí)的概念創(chuàng)新往往會(huì)給用戶的投資與服務(wù)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

如今是越來(lái)越重視客戶體驗(yàn)的時(shí)代，如果呼叫中心系統(tǒng)搭建復(fù)雜、升級(jí)困難、新需求無(wú)法拓展，直接會(huì)導(dǎo)致客服部門的建設(shè)成本高昂，溝通渠道單一，客戶體驗(yàn)差，逐漸導(dǎo)致企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

奧迪堅(jiān)緊跟新技術(shù)發(fā)展，基于用戶實(shí)際需求在私有云、移動(dòng)應(yīng)用、渠道協(xié)同、人工智能、管理工具等方面投入研發(fā)，發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，持續(xù)為用戶提供先進(jìn)且更加實(shí)用的解決方案。同時(shí)，我們采取開(kāi)放與包容的技術(shù)策略，為集成合作伙伴、第三方專業(yè)技術(shù)提供了更加靈活的整合路線與集成方法。

我們的創(chuàng)新不僅只是停留在概念上，為客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值、達(dá)成更好的體驗(yàn)才是我們的目的。