通過VTM （Video Teller Machine）、手機客戶端、電話銀行、短信銀行等IT服務，越來越多的銀行業務都無需到柜面辦理。
近兩年，VTMSolution在全球金融領域已形成一種趨勢，“工、農、中、建、交”目前都已紛紛布局VTM機，而股份制商業銀行包括民生、興業、招商、光大也都先后加入VTM機網點布局當中。短短一年半時間，VTM系統已在全國范圍內大規模部署，目前粗略估算已布設了800至900臺。
通訊行業巨頭華為是全球最早提出VTM解決方案及實體產品廠商之一，基于ICT技術實力，華為VTM方案已經實現手機、PAD、PC、智能電視等多屏幕視頻統一服務方案，實現無處不在的銀行服務。
據有關報道，華為企業通信產品領域總經理袁小海在某沙龍活動上表示，“目前國內正式商用VTM的銀行數量預計是三十多個，其中二十個銀行設備來自華為。”
VTM遠程銀行解決方案，是華為統一通信中最經典的案例。在方案里，華為把視頻功能、多媒體會議功能和傳統呼叫中心業務結合在一起，讓金融用戶在極低的成本下快速部署網點，在VTM的網點中可以實現大部分的柜臺業務。
VTM可完成80%柜臺業務/
金融業存在的服務短板——排長隊、服務時間有限、服務網點少等面臨不少問題，而且銀行業實現“普遍服務”的過程中也面臨著諸多的煩惱。
首先，業務擴展慢。一個銀行網點的建設從場地談判到裝修，直至正式營業需要一年半載；其次，成本高。網點面積大和網點多帶來了居高不下的建設成本和日常運營成本；同時，網點運營也需要花費不菲的人力成本。
在這種背景下，如何 “吸引客戶、提升客戶黏度、為VIP客戶更好地服務”；如何“降低運營成本、降低運營風險”已成為擺在每個金融企業面前的新課題。與此同時，隨著ICT技術與銀行業務的深入結合，銀行的服務管道也正在發生潛移默化的變化，各類服務管道呈現出融合的趨勢。
來自華為的專家表示，未來，銀行物理網點將進一步分層分級，傳統的“營業網點+自助銀行”的模式正在向 “旗艦店+綜合網點/專業網點/Mini網點（社區銀行）+自助銀行”的模式演變；電子管道也在傳統的“電話銀行+網絡銀行”基礎上進行深度演變，逐步融合語音、視頻、IM、富媒體等多種媒介，通過手機、PAD、計算機、電視等多種終端，為銀行客戶提供全管道服務。
近兩年，VTMSolution在全球金融領域已形成一種趨勢，國內的眾多銀行也紛紛開始VTM全管道服務平臺建設。隨著越來越多VTM機具廠商、VTM業務軟件供應商的加盟，VTM領域已形成了完整的端到端產業鏈，并呈現出由VTM機單一應用向社區銀行、家庭銀行、掌上、移動銀行全管道服務應用的發展趨勢。
VTM通俗的理解就是通過網絡連接，客戶可以借助遠程視頻與后端的銀行客服面對面溝通、辦理業務。現實中的VTM類似放大版的ATM，當然，其服務內涵也隨之放大升級。招商銀行(行情,問診)將VTM稱之為可視柜臺，廣發銀行稱其為自助智能設備，也有銀行稱為遠程視頻簽約機，這一仍未有標準中文名的自助設備被不少人認為潛力無窮。
相比傳統銀行柜臺，VTM的優勢是顯而易見。有數據顯示，理論上每臺VTM平均每天可以處理的交易數較傳統柜面提高20%以上，柜臺業務總量的80%可以遷移到VTM機來完成。
由此，VTM在降低人力成本方面帶來了明顯優勢。由于VTM機不需要柜面的 “一對一”服務，三臺VTM機僅需匹配一名柜員，而且同一柜員服務不同的VTM機客戶可以在“閑時”和“忙時”進行切換，以提高效率。
更重要的是，VTM可在銀行擴展業務時，對市場供需和辯護做出快速反應。以往，銀行的傳統網點開設周期一般在一年半左右。在開設網點的前期需要調研人流量、選址、審批報備，其后進行租場地、裝修好以及調配人員等各項環節。現在，直接把VTM機搬到人流密集地區，如營業廳、居民區、商場、寫字樓等，為用戶提供7x24小時全天候不間斷的類柜面服務。人流量大、業務開展多，就可逐步增加VTM機的數量，而人流不密集或者業務量少的地區也可隨時搬走。由于可以替代大部分柜臺服務，從節省投資方面，可以使銀行大幅度減少租金投入。
華為搶先布局市場/
無論是“金融互聯網”，還是“互聯網金融”，都更加凸顯“客戶”這個核心要素。“在任何時間、任何地點，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個性化的金融服務”，已成為金融行業信息化的必然趨勢。“以客戶為中心”的全渠道銀行信息化建設已成為各銀行的迫切需求。
同時，隨著更多股份制銀行、城商行、外資銀行的加入，國內銀行業競爭加劇；利率市場的逐步放開，更意味著銀行利潤模式也將改變。互聯網金融時代，如何“吸引客戶、提升客戶黏度、為VIP客戶更好地服務”；如何“降低運營成本、降低運營風險”已成為擺在每個金融企業面前的新課題。
順應金融行業發展趨勢，華為公司依托ICT技術，針對銀行全渠道服務場景，創新性地提出了VTMSolution概念。通過VTM多媒體協作平臺連接遠程柜員和銀行客戶，將柜員服務進一步貼近銀行客戶，真正實現“無處不在的銀行服務”。
華為是全球最早提出VTM解決方案及實體產品的廠商之一。在此前的中國北京國際金融展上，華為推出VTM遠程銀行解決方案。華為VTM遠程銀行解決方案由VTC（VirtualTellerCenter）、VTA（VirtualTellerAgent）、VTM（VirtualTellerMachine）三部分組成。
VTC視頻協作平臺，為可視化多媒體協作后臺系統，提供語音、高清視頻、智能路由、協作、數據傳輸、文件傳輸能力。VTM外形類似ATM，是一個完整的金融機具。VTA是“VTM遠程銀行解決方案”的人工協助中心。
據了解，華為VTM解決方案關鍵區別是它的基于軟件的視頻終端，除了具有競爭力的價格降低了機器的總成本，在硬件解決方案中對帶寬的要求也較低。
華為專家介紹，VTC視頻協作平臺搭建了一條VTM客戶與遠程柜員溝通的高速公路，高速公路上跑著裝著不同貨物的車，車上的貨物包括“高清視頻、語音數據”，“協作數據”，“文件數據”，“業務數據”等。通過這條高速公路，可以實現遠程柜員高清視頻面對面與客戶交流和協助客戶業務辦理，傳遞各種業務資料，為用戶提供遠程柜面服務，以及傳統銀行營業廳的主要功能，例如發放銀行卡、理財營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業務、業務開通和變更等多數柜臺業務，從而替代或分流傳統網點的人工業務量。
不僅如此，作為為客戶提供完整解決方案的一部分，華為還開發了并推出了一系列應用軟件，包括帶寬分配和控制、能源消耗等方面，進一步協助客戶更有效地管理VTM機。
讓銀行走到手掌/
據華為專家介紹，目前華為正在推動銀行VTM遠程銀行解決方案向多種渠道的遠程服務中心發展，使VTM接入終端不再局限于VTM機具，擴展到銀行和客戶之間的所有交互屏幕，實現手機、PAD、PC、智能電視等多屏幕視頻統一服務方案，構架統一的遠程服務中心，使得銀行服務進一步貼近客戶個性化渠道，實現無處不在的銀行服務。
通過在VTM領域的不斷深耕，華為與各VTM機具和金融業務軟件供應商等合作伙伴，已經形成完整端到端產業鏈，并呈現出由VTM機單一應用向社區銀行、家庭銀行、掌上、移動銀行全渠道服務應用的發展趨勢。
舉例來說，高端用戶對于銀行業來說無疑是一筆寶貴的財富。而高端用戶往往身居重要位置，每天需要處理多項任務，他們希望能有一種便捷的方式在最短的時間內完成理財等業務。
銀行高端用戶希望享受到這樣的應用場景：銀行客戶經理拿著PAD等移動終端，到企業提供上門服務，把銀行柜臺延伸到企業內部；銀行專家在自己的辦公室，就可通過PC等終端設備，為全球客戶提供專業化的“面對面”咨詢服務；銀行的VIP客戶在旅行過程中，用手機或PAD辦理業務如果遇到問題，可以隨時隨地呼叫遠程柜員進行視頻咨詢交流，及時獲取面對面的服務，并可以在業務辦理過程中由遠程柜員給予協助。
隨著網絡帶寬的提高，這些場景正在變為現實。銀行可以通過VTM多媒體協作平臺，將“面對面”的銀行服務延伸到客戶面前。
為了節省時間，越來越多的人選擇“網上銀行”辦理業務。考慮到網絡的不安全性，用戶一般會設置非常繁雜的密碼，但忘記密碼是經常會遇到的事情。如果遇到了密碼鎖死、理財風險評估之類的問題怎么辦？必須去銀行網點辦理。而最近的銀行網點離自己5公里；甚至自己遠在郊區，又是晚上10點，怎么辦？此時，如果客戶利用家庭的電視、PC等終端設備，接入VTM多媒體協作平臺，求助銀行遠程柜員，通過端到端加密、高清視頻、遠程協助、遠程應用共享等ICT技術，就能立刻解決上述問題。
華為專家表示，通過VTM多媒體協作平臺，用戶在家里使用網銀辦理業務的過程中，就能視頻呼叫遠程柜員，并進行面對面的理財風險評估，通過應用共享的方式看到柜員電腦里的產品介紹資料，客戶可以通過網銀完成首次的理財產品購買，不再需要到銀行人工柜臺去進行排隊簽約。
VTM迎來黃金時期/
被稱作 “百姓身邊1000米銀行”，VTM被業界稱為未來銀行的發展方向之一。據了解，在當前國內的音視頻協作平臺提供商中，華為市場份額占有率領先，案例最多，國內大行多數選擇了華為VTMSolution，同時還有一些全國性商業銀行和城市商業銀行案例。
日前，據有關報道稱，華為企業通信產品領域總經理袁小海在“華為UC合作伙伴精英沙龍活動”中表示，“雖然目前IDC沒有關于VTM的報告，但是從我們在2013年，包括今年的所有的數據來看，目前國內正式商用VTM的銀行數量預計是三十多個，而華為做了二十個，超過了50%。”
華為的專家認為，國內VTM產業鏈已逐漸成熟，隨著最終客戶使用習慣的養成，會有更多的銀行和企業利用VTM系統開展客戶拓展和服務業務，也會有更多的個人使用VTM系統接受服務。
據業內研究報告統計，自2012年7月廣發銀行投放首臺VTM以來，國內有交通銀行(行情,問診)、中國銀行(行情,問診)、廣發銀行、民生銀行(行情,問診)和光大銀行(行情,問診)等多家銀行開始小批量投放VTM，招商銀行、農業銀行(行情,問診)、昆侖銀行、包頭銀行等銀行開始初步試用VTM，且自2013年3月以來，VTM投放進度明顯加快。
而今年中國市場上已經有超過30家銀行部署了VTM遠程銀行，并且增長迅猛，預期將有五到八倍的增長。特別是網點相對比較欠缺的中小銀行對此訴求強烈。中國銀行、北京銀行(行情,問診)、建設銀行(行情,問診)、昆侖銀行、招商銀行等多家銀行部分網點都已開始部署VTM。
對此，很多企業負責人表示，未來2到3年后可實現大規模商用。“從去年至今，各商業銀行對VTM的態度大多是試探和摸索，實際裝機量確實不大，但我認為這一新的商業模式將伴隨著社區銀行和小型金融便利店的發展而日益成熟，預計未來3到5年VTM黃金期將到來。”中鈔科堡副總經理潘健接受媒體采訪時表示。
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