引言：近些年來(lái)，越來(lái)越多的投資機(jī)構(gòu)都將目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)給出的最新報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)份額呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，從趨勢(shì)來(lái)看處于一個(gè)高速增長(zhǎng)的過(guò)程。而除了騰訊、阿里巴巴、百度這些巨頭紛紛進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)外，聆客、紛享銷客、北企星等也都在瞄準(zhǔn)企業(yè)級(jí)辦公應(yīng)用。隨著無(wú)數(shù)廠商不斷殺入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，一場(chǎng)廝殺即將登場(chǎng)在這企業(yè)SaaS的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。

企業(yè)SaaS發(fā)展?fàn)顩r系列訪談

之

品高聆客

聆客介紹：

聆客是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)協(xié)作與管理軟件，它利用手機(jī)與電腦等設(shè)備對(duì)客戶、商機(jī)、訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、賬款等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理，促成全體員工間的高效協(xié)作。

聆客不僅是企業(yè)內(nèi)部管理工具，更是企業(yè)間溝通、社交與協(xié)作的開(kāi)放平臺(tái)。企業(yè)可以與它的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等在聆客上聊天討論、共享數(shù)據(jù)，甚至進(jìn)行銷售與采購(gòu)、出庫(kù)與入庫(kù)、收款與付款等核心業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)的聆客終于打破企業(yè)邊界，把業(yè)務(wù)協(xié)作進(jìn)入新境界。同一個(gè)行業(yè)、同一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、同一個(gè)世界的企業(yè)互聯(lián)互通link在一起，這是聆客最重要的特色功能。聆客的幕后是品高軟件（全稱：廣州市品高軟件股份有限公司），它是華南的一家在企業(yè)信息化領(lǐng)域有一定影響力的傳統(tǒng)廠商，有十幾年的歷史，在云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等領(lǐng)域都有深厚的技術(shù)積累。

被訪人介紹：

于曉光，聆客產(chǎn)品經(jīng)理。擁有十五年企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，2006年主持業(yè)務(wù)自定義平臺(tái)及SaaS軟件研發(fā)，2011年開(kāi)始實(shí)踐在云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)管理系統(tǒng)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，從程序員到系統(tǒng)架構(gòu)師再到產(chǎn)品經(jīng)理，從科技到人文，不斷探索企業(yè)IT的完美解決方案。

訪談小記：

Q1：對(duì)于目前中國(guó)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的迅速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，你如何看待？

A1：中國(guó)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)目前正值春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，風(fēng)起云涌，群雄逐鹿。在這個(gè)市場(chǎng)主要有如下幾類英雄。第一類是互聯(lián)網(wǎng)系，它們憑借強(qiáng)大的資本驅(qū)動(dòng)完成了自身產(chǎn)品的神速進(jìn)步；第二類是傳統(tǒng)企業(yè)信息化大型廠商，它們?cè)赑C時(shí)代積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，但是由于體量龐大，在向SaaS化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中顯得緩慢而吃力；第三類已經(jīng)完成面向云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的軟件廠商，如品高，它在大型行業(yè)客戶及中小企業(yè)都擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在08年就開(kāi)始云計(jì)算、SaaS化、移動(dòng)互聯(lián)方面的探索與實(shí)踐。總之，中國(guó)的企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用市場(chǎng)空間巨大，但仍處于一個(gè)被教育化的市場(chǎng)過(guò)程，遠(yuǎn)未成熟。總體而言，中國(guó)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)方興未艾，競(jìng)爭(zhēng)者們也正在逐步摸索的過(guò)程中適應(yīng)市場(chǎng)。

Q2：如何看待阿里釘釘、企業(yè)微信等互聯(lián)網(wǎng)系廠商迅速突圍信息化市場(chǎng)？

A2：它們的出現(xiàn)給市場(chǎng)帶來(lái)了很多良性刺激，并且迅速點(diǎn)燃了市場(chǎng)熱度，由于其資本雄厚，在教育市場(chǎng)方面也做出了積極的貢獻(xiàn)。從產(chǎn)品層面看，它們的定位都是做平臺(tái)，通過(guò)集成第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化的應(yīng)用模塊，但這樣的模式也存在業(yè)務(wù)模塊相互之間無(wú)法打通從而形成信息孤島的隱患。聆客不是單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)（比如：CRM、審批或進(jìn)銷存系統(tǒng)），而是將中小企業(yè)所有核心業(yè)務(wù)全面信息化，并實(shí)現(xiàn)它們之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)。

Q3：不同類型企業(yè)在企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用方面是否有差異？

A3：大型企業(yè)的特性是資金充裕、個(gè)性化需求明顯；中小企業(yè)對(duì)于SaaS適應(yīng)性強(qiáng)、社交化特性明顯。但是不管哪種類型的企業(yè)，在對(duì)于SaaS的應(yīng)用方面都顯示了一個(gè)共性，即跨企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作需求。在未來(lái)，這種打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的跨企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作也將成為未來(lái)企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，聆客的目標(biāo)是服務(wù)企業(yè)群，而非單一企業(yè)，這在聆客的具體實(shí)踐中也正在被不斷證明。

計(jì)世網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：

目前判斷什么才是SaaS市場(chǎng)最正確的商業(yè)模式為時(shí)尚早，市場(chǎng)是新興的，廠商和客戶對(duì)于這個(gè)新興市場(chǎng)都正處于探索和適應(yīng)階段。我們有看到這個(gè)市場(chǎng)有人大肆擴(kuò)招人馬，有人豪擲千金，有人營(yíng)業(yè)規(guī)模做到幾個(gè)億依然虧損，有人客戶滿意度極高卻困惑于客戶數(shù)量的增長(zhǎng)……但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，對(duì)于SaaS市場(chǎng)，客戶精準(zhǔn)定位、抓住企業(yè)痛點(diǎn)、可規(guī)模化復(fù)制的商業(yè)模式三者缺一不可。