江曉東：各位親，晚上好!我叫江曉東，今晚我在美國華盛頓問候大家，跟各位企業(yè)主管和對大數(shù)據(jù)感興趣的群友們聊一聊如何做一款成功的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，或者是一款成功的大數(shù)據(jù)項目，為了感謝大家的寶貴時間，先講一個大數(shù)據(jù)的笑話。
說有一個大數(shù)據(jù)分析師，他上了一架飛機，上飛機不久，廣播里就傳來機長的聲音說，“對不起大家，我們飛機剛剛有一個引擎不工作了，但是不要著急，我們還可以用其它三個引擎飛，只是我們需要到達目的地的時間要比原來預(yù)計的晚一個小時”。又過了一會兒，機長開始播音了，對不起，我們剛才發(fā)現(xiàn)又有一個引擎壞了，但是沒有問題，沒有麻煩的，我們頂多到達目的地的時候會遲到兩個小時。又過了不久，機長又說，現(xiàn)在有一個壞消息，現(xiàn)在只剩一個引擎了，但是不用擔(dān)心，我們還是會安全到達目的地，只不過比原來預(yù)計的落地時間遲三個小時。然后這個大數(shù)據(jù)分析師就說，哇……，我希望不要再丟掉最后一個引擎，不然的話，我們就會永遠在天上待著了。無法到達目的地就是這個意思了。
現(xiàn)在進入今天的主題分享，這個笑話本身是在講數(shù)據(jù)如何能夠讓我們對未來的預(yù)測做出一些反應(yīng)，最重要的是從企業(yè)的需求和未來業(yè)務(wù)的發(fā)展角度，討論如何做一款比較成功的大數(shù)據(jù)項目，市場上這類的講座和交流還比較少，希望至少對大家有所啟發(fā)。
今天主要分享六方面的內(nèi)容：1、失敗大數(shù)據(jù)項目的特征;2、成功大數(shù)據(jù)項目的選擇;3、成功大數(shù)據(jù)項目的目標;4、成功大數(shù)據(jù)項目的衡量標準;5、成功大數(shù)據(jù)項目的路線圖;6、成功大數(shù)據(jù)項目實戰(zhàn)案例
1、失敗大數(shù)據(jù)項目的特征
根據(jù)在美國做了15年的大數(shù)據(jù)項目、產(chǎn)品研發(fā)和管理，以及其它一些相關(guān)的數(shù)據(jù)分析的工作經(jīng)驗，了解到的其它的做的比較成功的和失敗的項目，跟大家做一個經(jīng)驗分享。基本上大數(shù)據(jù)項目失敗的特征主要是五個：
一是大數(shù)據(jù)項目與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，完全是領(lǐng)導(dǎo)或者是不知道那個部門的決策人突然腦子一熱，就說別人在用，我們也做一個，根本沒有把該做的項目和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略等各個方面結(jié)合起來。在項目無法與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，無法在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下做一款產(chǎn)品或者是服務(wù)項目的時候，失敗的可能性會非常大。
二是大數(shù)據(jù)商業(yè)用例不是很明確。商業(yè)用例是說大數(shù)據(jù)項目怎么能夠幫助各項業(yè)務(wù)達成所需要的功能和目標，或者叫目的，這個不是很清楚，怎么幫助我不是很清楚，這樣的話，就直接影響到你選什么樣的數(shù)據(jù)，怎么用這些數(shù)據(jù)，以至于用了以后怎么去支持你的業(yè)務(wù)，這一點是第二條，也是關(guān)鍵的。
三是無法發(fā)掘出大數(shù)據(jù)特殊價值。如果你沒有發(fā)掘出特殊價值，其實用小數(shù)據(jù)也可以做到，這個項目本身就失去了意義。
四是企業(yè)內(nèi)部對大數(shù)據(jù)項目無共識。財務(wù)部門、營銷部門、研發(fā)部門之間的利益和工作重點是不一樣的，沒有共識就很難順利推進一個項目，最后就很有可能是拖延或者是取消，甚至是失敗，推出去了內(nèi)部員工沒人買單。
五是缺乏項目所需核心技術(shù)。大數(shù)據(jù)不是誰都能玩兒得起的，如果缺乏核心技術(shù)，達不到自己的預(yù)期目標，錢也是白花的。
2、成功大數(shù)據(jù)項目的標志
成功很多時候跟失敗是反過來的：
一是項目用例(目標/實用價值)清晰。
從上到下，大家都明白這個大數(shù)據(jù)要做什么，包括企業(yè)的財務(wù)主管和具體業(yè)務(wù)部門，比方說營銷部門，這個大數(shù)據(jù)項目是用在營銷部門的，他們也很清楚，負責(zé)執(zhí)行的技術(shù)部門也很清楚，這個搞清楚了以后，對大家上下一心做好項目是非常重要的。
二是項目規(guī)劃完善+快速迭代研發(fā)試錯穩(wěn)步推進。
一個項目規(guī)劃的時候，不要做成規(guī)劃三個月、六個月，你用傳統(tǒng)的老辦法去做，最后發(fā)現(xiàn)實際上第一階段結(jié)束了以后，你去做測試完全沒有達到你想要的效果。我們做一個大項目要用快速迭代的方法來做，每個星期可以推出一個功能，進行快速測試，內(nèi)部市場、外部市場都測試成功，下一個星期就可以進行下一個功能的研發(fā)、擴展、推廣。這樣的話，可以通過迅速的試錯，比方說第二個星期做的方向不對，或者有些功能沒有辦法實現(xiàn)，或者跟我設(shè)計的不一樣，這樣的試錯代價會比較低，不會等到6個月才發(fā)現(xiàn)有重大的錯誤，調(diào)整了以后第三個星期可以接著來，可以換一個方向，可以調(diào)整開發(fā)的內(nèi)容，或者是功能，三個月以后，已經(jīng)經(jīng)過了四、五個星期的測試和研發(fā)了，基本上犯錯的可能性就比較低了。
三是所選技術(shù)符合大數(shù)據(jù)項目功能要求。
很多人都聽說過要上一個大數(shù)據(jù)項目必須要用一些特殊的技術(shù)，大數(shù)據(jù)項目最重要的不是選高大上的平臺，或者是特殊的技術(shù)，最重要的是選一款符合最初設(shè)計的業(yè)務(wù)功能的技術(shù)，這個技術(shù)可能相對來說比較簡單，可能是SAS軟件，或者是JAVA程序，沒必要上高大上的技術(shù)，最重要的是符合你的要求。很多企業(yè)選了高大上，最后發(fā)現(xiàn)，實際上錢花了很多，但是沒有達到預(yù)期的要求，因為你選了高大上的東西以后，會影響到各個方面的整合和所需要的數(shù)據(jù)量，預(yù)算會很大，成本也會比較高，很難實現(xiàn)盈利的目標。所以最重要的是選一款適合你這個項目目標的技術(shù)，這個非常重要。
四是項目團隊擁有各方面專業(yè)知識技能。
大數(shù)據(jù)技術(shù)就像企業(yè)做的任何一款創(chuàng)新產(chǎn)品和項目一樣，需要雇傭所有的對這個項目有貢獻的，可能會受影響的資源，可能包括人力資源，包括技術(shù)資源，包括市場資源，包括運營資源等等各個方面的資源調(diào)動，形成這么一個團隊，上面有領(lǐng)導(dǎo)的支持，中間有大家的共識，最下面的一線執(zhí)行人員也很清楚自己要做什么，這方面要協(xié)調(diào)好，要有專門的技術(shù)，這個很重要。
五是項目成果獲得業(yè)務(wù)用例期望成果。
這個項目做了三個月、六個月，做出來了，是不是獲得了業(yè)務(wù)用例期望的結(jié)果，是一個非常重要的標志。很多時候，很難是百分之百，一般80%的項目達不到完全預(yù)期的結(jié)果，可能是80%的預(yù)期達到了，那已經(jīng)很好了，可能達到50%，也不錯，因為是一個創(chuàng)新的項目，可以根據(jù)達到的預(yù)期項目進行不停地調(diào)整，最差的是只達到了20%，很多企業(yè)做的項目結(jié)果，這是一個統(tǒng)計的結(jié)果，是大家能看得見的。根據(jù)業(yè)界的標準，到了50%基本上算比較成功了，到了80%就是相當(dāng)好了。
3、成功大數(shù)據(jù)項目的衡量標準
成功大數(shù)據(jù)的橫向標準是五點：
一是項目在預(yù)定的時間里可以實現(xiàn)或者接近預(yù)定的目標;
二是這個項目或者產(chǎn)品實現(xiàn)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)方法沒有辦法帶來的特殊的內(nèi)部和外部的商業(yè)價值;
三是在有限的大數(shù)據(jù)投資的條件下，給特定的業(yè)務(wù)帶來的好處可以輕松復(fù)制到其它的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如說營銷部門獲得的成功會推廣到產(chǎn)品的研發(fā)部門，或者是推廣到業(yè)務(wù)運營部門，這樣會花很小的代價，但是做了更多的事兒。
四是受益的業(yè)務(wù)部門可以運用大數(shù)據(jù)工具進行高效便捷的工作，這其實是最直接了當(dāng)?shù)模驗楸緛砦覀円鲆豢畲髷?shù)據(jù)的產(chǎn)品，或者是服務(wù)項目就是為了提高運營效率和工作效率。
五是通過這個項目實施企業(yè)獲得了新的商業(yè)模式和成長點，這個是最重要的，從戰(zhàn)略的角度講，這個大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和項目成功實現(xiàn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。
4、成功大數(shù)據(jù)項目的路線圖
成功大數(shù)據(jù)的路線圖分為六步：
第一步：確定對企業(yè)業(yè)務(wù)有重大影響的大數(shù)據(jù)用例和創(chuàng)新方向。
第二步：我們要制定基于大數(shù)據(jù)項目的詳盡的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃。
第三步：要詳細了解大數(shù)據(jù)項目所需要的業(yè)務(wù)功能要求和選擇與之相匹配的技術(shù)。
第四步：就大數(shù)據(jù)項目帶來的商業(yè)利益在企業(yè)內(nèi)部達成共識。
第五步：我們要選擇容易實現(xiàn)的目標入手，快速迭代研發(fā)、試錯、穩(wěn)步推進。也就是說不要剛開始就要搞高大上、大而全的項目，因為失敗的幾率幾乎是百分之百，非常容易失敗，因為預(yù)算太大，選的工具太復(fù)雜，調(diào)動的資源很多，很難一下子實現(xiàn)所有的目標，所以通常我們從一個曉得目標，容易實現(xiàn)的目標開始，這樣可以鼓勵士氣，錯誤犯在研發(fā)的初期，而不是在中期和最后，這個最重要。
第六步：做大數(shù)據(jù)項目和產(chǎn)品一定要挖掘和實現(xiàn)大數(shù)據(jù)能給我們帶來的特殊價值，這是其它的方法或者是其它類的數(shù)據(jù)做不到的，只有實現(xiàn)了這種特殊的價值，我們才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)所需要的具體功能，不管是擴展市場的份額，或者是更精準的了解你的客戶需求，還是說你要增加邊際利潤率，或者是提高產(chǎn)品上市的速度，縮短研發(fā)周期，這些都是大數(shù)據(jù)可以做的。另外就是跨界創(chuàng)新，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)這個紐帶跟其他企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來。
5、成功大數(shù)據(jù)項目實戰(zhàn)案例
其實有很多精彩的實戰(zhàn)案例，我把美國福特公司去年以來做的一個大數(shù)據(jù)項目跟大家分享一下。我在福特有一個非常熟悉的朋友，我也介入了一點點，我來講一下，他們基本上是按照我總結(jié)的幾步來做的。
福特第一步是確定了大數(shù)據(jù)用例，銷售部門很想知道我怎么用大數(shù)據(jù)這個技術(shù)來提升汽車銷售業(yè)績，這是一個非常簡單的業(yè)務(wù)用例。我們需要界定的是，一切影響銷售業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)，一般汽車銷售商的普通做法是投放廣告，看看影響力怎么樣，動輒就是幾百萬，但是具體很難分清楚到底每一個受眾看了這個廣告以后會不會產(chǎn)生購買這個汽車的沖動，這個很難看到。大數(shù)據(jù)技術(shù)不太一樣，它可以通過對某個地區(qū)的房屋市場、新建住宅、庫存和銷售數(shù)據(jù)、這個地區(qū)的就業(yè)率等各種相關(guān)的，可能會影響購買汽車意愿的原數(shù)據(jù)進行分析和收集，還可能會到跟汽車所有相關(guān)的網(wǎng)站上搜索，哪一種汽車，哪一種模式，哪一種款式，客戶搜索了哪些汽車的價格，車型配置、汽車功能、汽車顏色等等這些客戶喜好的數(shù)據(jù)。
福特汽車用這些方法把所有的數(shù)據(jù)都界定好了以后，第二步是把項目交給了一個差不多200人的大數(shù)據(jù)分析專業(yè)團隊，他們獲取和搜索所需的外部數(shù)據(jù)，比方說第三方合同網(wǎng)站，區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)、就業(yè)數(shù)據(jù)等等。
第三步是他們獲得數(shù)據(jù)以后，就開始對數(shù)據(jù)進行建模分析、挖掘，為銷售和決策部門提供精準可靠的角色選擇和效果分析，也就是說，你選這個方法，可能獲得的營銷效果是怎么樣的，他們做了大概幾十種可能的分析。
第四步是營銷部門和運營部門根據(jù)這些數(shù)據(jù)策劃和實施有針對性的促銷計劃，比方說在某些區(qū)，某些州需求量特別旺盛的地方，他們有專門的促銷計劃，基本上這些促銷計劃都是根據(jù)某一個個體的需求量身訂做的，非常非常精準，所以不需要花五、六百萬美金，花出去了以后不知道誰感興趣，只需要花五、六十萬美金，就知道誰對這個汽車感興趣，這個廣告就送到電子郵箱和地區(qū)的報紙上了，非常精準。
最后一步是大數(shù)據(jù)營銷的創(chuàng)新效果衡量，跟傳統(tǒng)的廣告促銷相比，福特花了很少的錢，做了大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，我們叫大數(shù)據(jù)的模型和分析工具，運用這種方法，大幅度的提高了汽車的銷售業(yè)績。他們不光在汽車的銷售方面運用了大數(shù)據(jù)，比較成功，還有其它方面的應(yīng)用，包括汽車的整車質(zhì)量、保險費用、汽車運輸狀況、汽車的智能和駕駛模式等等，他們希望用這些數(shù)據(jù)幫助駕駛員降低保險成本，這樣的話可以促進很多銷售者對福特這個品牌的認可，擴大市場占有率。
到現(xiàn)在為止，基本上就是我今天談的主要內(nèi)容。
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