如今，數字化、社交化以及移動化已經滲透到我們每個人的生活當中，這一點在中國尤其明顯。如果你正在乘坐地鐵，環顧四周，相信你可以看到許多乘客正在通過移動終端瀏覽社交媒體的內容并發布自己的觀點，或者與其他人進行互動。對于企業來說，這其中蘊含了大量的商機，同時也存在著挑戰。一方面，企業接觸消費者的機會變得越來越多；另一方面，如何跨多個渠道為客戶提供更好的體驗成為每一個企業高管需要思考的問題。
根據調查數據顯示，3/4的企業CMO認為社交媒體對業務的影響重大，81%的企業高管認為社交對客戶體驗至關重要，同時也是難以解決的問題之一。對此甲骨文公司產品開發高級副總裁Reggie Bradford表示，由于無法提供積極一致的客戶體驗，企業將承受20%的收入損失。甲骨文要做的就是幫助企業搭建統一的客戶體驗平臺，通過Oracle社交云解決方案幫助企業建立與客戶之間的信任關系。
Reggie Bradford介紹，Oracle社交云為企業提供了對社交媒體信息內容的豐富洞察，支持完整、統一和集成的社交關系管理解決方案，以數據管理、集成工具、自動化流程以及數據分析為基礎，幫助企業管理來自社交平臺的多樣化數據，并從中得出有價值的信息，開展社交商務、社交營銷、社交服務。其中Oracle社交云的主要優勢體現在以下四個方面：
統一的平臺，甲骨文提供了業界唯一一個統一的社交解決方案
更深入的監聽，通過深度的語言分析消除臟數據以實現精確的洞察。針對中國地區用戶，甲骨文已經與百度、新浪微博等合作伙伴推出了基于中文的社交監聽服務
全球社交，支持全球30多種語言的內容發布功能，支持全球化的UI設計與多種數據源，提供高級監聽功能
Oracle客戶體驗的集成，甲骨文針對Oracle的所有產品進行了社交化的集成，將社交能力嵌入到每一個環節當中 。
在此基礎之上，Reggie Bradford建議企業高管要從根本上擁抱社交，要親自使用社交媒體。同時在企業的跨部門之間建立協作機制，明確問責制度，針對特定的行業對市場需求進行深入的分析，明確重點。只有這樣，才能真正通過把握社交媒體，為客戶提供更好的體驗。
據了解，除Oracle社交云以外，甲骨文的客戶體驗（Oracle CX）云解決方案中還包含了銷售云、市場營銷云以及服務云等。一些大型企業，如通用汽車、樂高集團、沃爾瑪、英國電信、沃達豐和SaskTel等都紛紛采用了Oracle CX解決方案，提升其客戶體驗并增加業務營收。
Reggie Bradford表示，Oracle客戶體驗云能夠以一種靈活、按需、定制化的方式，跨銷售、市場營銷、服務和社交等多個渠道，幫助企業打造集成、統一的客戶體驗，實現跨越各種交互和各種渠道的聯通，塑造獨一無二的競爭優勢。在競爭日益激烈的當下，甲骨文愿意和更多企業攜手，打造移動互聯時代下世界級的客戶體驗。
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