在4月24日舉辦的2015年中國(guó)SaaS軟件峰會(huì)上，國(guó)內(nèi)最大人才管理SaaS軟件廠商北森的CEO紀(jì)偉國(guó)提出SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務(wù))正在“重新定義軟件”，將開啟企業(yè)級(jí)軟件的全新商業(yè)模式。在SaaS模式下，傳統(tǒng)軟件將徹底“失寵”，并最終走向邊緣化，由此引發(fā)了業(yè)界SaaS軟件與傳統(tǒng)軟件的未來之爭(zhēng)。但“瘦死的駱駝比馬大”是否適用于軟件行業(yè)的傳統(tǒng)巨頭，北森等中生代、甚至剛剛加入戰(zhàn)局的新生代SaaS軟件廠商是否真的會(huì)顛覆昔日的王者，軟件行業(yè)的未來到底屬于誰呢?

企業(yè)軟件的前世今生

傳統(tǒng)的企業(yè)軟件有兩種典型的交付模式：其一是套裝軟件+二次開發(fā)，能夠大規(guī)模復(fù)用，避免重復(fù)勞動(dòng)，且擁有強(qiáng)大功能，但弊端是無法滿足企業(yè)的個(gè)性化需求;其二是代碼級(jí)的定制化開發(fā)，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)“量體裁衣”，軟件廠商卻很難全面考慮軟件的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等架構(gòu)因素，產(chǎn)品因此不能快速適應(yīng)客戶的需求變化，也難以提高開發(fā)效率，無法做到“隨需應(yīng)變”。

在北森CEO紀(jì)偉國(guó)看來，大多數(shù)的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，甚至整個(gè)傳統(tǒng)軟件行業(yè)，都已處于失控的狀態(tài)，對(duì)銷售失控，對(duì)渠道失控，當(dāng)然對(duì)最終客戶也失去了掌控，面對(duì)云時(shí)代下新商業(yè)模式的沖擊，必然九死一生。而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，SaaS模式以其低成本、使用方便、隨需應(yīng)變的特點(diǎn)而價(jià)值突顯。尤其從去年底到現(xiàn)在，SaaS模式的軟件企業(yè)迅速得到資本的追捧而迎來風(fēng)口，成為企業(yè)軟件未來的大勢(shì)所趨。

SaaS服務(wù)的前提條件是：用戶不需要具備任何編程知識(shí)就可以自行根據(jù)需要添加、刪除或編輯應(yīng)用列表，而且這些動(dòng)作都是在用戶自己的界面上完成，不會(huì)影響后臺(tái)管理及其他應(yīng)用此軟件的用戶。而正因?yàn)檫@樣，SaaS才有了“底氣”應(yīng)對(duì)企業(yè)客戶復(fù)雜又個(gè)性化的使用要求。

軟件未來誰主沉浮，北森憑何底氣十足?

紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為，從美國(guó)這樣的成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)看，未來企業(yè)軟件只有SaaS，而積重難返的傳統(tǒng)軟件企業(yè)很難快速跟上SaaS的腳步。

首先，SaaS軟件需要以云服務(wù)平臺(tái)為支持，而傳統(tǒng)軟件改成云平臺(tái)需要相當(dāng)漫長(zhǎng)的時(shí)間和精力。現(xiàn)實(shí)情況是，傳統(tǒng)軟件企業(yè)在服務(wù)客戶的過程中往往“疲于奔命”，根本沒有多少時(shí)間停下來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，收購(gòu)是傳統(tǒng)軟件廠商轉(zhuǎn)型的另外一個(gè)快捷通道，但當(dāng)被問及最近“用友收購(gòu)北森”的坊間傳聞時(shí)，紀(jì)偉國(guó)坦率承認(rèn)，不止一家傳統(tǒng)軟件巨頭曾主動(dòng)接洽過北森，欲商討收購(gòu)、合資或產(chǎn)品合作等事宜。但在交談中，他發(fā)現(xiàn)這些傳統(tǒng)軟件廠商并不懂SaaS，有些甚至只是希望借助與SaaS廠商的溝通來了解SaaS的真正奧秘。

紀(jì)偉國(guó)堅(jiān)定地認(rèn)為，SaaS勢(shì)必從三個(gè)維度上重新定義軟件：一是產(chǎn)品模式，SaaS軟件基于云計(jì)算的服務(wù)平臺(tái)，是平臺(tái)化產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)及云端進(jìn)行服務(wù)交互，即一云多用;二是UI體驗(yàn)，SaaS軟件注重用戶與軟件間的交互和體驗(yàn)，是企業(yè)員工不經(jīng)過培訓(xùn)就能使用的軟件;三是服務(wù)模式，SaaS軟件重視個(gè)性化的售后服務(wù)，需根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的功能定制，即以用戶為中心。這一點(diǎn)極為重要，因?yàn)镾aaS的成敗很大程度上取決于服務(wù)。傳統(tǒng)軟件企業(yè)與客戶達(dá)成一個(gè)方案，確定合同價(jià)后，廠商把軟件交付給客戶，生意就結(jié)束了。但在SaaS模式下，客戶按年支付費(fèi)用(費(fèi)用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)軟件)，若第一年使用效果不好，客戶第二年可能就不再續(xù)約。由此，SaaS公司要想方設(shè)法地幫助客戶在業(yè)務(wù)上獲得成功。“我們組建了一支非常龐大的軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)模是銷售團(tuán)隊(duì)的兩倍，這是傳統(tǒng)軟件行業(yè)里永遠(yuǎn)看不到的情景。留住一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新客戶更重要，所以我們必須做出讓客戶員工無需培訓(xùn)就能使用的軟件，收集、整合出最佳實(shí)踐。“紀(jì)偉國(guó)說。

早在2010年，北森就推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)人才管理云計(jì)算平臺(tái)。在人才管理SaaS領(lǐng)域，目前北森已擁有國(guó)內(nèi)唯一覆蓋人才測(cè)評(píng)、招聘管理、績(jī)效管理、繼任與發(fā)展、360度評(píng)估反饋、員工調(diào)查等業(yè)務(wù)的一體化人才管理軟件平臺(tái)，已成為國(guó)內(nèi)人才測(cè)評(píng)、招聘管理系統(tǒng)和繼任管理系統(tǒng)領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。其客戶涵蓋了50多個(gè)行業(yè)的4500余家企業(yè)。

隨著北森C輪融資的即將完成，北森將迎來更加快速的發(fā)展時(shí)期。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展風(fēng)口，北森有了拒絕傳統(tǒng)軟件巨頭收購(gòu)的底氣，更有了顛覆及重新定義傳統(tǒng)軟件和人力資源行業(yè)的信心。